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1、任务分析与工作分析的那些根本方法总 2 页- 本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可 - 任务分析与工作分析的那些根本方法和工具有直接的关联？ 任务分析任务的概念： 所谓任务，是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。如穿 衣服、发动汽车、写作、发射火箭等行为，都可以称为任务。任务的特点 ：1 ?具备执行任务所需的前提条件 2?有特定的目标 3?有明确的 开端和终端 4?发生在一定的时间内 5?可能要被另一项任务中断 6?可能涉及 多 人子任务： 进行一项任务分析，仅仅确定任务的名称是远远不够的，而是要把 一项任务细分成不同的子任务，这样才能有效地评价完成任务所要求的不同程 度的信息如工作负荷
2、、人员的效率或所需的技能。 特点：1 ?由单个人来完 成。 2?通常能用一些动宾结构短语进行描述。 3?可以与其他任务的子任务组合 在一起。非连续性的任务， 又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的 规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。连续性任务 那么不同，要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任 务。描述性信息： 说明的是在完成任务过程中，实际出现的人与设备、人与人之 间物理上相互联系和作用。分析性信息： 是从描述性信息、履行任务能力的信息与影响任务完成情况的 信息中推断并分析得出的。任务分析的方法：仁 决策表 2、流程图逻辑树 3、语句描述 4.
3、 时间列形 式 5?任务清单工作分析的根本方法与工具观察分析法： 所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的 方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此根底上分析有关的工 作要素，到达分析目的的一种活动。 观察的形式、有公开性观察与隐蔽 性观察，他人观察与自我观察等不同形式。适用范围 1 ?观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更 适 合。 2?适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台效劳员等 3. 不太适用的工作：脑力活动律师、设计工程师、科学家；突发或偶发事 件 急救护士等 4 直接观察法与访谈法结合，口语报告厨师、蛋糕师。使用原那么：1 观察员的
4、工作应该相对稳定，即在一定的时间内，工作内 容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化； 2 适用于大量标准化的、 周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作； 3 要注意 工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来；4 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作； 5 观察前 要 有详细的观察提纲和行为标准。优缺点：优点：非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。通 过实际观察整个工作过程，对工作任务、工作程序、工作方法、工作坏境等有 了相对直观和客观的了解。另外，利用观察法还可以测定任务的实际完成时 间，对作业过程进行动态分析
5、。缺点：对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方 式经常发生变化的工作来说，观察法就不适用。另外，观察法往往不是从工作 任务本身和需求出发收集信息，而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在 观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信息的准确 性。工作者自我记录法： 工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管 理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。由于工人自己对工作的情况和要求最清楚，本人记录最为经济与方便。但主 观性较强。当工作为片段性的，常采用写实法优缺点： 该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时夸大工作任 务，影响信息准确性。主管人员分 析法：
6、 由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员 的工作任务、责任与要求等因素。如果将主管人员分析法与工作者自我记录法 相结合，就使分析的结果更具有科学性。优缺点： 主管人员一般对所管线员工的工作有相当深刻的理解，但是有时 也会存在一些主观偏见访谈分析法： 通过这种方法，分析者可以去做实际不能做的事，不能现场观 察的工作，或难以观察到的工作。访谈的对象可以是工作者，也可以是主管人员或者是工作者的同 级与下级。个别面谈：与从事该工作的每个员工交谈集体面谈：与从事相同工作的员工群体交谈 这种方法既适用于短时间可以把握的生理特征的分析，又适用于 长时间才能把握的心理特征的分析。优缺点：优点：可以
7、对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有 比拟详细的了解。运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。使工作分析员了解到短期直接观察 法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。为任职者解释工作分析的必要 性及功能。有助于与员工的沟通，缓解工作压力。缺点：访谈法要有专门的技 巧，需要受过专门训练的工作分析人员。比拟费口才费时间，工作本钱较高。 搜集到的信息往往被扭曲了，失真。访谈法易被员工认为是对他工作业绩的考 核或是薪酬的依据，所以会夸大或弱化某些职责。问卷调查分析法： 最通用的一种方法封闭式问卷：从问卷提供的选项中进行选择，它主要用于任务
8、分析和能 力分析。对于一些事实性的信息要尽可能采用封闭式问题，这样问卷结果具有 较高的统一性，也相对客观，便于分析；开放式问卷：允许答题者按自己的观点和想法答复下列问题，可以作为封闭式 问题的补充，便于获取更广泛的信息。优缺点：优点：可以快速并且大量收集信息，调查结果易于统计分析。 特别是对一个工作簇全部岗位进行分析时，由于其工作任务、工作要求有许多 相似之处，采用问卷法非常方便。缺点：由于问题固定，收集的信息受到一定 限制。职位分析问卷法 ; PAQ 的优点：职位分析问卷方法具有广泛的适用性，它 所提供的有关工作分析的信息可以用于不同工作间的比拟。更为全面的工作分 析信息，对于确定工作等级、计算薪酬比率、划分工作簇非常有用。缺点：首 先是问卷表较为复杂，普通员工如果不经过专门培训很难填写问卷表，所以在 利用职位分析问卷法进行工作分析时，最好由专业的工作分析人员来填写问 卷，而不是由任职者或其主管填写。另外，职位分析问卷通用化和标准化的 式容易导致工作特征的抽象化。