《银行暑期社会实践报告.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行暑期社会实践报告.doc（15页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、-范文最新推荐- 银行暑期社会实践报告 一、学习银行的基本业务：1. 开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可根据客户的资金量选择“一卡通”普通卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可按照客户的要求办理存折本，但同一个账户不可以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。2. 办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码管理等。而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能强大，既能查询各种账户记录，也
2、能进行网上转帐汇款、投资买卖等的管理。在银行开通专业版可以申请文件数字证书，也可以申请移动数字证书（优key），客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对使用中的银行卡进行关联即可。3. 现金转汇。现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。跨行应填写。按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。对公则应填写现金单。4 存取现金。没有带银行卡或存折前来存款的客户，可以带着本人身份证，填写。交到储蓄窗口办理。提取现金则必须携带银行卡或存折到柜台办理，使用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。5. 卡内结汇、转帐。有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在
3、自助查询终端机上进行，并且即时到帐。卡内转帐是指同一账户内的活期、定期相互转帐，同样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。6. 银结通的通存通兑业务。持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都可以在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。二、认识各个柜面的服务范围：1.低柜服务范围：办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。2. 高柜服务范围：办理现金的存、取、转、汇业务。又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通服务窗口。3. 贵宾室服务范围：对开通了招商银行“金葵花”卡的用户提供贵宾服务，为他们提供专业、优良的理财服务。4. 外派驻点服务范围：为有意
4、购买证券的客户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户建立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务核对，以监控客户交易结算资金安全。 三、推介各种理财产品：1. “金葵花”卡尊享的理财产品。招商银行的贵宾客户除了可以享受免排队以及减免手续费的优越服务，也可以购买特色理财计划。2. 信用卡。招商银行推出的信用卡分为普通卡、金卡、白金卡三个级别。可以按照客户的信用度及消费能力开通不同级别的信用卡。3. 基金定投。招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能根据
5、自己的实际情况来投资，从而获取最大收益。4. 分红型保险。既能保障人生安全，也能作为定期存放的储蓄资金。四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化。1. 维持大堂秩序。注意保持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队情况，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。2. 与客户沟通交流，实施无缝式服务。热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。当客户提出问题时，耐心而又准确地解
6、答客户的业务咨询。 3. 收集信息。在为客户提供服务的过程中，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。4. 调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。5. 传播招行文化。“招商银行，因您而变”是招行的口号。实际行动上是要为客户提供最殷勤的服务与最优质的产品。用微笑来迎接每一位客户，让所有人都有宾至如归的感受。 实践总结 我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到的不仅仅是银行业务知识，还懂得了与人沟通的方式、接人待物的态度以及产品销售的模式。这对于我的工作，
7、甚至是人生都有着重要的意义。一、公司简介招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于XX年3月成功发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。XX年9月22日，招商银行(3968.hk)在香港联合交易所正式挂牌上市，引起国内外广泛关注。目前，招商银行总资产超过1万亿元。在英国银行家杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第六。 经过20年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为
