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1、公司礼仪培训心得体会3篇礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈 举止,学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”下面是 为大家带 来的公司礼仪培训心得，希望可以帮助大家。公司礼仪培训心得范文1：中国素以“文明古国 礼仪之邦”着称 于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统 ，源远流长的 礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。实践求真知，通过2010年12月31日领导组织项目部全体人员 参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看 我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做
2、得不到位。那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的 规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本 教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到 ‘待客三声’来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要 形式美而且要心灵美。”良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的 尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点 的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时 归档
3、，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形 象,给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，还有生活中 的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电 话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平 时工作中接电话是否在铃响了 3声内接起，是否先报自己的姓名部门 以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声 量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再 与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉 然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更
4、要注意的就是不要在会上 频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事 的不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大 方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话用语言、 文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚 ，公私要分明，不要用 手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。 其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以 ，我们要趁闲暇时间应多 多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整 个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。可以说，礼仪是一张人际交
5、往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规 范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就 事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自 己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长。公司礼仪培训心得范文2:这次中信银行的培训是保安队长的服 务礼仪培训，开场我依然用的是天气：昨天还是狂风暴雨，而今天却 阳光明媚，天气的变化，正是我们今天学习礼仪的真实写照，我们学 习礼仪的目的其实也就是学习如何让我们客户原本乌云密布的脸变 得阳
6、光灿烂过程。保安人员的站、坐、行、走这些动作与我这专讲礼仪的老师可谓半斤八两，走正步应该说我还没有达到他们的标准要求， 所以在行为 动作上这次课程我只简单的与他们复习了下， 调整了几个姿势，更多 的训练放在表情和用语等服务程序的环节上， 课程中的互动环节，大 家都做的十分认真，课后几个学员就他们工作中遇到的服务难题寻求 我的帮助，在给他们一一回答后，得到他们满意的微笑，这个也是让 我最高兴的事。公司礼仪培训心得范文3:这段时间一直在给酒店和餐饮行业做 礼仪培训，我发现很多的一些酒店行业都在提倡“优质服务”，也就是含有超常规的和一般性的服务内容和服务满足，一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务
7、”，即优质服务是在规范服务的基础上有超 乎常规的表现。其实大家都有这样的认识和期望，并也会一再的要求 服务人员要这样去做，但往往却忽略了最重要的一点，如何传播和灌输服务文化，我们说“酒店服务文化是用语言文字在企业内外公开传 播的服务主张及服务价值观，能体现在员工的服务行为中，让顾客深深感受到，从而达到企业服务使命。”通过这段文字，我们不难看出， 酒店的服务文化理念是需要不断传播和灌输的，它最终能体现在员工 服务行为中，并能让客人感受到，而不是我们的一句口号和目标。如 果说：“一切为了顾客”是酒店的服务文化理念，关键是员工心中是 否都能想着顾客，在行为上是否都能随时帮助客人，如果做不到，这 句话
8、就是酒店的口号，并不是酒店的服务文化体现，所以我们都应该 思考酒店所谓的服务文化理念如何能有效落实。海尔集团总裁张瑞敏在谈到文化理念灌输时说：高层领导就要向 传道师一样，不断传播企业的文化。也就是说，酒店里每一个管理者， 从上到下，都要不厌其烦的坚持灌输酒店的服务理念到员工心中。 我 们都有听说过希尔顿饭店的文化是微笑文化，美国饭店大王康拉德；希尔顿先生为了传播并灌输这一文化理念，每天都问他的员工：“今天，你对宾客微笑了吗？”他经常说：无论饭店遇到什么困难，希尔 顿饭店服务员脸上的微笑永远是客人心中的阳光 ！也就是这样，希尔 顿饭店的所有管理者也天天问、天天说，不断灌输，最终就落实到了 员工心
9、中，变成了希尔顿饭店员工的一种习惯， 他们一见到客人就会 微笑。如果有一天他们某个员工失去了微笑， 我想他一定会认为自己 都不是希尔顿饭店的员工，甚至感到是一种耻辱，觉得背叛了希尔顿 饭店，如果都能上升到这样一个高度，我们还用担心服务文化不在员 工的心中吗？所以关键点就是，酒店所有的管理者是否能像希尔顿饭店的管理者那样，从上到下坚持天天传播和灌输服务文化呢？除了以上说的这一点，还有就是培训，只有通过不断的培训才能 进一步强化和实施酒店的服务理念，我们有多少酒店对新入职的员工 做过10个小时以上的强化培训呢？就目前我在做培训的这两家公司， 我向她们的人员了解到，基层的一线服务人员，80%以上都是第一次 接触这个行业，从未参加过相关的专业培训，而恰恰正是这样一批人 员天天面对我们的顾客，代表着贵酒店的整体形象，时刻展示着我们 的服务质量。我个人认为，服务行业越是不做培训，你的成本就会越 大。每个人都有自己过往的生活习惯和社会圈， 对事物的认知和思维 方式也不一样，只有通过不断的培训，才能让大家更好的认知企业的 价值观，规范大家的行为举止，准确传递酒店的服务理念。公司礼仪培训心得体会5