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1、专业资料桂林电子科技大学信息科技学院僦业指导三结课作业项目名称：干洗店创业计划书任课老师：宣玲课号:IO4BG101-12姓名：学号：15544005252017年4月目录目录 2一、企业介绍描述 41 .企业背景简史 42 .企业使命和目标 43 .商业模式描述 44 .现状与需求 45 .股东名单 5二、产品/服务 51 .店面设计 52 .可行性分析 53 .消费者利益 6三、市场分析 61 .产业描述 62 .目标市场 63 .市场开拓战略 6四、竞争分析 61.现有竞争者 62.SWTO-分析 7五、管理团队 7六、营销计划 81 .定价策略 82 .促销和广告 8七、运营计划 91
2、 .生产或服务的交付方式 92 .业务合作伙伴 94 .合格劳动力的可得性 95 .产品质量控制10八、财务分析101 .流动资金112 .未来3-5年资金需求 113 .收益表114 .资产负债表12九、风险与问题131 .关键风险132 .回购和退出策略14十、结论14一、企业介绍描述1 .企业背景简史有一个民间故事，在1825年的法国，乔利先生家中的仆人，也是当地的染 色和擦洗人员，在餐桌布上打翻了酒精灯，当桌布干了之后，所有的污渍和油 渍都不见了，剩下的就是人尽皆知的历史了 。在法国巴黎，乔利-贝林是第一个 率先成功使用松节油作为商业干洗溶剂的公司 。拥有主要设备有水洗机，干洗机，熨机
3、，熨斗，紫外线衣物消毒柜等2 .企业使命和目标我们的使命是 忠于为顾客服务”，为顾客提供尽可能完美的服务，做到顾 客与我们双收益。3 .商业模式描述随着社会的发展，我们的生活节奏也将随之加快，并且人们对于生活品质 的要求也将升高，也比较喜欢接触，愿意接受新鲜的事物。我们干洗店以经济 实惠，干净卫生，方便快捷且服务周到为特征。我们干洗店每年只经营 6个月，避免春末，夏季，秋初那段时期的超淡季， 减少那个时期只亏不盈的尴尬局面。4 .现状与需求现阶段，我国的洗衣经营整体水平还处于初级阶段 ，我们在看到发展的同 时，也要看到低水平的经营给我国洗涤业发展带来的问题 ，即大型加盟店为： 投资过大，利润低
4、，回报期长；小型连锁店则为：产品档次低，经营理念缺乏 创意。但不可否认的是，干洗店将是洗衣业发展的必然方向。随着人们的物质 生活水平的提高，对于干洗的需求也将升高，所以干洗的前景也必然是好的。5 .股东名单店长（投资人）：A经理：B二、产品服务1 .产品服务我们的干洗店就是为解决如何洗厚重衣服的问题而开，在一些下雨比较多，且空气偏潮湿的地区，如果在冬天的话，衣服就更不容易干，因此选择将衣物 放于干洗店洗衣可以免去很大的麻烦 ，更可以节省时间。我们可以根据大家送 来的衣服进行相应的处理。如根据要求对衣服进行去渍和相对应的熨烫。当然,考虑到为了大家的方便，我们干洗店可以电话预约，同样支持QQ,微信
5、，支付 宝等社交软件。有什么问题都可以通过上面的方式进行转达，如果有什么建议我们也可以视具体情况进行相应的修改 ，如果被采纳，我们将给予提出建议的 人一些奖励。如果客人急需送来还未干洗的衣服，我们会根据情况马上进行处 理，同时为等待中的他提供一个休息场所。总之，我们以顾客是上帝”为准则。2 .可行性分析从环境于市场的角度来讲：干洗店比不污染环境，且可以减少洗衣液的滥 用，并且市场上的干洗店总是供不应求从技术上分析：我们将招一些态度诚恳，有经验，技术娴熟的熨烫师傅从财务方面来讲：我们的固定资产为49490.00元，年现金流量为133110 元。3 .消费者利益我们将给予消费者干净舒适的等待环境，
