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1、公共档案馆公关体系建设研究公共博物馆公关体系建设研究本文关键词：档案馆，体系建设， 公关，研究公共档案馆生物学公关体系建设研究本文简介：一、相关政策公 共该馆公共关系配套措施建设的必要性分析由传统档案馆向公共档案馆转变是将来的发展趋势，作为公共文化公益事业机构，公共档 案馆的建设发展离不开来访者的支持、参与与协作。内求团结，外求 发展，内部、外部公关道德教育的开展，离不开CIS形象识别体系、 组织文化塑造、危机数据库等相关相关人员配套措施。这些配套措施国家图书馆公共档案馆公关体系规划研究本文内容：一、公共档案馆公共关系配套措施建设的必要性分析由传统档案馆向公共档案馆转变档案馆是档案馆将来的发展
2、 趋势，作为公共文化事业政府部门，公共档案馆的建设发展离不开公 众工程的支持、参与与协作。内求团结，外求发展，内部、外部公关 实践的开展，离不开CIS形象识别体系、组织文化塑造、危机管理系 统等相关配套措施。这些配套措施对于公共档案馆公共关系建设，塑 造较好的组织形象，营造有利于公共档案馆生存发展的内部和外部环 境，促进公共档案馆的建设发展具有重要的。二、公共档案馆建设大众传媒配套措施建设策略公共档案馆博物馆要做好相关人员配套措施，促进公共关系 建设，下述建设策略如下：（一）设置公关部门。随着时代的发展，公共关系的职业化 倾向日益显着。公共关系是现代社会组织不可或缺的一项行政管理职 能，公共档
3、案馆为了开展高层次的公关活动，有成立必要由主要领导 挂帅的公关部门推动公共关系专业化、系统化发展。公关部门主要从 事对内、对外关系及专业建设方面的工作。制定公关的制度、政策、 计划、程序，策划开展公关活动，做好债务危机公关管理。针对内外 不同外界制定、实施不同的公关策略，对内协调机制好上下级之间、 员工之间、部门之间的关系，建立内部协作联动机制，发挥整体效力; 对外协调好与用户、政府、社区、传统媒体、新媒体、兄弟档案馆、 图书馆、博物馆的关系，增加亲和力和渗透力，彰显公共档案馆核心 价值观，重塑形象，营造生存发展的良好环境。（二）CIS形象识别体系探索。CIS是企业形象识别系统，包 含理念识别
4、、行为识别和视觉识别系统三个方面。理念识别指得是组 织的价值观和文化。行为识别是组织组织行为、组织员工对内、对外 各种行为。视觉效果识别是组织外在容貌、标志、内外部环境、广告 等。理念识别决定犯罪行为了行为识别和视觉识别。CIS的核心内容目 的是通过行为中心思想识别、视觉识别传达组织理念，塑造组织形象。 公共档案馆引入CIS理念，通过行为系统和视觉整体向公众展现档案 馆的核心价值观及精神文化，塑造良好形象。理念识别系统要反应公 共档案馆的本质属性“公共性”，档案资源为全民所应用服务，档案 馆通过提供公共服务维护成员的基本信息权利，代表了公众的价值渴 求。因此，耍这些行为通过规章制度对职员进行行
5、为设计，建立员工 的行为规范，约束、规范员工的行为。公共档案馆行为规范是公共档 案馆员工普遍、共同依循的的行为规则、准则、标准，具有一般约束 力，包括团体章程、行政规章、工作守则、道德规范等内容。公共档 案馆内嵌的视觉识别系统是根据理念识别进行的一系列形象设计，对 来访者来说是最直接反之亦然的形象塑造途径。公共档案馆的建筑外 观是传播档案信息最直接的载体，建筑师模块化设计时要从用户需求 出发，体现出公共性、亲民性和公益性的特点，融建筑学、美学、档 案学于一体。档案馆空间布局要科学，按照功能划分区域，合理选址。国家图书馆内部该馆外部环境要整洁干净、设施齐全、绿色环保、明 亮舒适。图像标志、语言标