8、了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500多家，在美国设立了代表处，并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。20年来，招商银行以敢为天下先的勇气，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩，近年来，招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势。XX-XX年间，招商银行净利润复合年增长率达到44%，截至XX年6月30日，招商银行资产总额达11,087.76亿元，比年初增长1,74
9、6.74亿元，增幅18.7%。XX年上半年，全行实现净利润61.20亿元，同比增加33.43亿元，增幅120.4%。XX年在中国银监会对股份制商业银行的内部评级中，招商银行连续四年被评为第一。招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信用卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。招商银行在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手
10、机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3a”式现代金融服务。二、心得体会在招商银行实习了只有短短的一个月，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。学习银行业务是一个漫长而艰难的过程，由于银行的基本业务也种类繁多，容易被混淆。在学习过程中，要多问多听多想，不断理清条理，工作起来才能得心应手。面对客户的咨询时，一定要清晰地知道他们想要办什么，问题在哪里，解决方法是怎样。而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。在与人沟通的方式上，我有了很大的改变。过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外根本不懂得跟他们聊聊天。
11、其实与客户聊天并不是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮助。现在，我跟客户交流的同时，不断吸收各种信息，必要时反馈一些重要信息给他们。如果遇到难以捉摸的客户，会懂得运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。 在银行工作，服务是最重要的。大堂经理/助理是第一个接触客户的人，往往我们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。因此我们要为客户提供最好的服务，最亲切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处理。至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的密切。而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金
12、、有信用卡等等。这些产品也会分出不同的档次，我们在大堂服务的同时就要发掘客户的理财需求，为他们介绍各种产品。这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有很大的区别。它给了我很多宝贵的工作经验，甚至是人生经验。让我感觉到自己有所成长，对于我将来的职业生涯开创出美好的新章。 行政人员先进性教育个人整改方案 文章作者： 文章加入时间：2005年10月9日8:33 行政人员先进性教育个人整改方案 一、指导思想 通过这次教育活动，坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平和“三个代表”重要思想理论为思想、行动指南，以党章和党员先进性标准为“尺子”，以剖析材料为根据，制定内容充实，措施得力，目标明确的整改方案，达到自身
13、综合素质的再提高，使自己始终保持*党员的先进性，全心全意的为人民利益而工作，为实现*主义而终身奋斗。 二、自己对照党员先进性标准存在的问题 1、*主义理想和信念的实践过程有时不够坚定。认为*主义是一个遥远的目标，有时对现阶段是实现*主义的一个过程存在模糊认识，需要我们*党人几代人的不懈努5、严守职业道德，模范遵纪守法。要注意形象和影响，更要自觉模范地遵纪守法，严守道德规范，严守公民道德，诚实守信，乐于助人，破陋习、树新风，勤俭节约，艰苦风斗，做人楷模，要努力做到思想先进，工作扎实积极，作风稳健，严以律己，宽以待人，使群众口服心服。 整改时限：立即从我做起，见诸于行动，希大家监督。 6、乐于敬业
14、奉献，富于自我牺牲。作为党员自己不仅仅是属于自己和家庭圈内的一员，更是属于先锋队组织的一个细胞，要无条件地服从组织和大局的需要。 整改时限：马上行动，转变思想，坚持一贯。 7、时刻不忘宗旨，全心全意服务。要深刻领会，全面掌握全心全意为人民服务的宗旨内涵 整改时限：立竿见影，马上见诸于行动。 8、发扬主人翁精神，努力发展创新。在工作中要克服各种不符合党性的思想，发挥主人翁精神，义无返顾投身到党的各项事业中去，切实改变过去那种等靠指令被动局面。以高度的革命热情、旺盛的革命斗志、科学的工作态度、积极的主人翁精神，锐意进取，大胆探索，勇于改革、勤于创新，特别是对新时期新形式如何发挥党员的先锋模范带头作
15、用要有明确目标。要善于思考，乐于探索，力争创出一条可行的路来，为永远保持党的先进性，实现全面建设小康社会的奋斗目标，实现中华民族的伟大复兴贡献力量。 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】 在这个炎热的夏天，我来到了浦东新区参加大学生挂职锻炼活动。浦东给我的第一感觉就是很现代化，看着那幢幢宏伟的建筑，一楼更比一楼高！这里拥有着世界净高第一的建筑，拥有着全上海市四分之一的生产总值。虽然开发开放才十多年，但却已成为了“中国改革开放的窗口”和“上海现代化建设的缩影”。我为能来到这样一个优秀的地方进行挂职锻炼而感到荣幸和自豪！一、在工作中学习我挂职于浦东新区区委党校教学处。对于之前来说，党校是
