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1、全面质量治理TQM全面质量治理是企业治理现代化、 科学化的一项重要内容,目前大局部企业面临以下问题：质量意识淡薄,质量观念落后客户投诉事件纠纷不断退换货频繁发生,严重影响本钱限制产品质量与经济开展形势不相应适应过程质量限制缺乏,过程损失严重,事故频繁质量标准执行力度不到位21世纪的企业竞争,是品质的竞争,品质不仅是产品是否符合规格,更包括了客户是否满意这个大的方向,而客户满意又更广义的包括了交期、 效劳、价格等多方面.如果说科学技术是第一生产力,那么品质就是一个公司最直接的实力体现.对于企业未来的开展,品质治理已经进入一个新的境界一一全面质量治理.【培训目标】1 .掌握TQM全面质量治理模式带
2、来的先进治理思想和理念；2 .掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；3 .掌握TQM全面质量治理“三全 “四一切在工作中的实际应用；4 .掌握5M1E治理与质量限制、质量信息沟通体制建立、有效治理质量改良过程；【培训对象】品质主管；品质治理人员；生产一线主管；生产操作员工；培训大纲第一单元:TQM概述1 .何为质量2 .质量的主体1产品效劳的质量2工作的质量3设计的质量4制造的质量3 .质量限制与治理的开展阶段4 .全面质量治理TQM的开展与兴起1为什么要进行全面质量治理TQM2全面质量治理的内涵本质3全面质量治理与竞争优势5 .全面质量治理的相关问题1PDCA质量环2美国式全面质量治理概念
3、3全面质量治理的系统思考4全面质量治理与ISO90005全面质量治理与统计技术6 .全面质量治理领域新思想-顾客完全满意7 .案例分析：没有质量的效率就是没有效率 第二单元:TQM在企业中的实现1 .企业实施全面质量治理TQM的根底1系统工程与治理2完善的技术方法3有效的人际关系2 .如何提升全员质量意识3 .企业实施TMQ的任务和内容1设计过程2制造过程3辅助过程4使用过程4 .企业推行全面质量治理的步骤案例分享：某企业推行全面质量治理的实践第三单元:TQM实施实务1 .“三按：按标准工作的规那么意识2 .“三检1不制造不良品2不流出不良品3不接受不良品3 .“三大限制1进料限制与库存品质治理：抓质量治理要从源头抓起2过程限制与SPC:进料严格把关后,所出现的不良都是过程制造出现的