6、我们的店面提供免费的 WIFI,方 使顾客在等待时不无聊，如果顾客来到我们店面，我们将为他沏上一杯茶，最 重要的是我们承诺给顾客清洗的衣物一定达到顾客的要求 。三、市场分析1 .产业描述发现随着冬季的来到，人们开始换上比较厚重的衣服，由于在冬季，这些 衣服不便于手洗，所以有较多的人选择拿到洗衣店去洗，但有些衣服并不适合 水洗，所以一些忙的人只能先把衣服放一段时间 ，在湿冷的天气条件下，这些 衣服就很有可能会发潮，因此决定开一家干洗店以解决顾客的需要。2 .目标市场我们的目标市场是现在尧山校区占据一席之地 ，再到东区（学生为大多数消费 者），最后发展到市中心（将我们的服务面向于大众）。3 .市场
7、开拓战略随着企业的做大做强，我们面临的消费者也将五花八门，我们统计消费者的数 据，并对数据进行分析，这样才能更好地发掘潜在市场，并且能够对顾客的需 求做出精准的判断。四、竞争分析1.现有竞争者由于我们前期要打入市场，在商业街驻足，二信科商业街中已有两家干洗 店。2.SWTO-分析竞争优势：在于学生创业，认识同学比较多，而且服务态度会更好，价格 也更便宜一些。而且在校学生创业受国家政策的支持 ，所以办理一些开店手续 时会便利一些。劣势：万事开头难，由于我们第一次开干洗店，难免走一些弯路，经验不 足，而且资金方面来源相对困难。机会：干洗店少，面对大部分的消费者，总是会供不应求。威胁：我们经验没别的
8、店多，长期客户也没有别的店多，他们的长期客户 有可能会为他们带来回头客。五、管理团队姓名能力担任职位A对于office软件操作较熟悉店长B善于发挥出团队精神，组织能力强经理C身体素质较好，做事效率局，反应能力快营销D对于数字敏感，善于解决数学问题财务E对于一些问题有自己运吕独特的看法F办事效率较局，做事认真收银六、营销计划1 .定价策略我们将对别的店进行一个价格考察，并且给出一个相对合理且比他们的价格略低的一个价格。2 .促销和广告1、开幕促销当一切都就绪之后，就准备择期正式开幕。开幕当天为招彳来顾客，办一些促销 活动，促销活动有买卡送多少现金券、赠品。2、宣传加大宣传力度在人流多地方发放传单
9、，且在QQ空间以及朋友圈中宣传，让更 多的人知道我们的店与服务。3 .优惠活动(1)初次来店的惊喜免费赠送小饰物，小挂件，让其填一份长期顾客表(做客户数据库)(2)增加其下次来店洗衣变成永久顾客。告知顾客量大或团购可优惠。QQ空间集赞获得相应的奖品等。七、运营计划1 .生产或服务的交付方式付款方式：采用网上交易和店面交易两种方式。2 .业务合作伙伴我们寻求一些投资者，如洗衣液之类的供应商，让他们把产品放在我们店 里，帮他们打广告，从而降低我们的采购成本；在店面装修上面，我们可以找 装潢公司，然后给他们做广告，达到互惠互利的目的。3 .价格列表品种价格品种价格西服上装18元中、长大衣风衣36元裤
10、子、裙子13元棉、羽绒衣32元衬衫、T恤12元毛毯、棉、羽绒被48元领带、围巾10元床单、被套22元套衫、羊毛衫20元皮上装88元短大衣、连衣裙30元裘、毛皮衣288元起毛领30元-60元窗帘5 元/ m24 .合格劳动力的可得性训练营业员的处理顾客投诉技巧，对顾客的服务态度及服务宗旨。无论顾客是否到店里洗衣服都要微笑送客让其满意离开，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在可能实现的前提下尽可能的满足如果业绩上升将会有奖金，鼓励员工的积极性。5 .产品质量控制在使用设备洗衣服前必须保证设备干净。八、财务分析1、设备及耗材和装潢费的费用设备名称数量价值（元）干洗机1 （台