6、志、色彩标志是公共档案馆外在标志的三 个。图像标志指馆徽或馆标，是私人档案馆的象征。市政档案馆国家档案馆馆徽要图案大方、简洁明了、巧妙、 新颖、独特，美学感染力和冲击力强，能体现公共历史档案特色。语 言标志公共档案馆的精神价值及理念，要凝练、概括作为非语言形 式，质感标志以其明快、醒目的视觉传达特征及象征性意念。公共档 案馆色彩标志要根据档案工作的特点做选择，具有高度的识别性。（三）组织文化塑造。组织文化是组织的灵魂，动力是组织 生存产业发展的源泉和不竭动力。按照狭义概念，组织文化是指组织 在建设和发展中形成的为成员普遍的价值观念、道德规范、行为准则、 团队意识、思维方式、组织精神，工作作风、
7、团体归属感等意识的总 称。组织文化对公共档案馆员工的价值观及行为方式具有导向作用， 能够帮助增加员工的归属感、责任感、使命感，激发员工的积极性和 原创性，持续提升增强馆内的向心力和凝聚力，驱动力为公关开展提 供强大的灵性动力。公共档案馆承担着传承人类文明、民族精神，保 护社会记忆的重大责任，以人为本、服务社会大众是其目标和宗旨。 公共档案馆塑造组织文化首先要对档案馆的定位进行清晰梳理，确定 发展理念及档案馆的使命、愿景。通过制度构建、领导示范、树立典 型、权威宣讲、张贴宣传标语、宣传教育、媒体建设、文体活动等多 种形式对档案馆的价值、宗旨、精神、工作规范、道德规范、团队精 神等内容或进行宣传教
8、育，培育责任意识、使命意识，树立公共服务 观念，激发员工工作积极性、主动性、创造性，进一步增强公共档案 馆的凝聚力和向心力。（四）危机管理系统建构。对于档案馆危机，要做到事前、 事中和事后控制税务相结合的行政管理方式，构建档案馆危机管理系 统。首先，在危机潜伏期，通过收集分析信息，敏锐中曾洞察公共档 案馆中的危险因子，并对其进行评估，确定危险因子发生的概率、影 响、可控程度等，构建防范危机的预警系统，做到事前控制。预防危机是档案馆危机管理的重点，危机管理预警系统可以将危机扼杀在萌 芽状态，避免或减少危机发生的可能性。其次，危机发生时，建立应 急网络系统，做好事中控制。危机一旦爆发，应急指挥小组
9、要急剧反 应，圈定危机的性质、严重性、危害程度，务必在第一时间采取切实 可行的应急第七措施，控制危机，化险为夷。危机过后，建立危机恢 复系统，做好事后控制。危机结束后，对档案馆损失情况采取进行确 认，在科学论证、整体规划的基础上归档制定档案抢救方案，积极善 后工作，追究相关责任人，总结教训，为完善管理系统提供有效经验 和对策。(五)公关效果评估。公关效果评估是公共关系程序中不可 或缺的重要步骤和环节，它或使公关活动有始有终。公共通过公关效 果评估肯定成绩、发现问题、鼓舞士气、改进工作，档案馆组织工作 领导看到公关工作的实际效果更会轻视公关工作，有利于改善其薄弱 现状。公共关系既是一门科学，又是
10、一门艺术，公共档案馆公关效果 评估指标既有精准度定量分析，又有定性分析。对于内部公关，检视 人可以通过员工的士气、组织凝聚力、双向沟通的活力、员工关系测 评、工作关系平顺程度、沟通褒贬渠道及传播策略的优劣、政策接受 程度等内容及指标综合测定公关效果。对于外部公关，评估人可以通 过回收率目标受众覆盖率、有效率及传阅率、开放档案利用率、公关 指数提升率、公关成本分析、活动策划创意性、用户感知度、满意度, 媒体沟通成效、传播效果、社区关系评估、政府关系评估、档案馆知 名度及美誉度等相关内容指标进行公关效果测定。公共档案馆要选定 评估人则，设定评估目标并且将其具体化，确定评估标准，快速有效 收集资料按照目标和标准进行评估，根据评估结果论述分析，向组织 开具评估报告，将分析结果用于描述决策。为了增加评估的执行力、 专业性，可以尝试自我评估和第三方评估相结合的方式。参考文献：1姜龙飞.图书馆学存档公共关系批评档案学通讯 J. 2021(5) :7-9.2曹兴华.新时期档案馆公共关系公关研究成果D.苏州大学，2021.3杨锋.公共档案馆建设过程中公关对策研究D.河北大 学，2021.