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1、第一章：企业文化概要 1第二章：企业治理大纲 2第三章：组织设计原则 3第四章：人事治理制度 5第五章：考勤治理制度 14第六章：职员奖惩制度 15第七章：职职员作守则 17第八章：卫生治理制度 25第九章：财务治理制度 28第十章：固定资产治理制度 29第十一章：库存治理制度 29第十二章：物耗治理制度 30第十三章：顾客治理制度 30第十四章：顾客投诉治理制度 32第十五章：职员培训制度 32峰美美容院治理制度第一章企业文化一、宣传理念： 漂亮人生，从峰美开始。二、美肤理念： 峰美品牌倡导“自然、健康、安全”的美容美肤理念。三、服务理念： 峰美秉承健康之美的服务理念，以其天然品质和优良功效
2、，结 合与时俱进的潮流趋势，为消费者提供优雅、健康、和谐的峰美体 验式服务。四、合作理念： 合心、合力、共赢五、进展战略： 立足西安美容行业，放眼国际化大都市美容市场。坚持继承和 创新并举，吸纳和兼容传统与国际流行美体文化之理念，致力于改 善国人亚健康状态，打造峰美模式连锁美容机构，熔铸峰美美容美 体航母之品牌形象。第二章 治理大纲一、为加强峰美企业经营治理，促使美容院治理规范化、工作 高效化、营销高量化、服务优质化和团队和谐化，促进美容院不断 进展壮大，特制订本规章制度。二、凡加盟峰美企业的所有职员，必須学习、承认并严格遵守 峰美的各项规章制度和相关规定，增强事业心、进取心和责任心， 树立“
3、为促进和提高国人健康水平而努力奋斗”的企业精神。三、峰美职员人人差不多上企业形象，全体职员要处处维护峰1 / 32美企业形象和企业利益，自觉与损害峰美企业形象和企业利益的行 为作斗争。积极参加峰美组织的各项活动，共建峰美企业文化。四、峰美企业秉承“人才优化、治理制度化”的现代企业治理理念， 不断完善峰美的经营、治理等体系建设，进而提高工作效率，提高 经济效益，提高社会效益，提高峰美综合竞争力。五、峰美实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓舞 职员发挥聪慧才智，立足岗位做贡献。对峰美有突出贡献或对经营 治理提出合理化建议者，将予以奖励和表彰。六、峰美提倡全体职员岗位学习培训，并适时为职员提
4、供学习、 深造的条件和机会，努力提高职员的综合素养和行业水准；为职员 开发平等的竞争环境和晋升机会。七、峰美倡导职员发扬敬业乐群、团结互助、同舟共济的协作 精神，部门之间工作中要加强沟通，紧密合作，确保各部门工作有 序、顺利开展。八、峰美职员要爱企如家，时刻树立“与企业同呼吸共命运的 责任感、使命感、紧迫感” ，推动峰美企业持续、健康、稳步进展。第三章 组织设计原则一、远景统一原则。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立 的组织系统能否和远景目标统一。比如峰美美容院经营者在考虑成 立一家美容分院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘 请多少名职员和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营
5、者 所期待的利润和业绩。二、运行有序原则。每一个组织都必须保证其运行规则，就像 火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种专门的组织也必须保证它 所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。三、层级清晰原则。意指上级与下级之间的关系要理顺，比如 一个班级，首先由班主任治理整个班级，接下来会有一批班干部分 管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委 员各有不同的职责。那么作为美容院，假如是连锁形式的，总部总 经理即是最咼领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分 部门主管，如业务部（包括护理和销售财务部、后勤部等。总 之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪
6、一 级，显得层次清晰，才方便治理。四、沟通及时原则。美容院在设计组织的时候，需要考虑到上 级与下级之间的沟通能否及时，比如职员有情况能直接向谁反应， 而部门主管有情况又应及时和谁沟通，幸免出现有事不知找谁讲的 情况发生。五、授权到位原则。假如美容院经营者聘请某人为店长，就应 充分授予其人，将整个美容院的经营治理工作交给他，让其又权对 人事、奖罚等方面作出决策，在职员面前拥有足够的威信。而部门 主管则有权对该部门的大小事务做主。授权到位原则在每一个企业 治理中都有着相当重要的作用。六、灵活操作原则。每一个组织都有自己的特点，因此不必严 格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方 法
