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1、2.4项目质量管理的基本原理项目质量管理可归纳为六个基本原理:系统原理、PDCA循环原理、控制原 理、质量保证原理、合格控制原理和监督原理。1、系统原理项目质量管理的对象是项目。项目是由不同的环节、不同的阶段、不同的 要素所组成。项目的各环节、各阶段、各要素之间存在着相互矛盾又相互统一 的关系;项目有众多目标，有总目标，又有子目标，总目标之间、总目标与子目 标之间、子目标与子目标之间同样存在着相互矛盾又相互统一的关系。项目是 一个有机的整体，是一个系统。项目的质量管理是由项目的相关方共同进行 的。项目各个相关方之间也存在着相互矛盾又相互统一的关系。无论从项目质 量管理的主体还是客体来看，项目质
2、量的管理都是一个完整的系统。因此在项 目质量管理过程中，应运用系统原理进行系统分析，用统筹的观念和系统的方 法对项目质量进行系统管理，使得项目总体达到最优。实施全面质量管理就是 系统原理的充分体现。全面质量管理是突出“全面”二即实行全过程，全企业和 全员的“三全”管理。(1)、全过程的管理对建筑安装企业，这一全过程是指从施工准备到竣工验收和使用期的维修 服务，质量回访等的整个过程。要保证整个建筑工程的质量，必须对全过程中 的每项生产和业务工作都要进行控制和管理。(2)、全企业的管理。对建筑安装企业，是指企业各个部门，各个方面的工作都必须有效地组织起来，为提高产品质量尽职尽责。不仅包括计划、技术
3、、生产、物 质、机械、质量检查部门，也包括后勤、政工等部门。共同对工程质量做出保 证应该是所有部门所有方面的一致奋斗目标。(3)、全员管理是指从企业经理到职工，特别是直接参加生产的工人，都要增强质量意 识，人人自己做起关心工程质量，为工程质量负责。用全面质量管理的思想和方法去 搞好本职工作，在企业内部调动全企业一切人员的积极因素，形成人人关心质量、人人管 理质量，为工程质量负责的良好环境2, PDCA循环原理。在项目质量管理过程中，无论对整个项目的质量管理，还是对项目的某一 个质量问题进行管理，都需要经过从质量计划的制定到组织实施的完整过程。 即首先要提出目标;然后根据目标制定计划，这个计划包
4、括目标，而且包括为实 现项目质量目标需要采取的措施;计划制定后，就需要组织实施:在实施过程中， 需要不断检查，并将检查结果与计划进行比较，根据比较的结果对项目质量状 况做出判断。针对质量状况分析原因并进行处理。这个过程可归纳为PDCA循 环。这里的P表示计划(Plan), D表示实施(Do), C表示检查(Check),A表示处理 (Action),这是由美国著名管理专家戴明博士首先提出的，所以称之为“戴明 环”。3、控制原理质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保项目质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求。 质量控制的范围涉及项目形成全过程的各个环节。质
5、量控制必须对干什么，为 何干，怎么干，谁来干，何时干，何地干等给予明确规定，并对实际质量活动 进行监控。4、质量保证原理项目的质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足 的信任。质量保证具有特殊的含义，与一般概念的“保证质量”有较大区别。保 证满足质量要求是质量控制的任务，就项目而言，用户不提质量保证的要求， 项目实施者仍应进行质量控制，以保证项目的质量满足用户的需要。5、合格控制原理在项目实施过程中，为保证项目或工序质量符合质量标准，及时判断项目 或工序质量合格状况，防止将不合格品交付给用户或使不合格品进入下一道工 序，必须借助某些方法和手段，检测项目或工序的质量特性，并将测
6、得的结果 与规定的质量标准相比较，从而对项目或工序做出合格、不合格或优良的判断 （称之为合格性判断）;若项目或工序不合格，还应做出适用或不适用的判断（称之 为适用性判断）。这一过程就称为合格控制。合格控制贯穿于项目进行的全过 程。合格控制是确定项目阶段性成果及最终成果是否符合规定要求的重要手 段，其质量的含义是静态的符合性质量。合格控制是项目质量管理的重要组成 部分，是保证和提高项目质量必不可少的手段。合格控制具有三项重要的工作 职能:保证职能、预防职能和报告职能。6、监督原理对项目的相关方来说.遵循质量监督法规、不仅是减少质量问题的重要条件， 而且是维护自身利益所必需的。质量监督是建立在项目
7、质量责任理论基础之上 的。质量监督包括政府监督、社会监督和自我监督。 华盛新城的质量管理 的基本情况及分析华盛新城是由湛江建设发展集团有限公司开发的项目。项目以欧式风格为 主，融入了中国建筑的特色，配备4万平方米亚热带风情双主题园林。N+1的 户型设计，大型敞开式生活阳台配合多功能活动空间，实用率高，加上开阔的 视野，无敌的江景，曰臻完善的配套设施，大大提升了整个楼盘的档次。整个 园林的规划和设计，专门请了广州最有名的公司设计，从设计方案到定稿、到 施工图，前前后后画了十几稿，最后定下这个方案。在园林方面的投资，每平 方米是300到500元。该公司的精算师和公司的工程技术人，对整个项目综合 考
8、虑，作为绿化和环境的投入，提升人的居住文化和居住的舒适度。（-）与企业战略目标协调一致的原则组织设计的基本出发点是为了实现 公司的战略目标，因此在组织设计中必须考虑公司的专业化、规模化和稳健发 展的要求，同时要考虑公司现有人员的能力和素质水平，以及公司内外部环境 条件，充分体现公司战略目标“调整经营结构，完善多项目操作模式，一方面继续深耕一、二线城市，持续保持在市场的领 先地位，同时，努力实现在全国跨地域发展，不断开拓华南市场，成为华南地 区前五的房地产开发经营公司(-)体现行业特点的原则房地产业是一个资源整合型的行业，在整个价 值链上有大量的环节采用外包方式或借助专业公司的力量来完成，公司的
9、业务 运作是由一个个具体的项目组成，同时牵涉到大量资金和其它资源的管理，具 有很高的风险，因此在组织设计时要充分考虑这些因素。(三)优化业务流程的原则组织设计时，充分考虑业务流程的简捷、高效 和顺畅。组织架构是部门职能的集合，在进行部门设置与职能分配时应优先考 虑业务流程的顺畅与合理。这一基本原则在项目决策、项目策划、规划设计、 施工管理、营销管理和客户服务等各流程中充分体现，应尽方协调的环节尽量 减少，主导者和责任人需要进一步明确。(1)在项目施工管理中，没有事前质量控制的意识，在施工单位施工完后 才发现问题，进行事后补救，造成工期的延长和成本的增加。在项目的建设过 程中我们一定要注重过程的控制，做到事前提出相应的预案，每一个工种间要 做到有效的衔接。在一个项目工地上不能是你做你的，我做我的，大家做完事 情以后互相之间存在着极大的矛盾，而导