16、一个完全陌生的地方，印象中一直认为是一个上受了这方面的训练。说起来这些都是琐碎的事，却十分考验一个人的细心程度。就有一次两个班的资料搞错了，然后大家都重新返工，一个班有五六十个人，两个班的工程量就可想而知了，所以在以后的工作中要吸取教训，不能一味追求速度，也要保证质量。此外，还参与了其中一个培训班的整个开展过程，从开班仪式的前期准备，到最后制作结业证书为结业典礼做准备，我体会到了党校老师的艰辛，和他们对每一件小事的认真态度，认识到了做事不能只在乎结果，要注意细节，做到“斤斤计较”。其中也第一次接触了案例教学。可能和我们大学的讲课方式不同，党校培训都是用案例教学的，让大家具体问题具体分析，对老师
17、讲的要点理解的更深刻。我们要准备的是有关12年的危机性、突发性事件。通过看些案例的书籍，找些模板，试着编下，当然还要由党校专门编写案例的人修改，我们只是通过这个过程，学了些东西，多了解了些知识，也收获了很多。具体的工作让我受益匪浅，比起学校学习的一些书本上的纯理论的东西，这些工作让我更好地将理论结合于实践，从学校过渡到社会。二、在活动中收获我们浦东新区暑期大学生挂职锻炼还特别成立了一个临时党支部，是由来自于上海14所高校的46名优秀大学生组成的。大家通过临时党支部这个组织，互相了解，互相熟悉，互相沟通。在一次次活动中感受着大家的变化。与当初的憧憬、茫然、激情相比，现在每个人的脸上多了一份沉稳，
18、踏实和自信。挂职锻炼让我们感受了新奇，学会了适应，懂得了付出。大家分享工作中的点点滴滴，共同体会青春在基层的激扬。党支部每周一次的活动让我们的挂职锻炼生活更加丰富多彩。我们去了浦东好多地方，更好地了解了浦东，感受着浦东受了这方面的训练。说起来这些都是琐碎的事，却十分考验一个人的细心程度。就有一次两个班的资料搞错了，然后大家都重新返工，一个班有五六十个人，两个班的工程量就可想而知了，所以在以后的工作中要吸取教训，不能一味追求速度，也要保证质量。此外，还参与了其中一个培训班的整个开展过程，从开班仪式的前期准备，到最后制作结业证书为结业典礼做准备，我体会到了党校老师的艰辛，和他们对每一件小事的认真态
19、度，认识到了做事不能只在乎结果，要注意细节，做到“斤斤计较”。其中也第一次接触了案例教学。可能和我们大学的讲课方式不同，党校培训都是用案例教学的，让大家具体问题具体分析，对老师讲的要点理解的更深刻。我们要准备的是有关12年的危机性、突发性事件。通过看些案例的书籍，找些模板，试着编下，当然还要由党校专门编写案例的人修改，我们只是通过这个过程，学了些东西，多了解了些知识，也收获了很多。具体的工作让我受益匪浅，比起学校学习的一些书本上的纯理论的东西，这些工作让我更好地将理论结合于实践，从学校过渡到社会。二、在活动中收获我们浦东新区暑期大学生挂职锻炼还特别成立了一个临时党支部，是由来自于上海14所高校
20、的46名优秀大学生组成的。大家通过临时党支部这个组织，互相了解，互相熟悉，互相沟通。在一次次活动中感受着大家的变化。与当初的憧憬、茫然、激情相比，现在每个人的脸上多了一份沉稳，踏实和自信。挂职锻炼让我们感受了新奇，学会了适应，懂得了付出。 大家分享工作中的点点滴滴，共同体会青春在基层的激扬。党支部每周一次的活动让我们的挂职锻炼生活更加丰富多彩。我们去了浦东好多地方，更好地了解了浦东，感受着浦东精神。参观了市民中心，这三层楼包含了听证中心，社会组织服务中心，社会交往中心，市民交流互动中心，市民文化展示中心和公共服务这“六个中心”。平时老百姓接触的多的婚姻登记所，法律援助中心等也包含在市民中心中，
21、大家已不需要各个地方跑着去办理这些事务了，只要来到市民中心一切都解决！这幢楼真正体现了服务群众，为大众提供方便的理念。不管是在现在还是今后的工作中我们都要始终以“为百姓服务”的理念为自己的根本出发点。来到了浦东展览馆。这是由国际招标后德国设计师设计的，顶上全是钢结构，通过两端的张力使它拉紧，所以不需要柱子支撑。四周都是玻璃幕墙，充满了现代化的气息。我们主要参观了浦东的开发开放史料。我们主要参观了浦东的开发开放史料展览厅，从一些资料图片中浦东的一步一步的变化中我们看到了浦东能发展成今天这样的规模真的很来之不易，倾注了几代领导人的心血，凝聚了浦东政府的汗水。我们更应该珍惜现在的来之不易的挂职机会，
22、好好学习，感受浦东精神。去了移动大厦。在这里真正让我感受到了科技的进步，知识的更新速度，信息化的步伐。看完两部宣传片，虽然有些震撼，但还是不大相信片中所说的2018年能达到的如此便捷的沟通方式。在随后的进一步参观中，一件件新奇产品，一个个创新理念，一样样实物摆在我面前，使我不得不叹服科技的力量。网上订票，多功能厨房，自动计时会议室，智能洒水系统只要一张手机卡就都能实现，不需出门，而且十分精确。感叹之余，我也认识到了自己知识的局限性，要学的东西还很多很多。在以后的日子里要更加努力，多学知识，不能满足于现状，要勤思考，多探索，这样才能不落后于社会，与时俱进。 给我印象最深的是7月30号晚上，我们去
23、了海军营地，和他们一起举行了“迎八一”“铮铮铁骨赤子心 共铸军民鱼水情”军营体验联谊晚会。第一次踏上了军舰，真是又新鲜又好奇！参观了驾驶室，船舱，甲板，吹着清凉的海风，看着英姿飒爽的海军，真的有点不想离开的感觉。军官们给我们表演了快速穿消防服，只用了一分多的时间，就把笨重的有点像太空服的服装穿上了，赢得大家的阵阵掌声。军民联谊过程中，大学生和军人各显所长，充分展现了大家的文艺水平和表演才能，一些节目博得大家阵阵掌声，笑声不断。虽然只有短暂的半天，但是心里有着激动有着不舍，当我们踏上车的那一刻，全体海军官兵列队向我们敬礼，为我们送行。坐在车上，天空下着雨，看着雨中敬礼的官兵们，心里为他们骄傲，他
24、们平凡，但又不平凡！平凡的守着自己的岗位，却是为了国家的安定，社会的和谐，百姓的幸福奉献着自己的青春！我们也要向军人们学习，在各自的专长上为国家，为人民作出自己的贡献。三、在挂职中感悟短短的45天时间很快就过去了，在感叹时光飞逝的同时，我也细数着自己的收获。党校是一个严谨而庄重的地方，在这里，我驱除着身上的浮躁、自大、马虎，学会了沉稳对事、慎重做事、妥善处事。一句话概括就是：欲速则不达，深切体会之！时代在进步，社会在发展，而随之而来的竞争也十分严峻的摆在了我们的面前，我们的传统，我们的教育制度还有我们本身使我们缺乏勇气走出象牙塔，去接受实践的检验和社会竞争的洗礼。我们唯有面对社会，才能心平气和地作出一些选择，才能确立自己学习和生活的目标。而这次的经历让我多了份自信，多了份勇于面对的勇气。最后，感谢学校老师给我这么好的机会，感谢浦东新区和党校的老师给我的帮助和鼓励，谢谢大家让我有了这次丰富的体验和良多的收获！ 15 / 15