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1、1 / 5下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。目录1.保洁周工作计划范文2.大学生“ 泪天使” 计划推进贫困生求学之路2 / 5保洁周工作计划范文一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20* 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“ 人管人” 的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向 “ 制度管人，制度约束人 ” 的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎
2、么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持 “ 定人、xx、定时、定标准、定任务” 的“ 五定” 方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20* 年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“ 谁主管谁负责 ” ，
3、对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。三、建立 “ 免查楼层制度 ” ，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20* 年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工
4、作职能。3 / 5四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。从 20* 年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来
5、工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“ 想客人之所想，急客人之所急 ” 。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“ 刚想睡觉，就送来一个枕头” 。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培
6、养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。4 / 52搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通
7、过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾 20* 年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。5 / 5大学生 “ 泪天使 ” 计划推进贫困生求学之路大三学生，为了反哺乡邻，他制作了视上，推行“ 泪天使 ” 计划，希望能帮家乡的孩子上学。昨日，中国地质大学06级国际贸易专业学生xx被该校评为 “ 寻找感动人物 ” 。xx 来自 xx的一个贫困 xx，_年，
8、他考上中国地质大学，因家境贫寒，乡亲们东拼西凑了3000 元钱给他上学。 xx 说，拿到这笔钱的时候，他暗自下决心，一定要通过自己努力回报乡邻。_年寒假， xx回家过年。发现村子附近一所私立中学关门了，孩子们上学走近 50 公里山路。很多孩子因此辍学，出门打工。站在学校以前的位置上，xx感慨万千，他决心为学校重建，让更多家乡的孩子回到学校尽力。回校后，他做了一个视频泪天使计划，发等网站上。视频主要以多幅孩子渴望上学的照片为主，表述了他想为家乡孩子寻求帮助的愿望。友看到视频后留言道：“ 我想捐助其中的一个，虽然我个人的力量很小，但我真的希望他们能更好些！希望更多的有爱心的人士加入到帮助他们的行列！”xx 说，看友的留言，他非常激动。目前，他的“ 泪天使 ” 计划明年初将推出资助平台，希望能引起更多人的关注。