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1、旅行市场营销学期末温习题一、填空题1 .危机治理进程可划分为危机预警及危机治理预备时期、识别危机时期、隔离危 机时期、治理危机时期和（）等几个进程。2 .效劳具有不可感知性、不可分离性、不同性、不可贮存性和（）的特点3 .（）是对旅行企业市场营销环境、目标、战略、组织、方式、程序和业务等做综合、系统、客观和按期性的核查，以便确信问题和各项机遇所在, 并提出行动打算建议，改良营销治理成效。4 .市场营俏调研的程序包括确信调研专题与调研目标、制定调研打算、实施调研 打算和（）。5 .依照空间范围大小，旅行目的地可分为国家旅行目的地、区域性旅行目的地、 城市旅行目的地和（）。6 .制定企业营销目标要
2、紧包括利润类指标、市场占有率指标、销售增加率和 （）o7 .效劳质量评估标准包括可感知性、靠得住性、反映性、保证性和（）。8 .目标市场选择战略包括无不同性营俏、不同性营销和（）o9 .旅行营销环境的特性有不一致性、不确信性和（）。10 .阻碍目标市场战略选择的因素有：企业资源（实力）、产品同质程度、市场同 质性、产品生命周期、竞争者数量和（）。1L从需求者角度来讲，旅行产品是指旅行者支付必然的金钱、时刻和精力所取 得的知足其旅行欲望的（）。12 .营销信息系统是由内部报告系统、营销调研系统、营销情报系统和（）等几个子系统组成的。13 .分销渠道设计谋略包括专营性分销渠道策略、普遍性分销渠道策
3、略和（ ）。14 .阻碍组织购买旅行产品和效劳的内部因素要紧包括：该组织的（）、制度及组织结构和购买中心或购买成员个人特点等因素。15 .网络营销具有虚拟性、跨越时空性、互动性、针对性和（）的特点。16 .经济进展时期包括传统社会、起飞预备时期、起飞时期、趋向成熟时期、高 消费时期和（）。17 .旅行组织机构依照购买产品和效劳的目的不同，分为（）和旅行中间商。18 .旅行市场的特点具有全世界性、波动性或灵敏性和（）o19 .旅行流是旅行者流动的简称，指在一个区域由于旅行需求的近似性特点而引 发的旅行者集体性空间移位现象，旅行流具有三个要素，即时刻、流向、（ ）。20 .信息沟通系统包括人内沟通
4、、人际沟通、群体沟通、组织沟通和（）。21 .旅行市场是指在一按时期内，某一地域范围内存在着的、对旅行产品具有支 付能力的现实和潜在的旅行购买者。旅行市场的形成必需同时具有四个要素：人 口、旅行愿望、（）和购买权利。22 .品牌的整体含义能够分为六个层次：属性、利益、价值、（）、个性和用户。23 .旅行者消费行为具有波动性、复杂性、区域性、季节性和（）等特占O, 八o24 .依照旅行者消费的目的分类，旅行者可分为参观型、娱乐型、求知型、公事 型和（）等几个类型。25 .旅行产品生命周期是指一个新产品的试制成功，通过成批生产投放市场，到 市场饱和，最后被淘汰推出市场的全数转变进程。一个完整的产品
5、生命周期通常 经历四个时期：试俏期，畅箱期，（）和滞销期。26 .内部营销的层次包括策略性内部营销和（）o27 .旅行效劳质量的特点表现为整体性、脆弱性、时期性和（）。28 .旅行目的地形象定位方式有领先定位、比附定位、逆向定位、间隙定位和 （ ）。29 .旅行新产品可分为创新型旅行新产品、换代型旅行新产品和（）o设计市场营销组织应考虑的因素有企业规模、产品性质、市场状况和（）。30 .旅行需求与旅行价钱通常具有负相关的关系，一是（）递减作用的结果，一是需求市场面价钱作用的结果。31 .竞争者要紧包括愿望竞争者、一样竞争者、产品形式竞争者和（）。32 .旅行分销渠道具有外部性、稳固性、关联性、
6、系统性和（）的特点。二、名词说明1 .效劳利润链2 .旅行产品3 .市场定位4 .品牌5 .旅行产品生命周期6 .旅行目的地营销7 .分销渠道8 .关系营销9 .营箱操纵10 .旅行目的地形象11 .营销沟通12 .效劳许诺13 .预期效劳质量14 .内部营箱15 .感知效劳质量16 .旅行宣传品17 .网络营箱三、简答题L旅行分俏渠道的类型2 .简答旅行效劳质量的概念与内涵3 .简答营俏观念下企业营销活动的特点4 .简答效劳利润链在企业经营中内在功效5 .简答营储战略的计划的主体内容6 .简答阻碍沟通组合的因素7 .试分析如何对分销渠道进行治理8 .简答直复营俏与传统市场营俏的区别9 .简答营俏打算与营箱战略的区别10 .简答关系营销技术11 .简答消费者中意程度模式存在缺点12 .简答营业推行的概念与特点13 .简答旅行定价目标14 .简答旅行新产品开发策略15 .简答效劳质量差距16 .简答内部营俏的治理方法四、论述题1 .试分析制定旅行价钱的阻碍因素2 .试分析旅行营销的宏观环境3 .论述阻碍一样组织机构旅行购买行为的因素4 .试分析效劳补救的识别和效劳补救的步骤5 .试分析关系营销的层次6 .论述选择分销渠道需要考虑的因素7 .试分析旅行微观环境8 .论述市场预测内容9 .试论述价钱模式的大体前提假设及其营销意义10 .论述旅行中间商的类型1112 13