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1、福建省家家云网络科技有限公司实习实践报告 福建省家家云网络科技有限公司实习实践报告引言实习是一种有利于雇用单位和实习生的人力资源系统。对于实习单位来说，它是发展储备人力资源的措施，可以使低成本和广泛的人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人。对于学生来说，实习可以使每个学生有更多的机会尝试不同的工作，发挥不同的社会作用，逐步完成职业角色的转变，找到自己的真正潜力和兴趣，打造良好的职业基础，增长丰富的经验，促进整个社会资源配置的优化。本人本次在一家网络科技有限公司实习，在实习过程中严格的以市场规范和专业知识要求自己，以期在实习过程中了解电子产品市场主要工作职责任务，提高岗位的适应能力，学会以各种
2、方式学习，综合素质要有明显进步。在实习中我还发现实习所在公司销售环节中的一些问题，并提出了一些改进建议。通过本次实习，我在学校学习的知识得以应用于实际，感觉自己的实践能力得到了有效的加强，现将实习经验总结如下。正文1 .实习基本情况为了增强自己的实践能力，为走上工作岗位做好充分的准备，我于2019 年 3 月至2019 年 6 月在家家云网络科技有限公司实习，实习岗位是终端销售。实习过程中公司的领导与同事毫不吝啬地亲切的教导我，使我的实践能力得到了充分发展，这次实习让我收益颇丰。1.1 实习单位简介福建家家云网络科技有限公司成立于2018 年 8 月，地址位于福建省福州市鼓楼区八一七北路84号
3、负二层B2-A29/A28 店铺。它是是一家华为的经销商，经营范围广泛，涉及网络与信息安全软件开发；电子、通信与自动控制技术研究服务；基础软件开发；应用软件开发；环保工程专业承包相应资质等级承包工程范围的工程施工；通信工程施工总承包相应资质等级承包工程范围的工程施工；通讯设备修理；其他机械设备及电子产品批发；日用杂货批发；灯具、装饰物品批发；首饰、工艺品（象牙及其制品除外）及收藏品批发；玩具批发和进出口；保健食品批发；五金产品批发；化妆品及卫生用品批发；家具零售；珠宝首饰零售等。公司发展快，业务能力强，深受业内同行及许昌广大人民的赞誉。1.2 实习目的与意义实习是教学过程中一个重要的实践性教学
4、环节，是一次综合性实习。通过终端销售实习使学生了解电子销售产行业，在这个基础上使学生综合运用所学营销理论知识与电子理论知识紧密结合，加深对专业理论知识的理解，培养和提高学生实际操作问题、分析问题、解决问题的能力，积累经验，为毕业后从电子产品市场营销、电子产品市场调研、电子产品售后服务等工作打下良好的基础。实习要达到以下目标：(1) 在实习过程中了解电子产品市场主要工作职责任务，提高岗位的适应能力，学会以各种方式学习，综合素质要有明显进步。(2) 将电子产品市场相关政策法规结合，运用到相应的实践岗位，提高观察问题、发现问题、分析问题、解决问题的能力，提高专业水平。(3) 在规范有序的实际工作中养
5、成努力钻研、吃苦耐劳的精神。2 . 实习内容与实习过程2.1 实习岗位简介由于对电子产品销售十分感兴趣，我来到福建家家云网络科技有限公司进行实习工作，实习岗位是终端销售，公司的经理为我安排工作。实习岗位的职责主要是根据需要将将产品卖给消费者，完成最终的交易，进入实质性消费；通过这一端口，消费者买到自己需要并喜欢的产品。2.2 实习内容与过程实习是以独立业务作业方式完成的，黄经理安排我工作。实习时间分成了两个阶段：第一阶段实习任务主要是了解公司的运作情况，做一些办公室工作；第二阶段主要任务是协助其他同事做好手机销售工作与售后服务。第一阶段：我主要负责的工作内容是传真文件的收发工作，负责公司公文、
6、信件、邮件、报刊杂志的分送，做好办公室档案收集、整理工作。这类的工作要求很高的准确性，也就是要正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。在这一阶段我认真做好自己的职责工作，受到领导与同事们的一致好评。第二阶段：是协助其他同事做好手机销售工作与售后服务。主要工作是了解同行公司的手机产品种类及价格，并作出价格比较表及商品销售跟踪表，然后整理商品销售信息
7、，制定销售计划，并处理销售过程中的一些售后问题。这一阶段让我印象最为深刻的是更加了解了服务营销的含义与职责。服务营销顾名思义，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。 服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。服务营销部只适用于服务业，任何产业都需要服务营销，往往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。因为这样，我们每个月都会去培训，磨练自己的口才、以及销售技巧
8、，每个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。3 .实习单位现状与问题分析通过这几个月的实习，我基本上掌握了公司的工作流程，并且能够独立的完成工作。在此次实习期间，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。同时也发现公司在销售中存在一些问题，
