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1、湖南省汽车技师学院学期授课计划学期二一四 学年度 上 学期课 程 名 称管理沟通课程教学大纲名称及审定者教材名称及版本职场关系与沟通技巧航空工业出版社教学参考书及版本前 导 课 程后 续 课 程适用专业班级高机管 12-1 班课程总课时68 课程已授课时学期总课时周 课 时讲 课实 训复 习测 验机 动68 4 64 0 2 0 2 本计划制定者朱汉红本计划使用者朱汉红教 研 室 主 任系 主 任教 务 处 长主 管 副 院 长程教学目的及要求 :一、课程教学目的（一）了解人际关系的重要性；（二）掌握人际沟通的层次、方式和了解沟通的障碍；（三）掌握人际礼仪、交往艺术和交往修炼；（四）掌握职场相
2、处的艺术：冲突处理和说服技巧；（五）了解公关意识和塑造自我的重要性。二、课程教学要求（一）知识要求要求学生了解人际关系的发展趋势，理解和掌握职场人际交往礼仪、交际艺术、说服技巧、公关意识，同时掌握处理职场冲突的方法。（二）素质要求1、培养学生人际沟通和交往的基本能力。2、要求学生加强人际交往的修炼，提高自己的亲和力、表达能力、应变能力和自制能力，塑造完美自己。学期授课计划表课次课时授课内容及要求授课形式课外作业1 2 第 1 讲职场人际关系概述 1.1建立良好人际关系的重要性 1.2人际关系的发展轨迹讲授新课有2 2 1.3人际关系深入的条件 1.4促进交往的基本原则 1.5人际关系的发展趋势
3、讲授新课有3 2 1.6小故事大道理（一）案例分析无4 2 第 2 讲职场人际沟通 2.1什么是人际沟通 2.2人际沟通的层次 2.3人际沟通的方式讲授新课有5 2 2.4影响人际沟通的因素 2.5人际沟通中容易出现的障碍讲授新课有6 2 2.6非语言沟通讲授新课有7 2 2.7小故事大道理（二）案例分析无8 2 第 3 讲职场人际交往礼仪 3.1礼仪概述 3.2常见职场礼仪讲授新课有9 2 3.3宴会礼仪讲授新课有10 2 3.4小故事大道理（三）案例分析无11 2 第 4 讲职场语言交际艺术 4.1语言交际的要素 4.2语言交际的内容分析讲授新课有12 2 4.3语言交际的形式分析讲授新课
4、无13 2 4.4语言交际的对象分析 4.5语言交际的场景分析讲授新课有14 2 4.6小故事大道理（四）案例分析无15 2 第 5 讲职场人际交往修炼 5.1克服人际交往中的心理障碍 5.2锻炼与人交往的能力讲授新课有16 2 5.3了解人的情感需求 5.4人际交往的误区讲授新课有17 2 5.5小故事大道理（五）案例分析无学期授课计划表课次课时授课内容及要求授课形式课外作业18 2 第 6 讲职场人际关系技巧6.1建立和谐人际关系的10 个要诀6.2人际交往中的19 个禁忌讲授新课有19 2 6.3小故事大道理（六）案例分析无20 2 第 7 讲职场人际吸引与冲突7.1什么是人际吸引7.2
5、怎样增强自己的人际吸引力讲授新课有21 2 7.3如何调解人际冲突7.4小故事大道理（七）案例分析无22 2 五一节放假机动无232 第 8 讲与上、下级和同事相处的艺术8.1与上级相处的艺术讲授新课有242 8.2与下级相处的艺术讲授新课无252 8.3与同事相处的艺术讲授新课有262 8.4小故事大道理（八）案例分析无27 2 第 9 讲说服别人的技巧9.1说服的前提9.2说服的起步讲授新课有28 2 9.3说服的要领9.4说服的技巧讲授新课无29 2 9.5小故事大道理（九）案例分析有30 2 第 10 讲公共关系与公关意识10.1公共关系讲授新课无31 2 10.2公关意识32 2 10.3小故事大道理（十）案例分析有33 2 第 11 讲塑造完美的自己11.1修心养性是一种境界11.2小故事大道理（十一）讲授新课案例分析无34 2 期末总复习复习课无