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1、“从优秀到卓越”培训心得体会12月17日、18日，公司举办了”从优秀到卓越”培训， 培训老师通过引导、互动等模式，生动的向学员介绍了学习 模式、PDCA模式等知识点，弓I导大家怎样来提高自我和组 建卓越团队。通过学习，给了我不同的心得和感悟，在此做 一简单的概括：1. 沟通的方式假如你和一个人背对背在交谈，会是什么样的感觉？假 如你和朋友面对面地在沟通，但是距离却相隔三米、五米甚 至十米之远，又会是什么样的感受？沟通的方式都很多种， 有主观意愿也有客观因素，每个人的方法也都各不相同，但 最重要的不是你讲了多少，而是对方听进去了多少。换句话 说，沟通不是单一的讲话，一个人的沟通结果，可能会使对
2、方感觉昏昏欲睡也会使其激情高涨，同样它也是一门学问， 更多的是要学会察言观色，学会换位思考。在沟通的同时， 要站在对方的角度考虑其感受，不断地进行换位思考，沟通 效率才会最高！2. 高效团队一个优秀、高效的团队三个前提： （1）自主性：在日常 工作中主动沟通、反馈、关切； （2）思考性：自己经常发掘 问题，寻求这个点的对策，对自己工作定期提出流程改善建 议；（3）合作性：很正常的接受一个冲突，能排除个人的自 私、自我自大，能在原则性和协作性的统一作战中与人沟通。如果一个员工的工作能力很强，本身的执行力很强，那 么如在团队协作作战中不能与团队中他人很好沟通、交流、 合作，那么我认为这个人不是一个
3、合格的员工，最起码不是 一个优秀的员工。而这样的员工会影响整个团队的竞争力， 犹如一根筷子和一把筷子的抵抗力量。3. PDCA循环Plan 计划。制定出完整的营销计划，从而使执行有章 可循。Do 执行。根据计划有条不紊的执行， 脚踏实地的实施。Check检核。通过自我检测，监控计划的进度及出现 的问题，及时发现与目标偏离的地方。Action 完善。根据偏离的方向及时纠正，使目标向预 定的方向发展。借鉴PDCA循环，在理解中执行，在执行中理解，面对 问题，解决问题，不断总结，不断提升，从而强化执行质量， 提升业务素质。执行力充分决定着管理目标的实现，只有对管理目标充 满信心，摆正心态，正确地理解
4、与执行各项指标，执行力才 能真正地提高，管理目标才能够得以顺利得到实现。4. 效率问题效率不是孤立的，是良好的态度和习惯加专业的技能来 保证的，特别关键的几点：1）明确目标和期限；2）制订措 施；3）明确检查流程；4）奖惩分明；5）共识。我们就会 培养出训练有素的员工，员工就会培养起良好的习惯，就会 逐渐具备好的职业素养，而职业素养是职业态度和职业技能 的基础。5. 工作心态我们要把工作变的开心，变的简单。我们自己也需要在 工作中寻找乐趣。因为人都是有惰性的，在职业素养不高的 情况下需要制度去约束、约束、再约束，让每个人养成好的 习惯，一旦好的习惯养成了，制度的重要性就下降了。让每 个员工把企业当成自己的家，让企业精神成为每个员工的精 神、企业愿景成为每个员工共同的目标，大家心往一块想， 劲往一处使，还有什么事情做不成？还有什么困难能战胜不 了？6. 领导的责任蒙眼排队，从小到大无处不在，同样在团队里也是如此， 每个人都会做得很好，所以团队也应做得很完美，但结果证 明并不是想象的那么简单，总归有出现失误的时候。但没有 个人的失误，只有领导的无方！无论过程是怎样的，最终的 责任是要由领导来承担，领导，他有自己的责任，就是必须 为团队去承担责任，无论是谁的失误都将无怨无悔的由领导来承担并非他自己的失误！因为：团队是我，我是团队!