9、下面我主要以在实习中发现的问题来谈谈我的看法。3.1 销售人员缺乏专业知识，盲目迷信个人魅力，导致产品介绍不详手机销售人员是除广告之外，能给予客户最大信息的一种最直接的“媒体”，如果销售人员对自己销售的产品都一问三不知，那么，营销策划做得再好，其销售业绩也是可想而知的。实习期间有位顾客在体验华为新出一款产品中，向销售人员询问手机的性能、处理器等问题，售楼员竟说：“这我不懂的，我只管卖手机，这些情况你去问我们经理。 ”导致这种情况发生的原因是销售人员对产品不熟悉， 未能准确了解的产品情况；相当一部分人员盲目自信自己的人格魅力和口才，特别是一些年轻女员工。作为产品的销售者与推荐者，在实际的销售过程
10、中，我们应该提前对产品性能进行详细的体验与了解，设身处地的思考顾客在购买过程中会询问哪些问题，或者需要什么性能的产品。只有这样，才能得到顾客的充分信任，提高自己的销售业绩。3.2 手机广告采用密集战术，认为广告越多越好公司营销策划人员错误的认为，似乎广告做的越多，声势造的越大，代言人的知名度越高，产品就越好销售。主张项目推广最好采用电视，报纸，路牌，平面，广播等多种媒体全方位铺开宣传。广告是把“双刃剑”。 广告做得很好，消费者会有很高的预期，而一旦产品出了一点问题，也很容易遭到集体抗议，产生许多负面后果。顾客拿到手机后，体验感与广告中宣传的不符，达不到自己的预期，便会导致顾客的流失。“打铁还需
11、自身硬”，广告只是能产品蒙上了一层光环，努力提高产品的硬件水平与性能，才是吸引顾客的关键。4 .总结从小学到大学，每个不同阶段，我们发挥的作用都会不同，虽然我们不断成长。后工作不再像在学校学习，有老师，有操作，有考试，但都是主动学习做自己的。只要你想学习，学习的机会或许多老员工从来不会勉强自己的经验来指导你工作，所以你绕道 ; 集团，公司有各种培训提高自己，你想要只是识别你需要知道什么，这是你感兴趣的只有与我们的生活方向，船可以成功地到达成功的另一边。工作不是一个人的问题，是一个团队在完成一个项目，在如何保持团队和其他同事在交流和沟通的过程中也非常重要。有能力与他人沟通，与人沟通和与人合作的能
12、力。合理的分工可以使每个人在工作中都有自己的优势，团结合作，有默契的理解，取得成功。为了让一个人取得成功并取得良好的结果，我们必须记住一个规则，即我们不能将个人利益置于团队的利益之上，在团队的工作中，我们也将受益于我们自己的帮助，反之亦然。这本身是确保他们成功的最重要的因素之一。另外，销售工作相较而言略显乏味，其实任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。在这短短的实习期间，我经历的或许只是人
13、生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊! 不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。引用文献 ：1 时炼波 , 张俐华 . 服务营销策略探析J. 企业经济,2008(3):89-91.2 庞红新 . 浅谈营改增对电信终端销售公司的影响J. 财会学习, 2016(11):10-10.3 姚作为 . 透视服务营销的分析框架J. 南方经济, 2005(3):67-69.致谢语几个月的实习时光转瞬即逝，感谢福建家家云网络科技有限公司为我提供实习地点，感谢黄精力为我提供实习岗位，感谢指导过我的师傅、组长、经理、店长
14、，还有同事们。他们都在工作中给过我莫大的支持和帮助，毫不吝啬的将他们的工作经验教授给我，才让我慢慢适应了工作生活，度过了快乐的实习生活。感谢班主任老师，她用严谨敬业的态度指导我们学习、用温柔体贴的话语指导我们生活。感谢所有在专业实习指导老师们，他们用严谨专业的精神指导我找到适合自己的岗位，在工作中不断启迪引领我学习。在此对所有指导过我的老师表示衷心的感谢。在将近三年的学习生涯中，我最应该感谢的是我的父母，他们无私的给与我物质和精神上的支持和鼓励，特在此表示感谢。最后，感谢在工作中给予过我帮助的人们，为 我未来职业生涯打开了大门。福建体育职业技术学院毕业论文（实践报告）评分表系别：专业:学生姓名
15、:学号:项目评价标准比例评分 （百分 制）按比例得分论文选题选题符合本专业培养目标要求,选题角度新颖， 富于创造性,具有f的理论性和较高的应用意义。15%0.0义献资料阅读较多的参考资料、文献，运用较多的背景 资料和数据。论文中使用材料翔实、恰当。10%0.0综合知识与技能的运用能在问题研究中综合运用专业知识以及计算 机、英语等方面的能力。30%0.0学术水平有独到的个人见解，理论性和应用性较强。10%0.0论点与论证能力论点鲜明，论据确凿，论义表现出对实际问题 有较强的创新见解，分析能力和概括能力较强， 文章材料翔实可靠。15%0.0写作水平理论分析准确，逻辑严密，层次?青楚，结构合 理，语言准确流畅。10%0.0格式规范化论文格式符合要求，打印清晰漂亮，无错别字， 装订规范。10%0.0指导教师评分指导老师签名：系主任签名：