11、）16800.00洗脱烘一体水洗机1 （台）24000.00烫板1 （台）100.00熨斗1 （台）110.00去渍剂1 （吨）1500.00塑料袋1 （箱）180.00紫外线衣物消毒柜1 （台）1500.00衣架（大号）2 （箱）300.00衣架（中号）2 （箱）200.00电脑收银系统1 （台）4800.00装潢费10000.00总计59490.001 .流动资金项目费用(元)租金1500元/月雇员工资1500元/月营销费用300元/月维修费200元/月水电费1600元/月总计5100 元2 .未来3-5年资金需求未来资本需求/年金额391800 元4122400 元5153000 元(2
12、)未来的资本需求来源和使用未来资金来源由各个合伙人共同出资未来的资金使用用于店里每个月各种费用的支出3 .收益表季节预估衣服数量平均单价每大预估营业额每月预估营业额冬春40件31元1240 元37200 元4 .资产负债表资产行次年初余额年末余额负债和所有者权益行次年初余额年末余额流动资产：1流动负债：1库存现金2短期借款2银行存款3应付账款3应收账款4应交税费4其他应收款5其他应付款5流动资产合计6流动负债合计6非流动资产：7所有者权益：7固定资产8实收资本89资本公积9非流动资产合计10盈余公积1011所有者权益合计11资产总计12负债和所有者权益总计12九、风险与问题1 .关键风险1 .
13、开干洗店关键风险就是自身的经营问题 。这其中，包括与其他干洗店的 竞争，经营策略的制定等。商业街附近只有两家干洗店，而干洗的需求量是比 较大的，总体上供不应求。但在实际经营上，我们可能会受到其他干洗店的竞 争排挤，作为一家新的干洗店，应该先弥补顾客方面的不足，对于竞争对手， 我们会吸其精华，弃其糟粕，从而形成自身的竞争优势。作为服务性质的店铺， 干洗店要做的就是为顾客提供优质的洗衣服务 ，只有服务好了，顾客才会再次 光顾，才能为干洗店带来收益。在经营策略上，店铺可根据实际情况，随时调 整，比如在节假日上举行优惠活动等等。2 .季节的影响：干洗行业是一个季节性很强的行业，往往会出现冬暖夏凉” 的
14、周期性特点。因为夏季人们穿衣单薄，很多衣物在家里用洗衣机简单清洗就 可以，需要清洗的衣物也不多。因此，干洗店一年当中大概有45个月为经营 的旺季。有旺季当然就有淡季，所以在淡季，我们店面将进行暂时性的 关门” 政策，避免一些不必要的损失。3 .赔偿风险：近年来，人们对干洗的质量要求越来越高，有关干洗的纠纷 和投诉一直有增无减，而且纠纷的调节成功率也偏低。其实，服装自身的面料 和工艺会影响到干洗的质量，但是很多消费者由于对干洗缺乏了解，一旦出了 问题就都来找干洗店索赔，这无疑是给干洗店增加了很大的赔偿风险 。所以， 对干洗的衣服店铺要进行一定的检查，责任到人。4 .管理、营销、财务等问题：计算好店铺的店租、工商费用、人工工资、 日常耗材、水电费等经常性费用，预留一部分资金应对财务问题。管理上，要上下一心，定期开会提出问题与建议，不断改进。营销上，采取多元营销方式， 扩大客户量，稳定老客户，开发大客户。2 .回购和退由策略在经营过程中发生不当导致亏损，如果亏损达到注册资本的 80%或者以上， 我们将把固定资产变卖，用来还所欠的贷款。在经营过程中出现高于注册资本 50%的盈利，但没有资金进行继续运作， 我们将把它暂时出租给有能力运作的企业，等我们有资金在把他回购回来。十、结论根据上面的一系列分析，我们这个项目是可行的。word完美格式