7、。七、统一指挥原则。假如一个职员的上面有两个直接上级，那 么这名职员在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名职员要请假， 其中一名上司讲能够，而另一名讲不能够，这名职员该听谁的呢。 因此，必须保证统一指挥原则，才不至于在治理中出乱子。八、权责对等原则。所谓权责对等确实是讲授予某个人什么样 的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离工作将无法开展。 比如美容院店长有治理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如 组织教育培训职员、负责每天的事务治理等。第四章 人事治理制度一、人员配置（按 10 张美容床）店 长： 1 名助理店长： 1 名美容师： 4名 保洁员： 1名助理美容师： 2 名纳 客：1 名
8、接待咨讯： 1 名二、职员聘用制度1、美容院所有美容师由公司面向社会公开招聘，由人事负责人 统一调配及培训，经考核合格后，方可到峰美美容院工作。2、所有在峰美美容院工作的美容师原则上必須持有国家劳动部门颁发的中级美容师证书3、应聘人员必须详细填写入职申請表，附一寸照片；身份证、 学历证明、美容师职称证明、健康证，外地人员需附暂住证，以上 资料要求用原件复印后美容院执一份。 （注：健康证、上岗证等相关 证件的办理费用由美容师自行承担和提供）4、新职员入职前必须参加美容院的各项相关培训，培训期为一 星期（培训期无工資） ，培训考核合格后方可进入试用期。5、新职员入职后签订试用期合同，试用期为三个月
9、；转正后签 正式聘用合同，合同期为一年；表现优秀者可提早转正；所有劳动 合同签订后由店方、受聘方各执一份。6、试用期未满一个月，且由于个人缘故离职者，薪资按80%发给；试用期內不合格者，美容院有权解除合同，按实际工作天数发 放工资。7、美容院年初即决定职员的工资待遇，职员薪金以月计算，每月 10 日将上月薪金支付给职员。8、所有职员必须缴纳 500 元押金，转正后每月 100 元从工资中 扣除，分 5 个月扣齐；职员假如离职，按照规章制度，在办完离职 手续后押金全部退还。9、职职员作時间每周 6 天工作日，每月有 4 天休息日，因工作 不能休息者，次月不补。10、职员必须服从美容院的工作安排，
10、遵守各项规章制度，凡 有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。11、职员与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同 中规定的权利和义务。职员不能随便辞职，美容院不得无故辞退职 员。12、职员在合同期內辞职，必需提早一个月上交辞职报告；假 如未经批准自行离职，押金不予退还；给美容院造成损失者应负赔 偿责任。13、聘用合同期满，合同即告终止，职员或美容院不续签合同的，办理 终止合同手续。14、职员严峻违反規章制度，后果严峻或有违法犯罪行为的，美 容院有权予以除名。15、职员离职必须办理离职手续，移交业务档案或客户信息， 以及美容院內的所有物品，经美容院核准确认后，方可领取最后的 工资及押
11、金。16、公司因工作需要调动工作岗位，被调动者应无条件服从安 排。三、职员薪金制度1、为激励职员的积极性，提高美容院整体效益，制定本制度。2、凡正式聘用的美容师，均按本制度领取薪资。3、美容师正式聘用后，依个人资历、能力和水准并参照其他条 件，评定等级，确定月工资基数。4、美容师分为四等：A级美容师:工资基数1500 元/ 月，要求现金业绩达15000 元/ 月；B级美容师:工资基数1300 元/ 月，要求现金业绩达13000元/ 月；C级美容师:工资基数1000 元/ 月，要求现金业绩达10000 元/ 月；见习美容师:工资基数800元/ 月，产品和疗程按提成比例（现金业绩 =销售产品 +疗
12、程卡）5、美容师助理工资： 500 元底薪，业绩要求完成 5000 元/ 月， 提成可按各項提成比例提成，少于 5000 元则提成减半。试用期內无 提成；半年后依照表现及业绩可晋升为美容师。6、美容师试用期间工资为 1000 元，第一个月无提成、无业绩 要求；转正后工资为底薪 +提成 +奖金；假如表现优秀，并完成任务， 可提早转正；转正后按美容师工资提成制度执行。7、美容院开业二个月內美容师保底 800 元，三个月以后无保底。8、美容师提成比例：（ 1）产品： 0 3000 元按 3%提3000-8000 元按 5%提8000-15000 元按 7%提15000 元以上按 9%提（ 2）疗程： 0 3000 元按 1%提3000-8000 元按 3%提8000-15000元按 5%提15000元以上按 7%提（ 3）操作奖金：A项： 3 元B项： 5 元C项： 6 元注：美容师每月产品 +疗程未达到 6000 元提成；只有操作奖金。9、美容师如考核各级別者，当业绩达到某级（ A、B、C 级）标 准，即可获得相应级別工资的底薪；如连续三个月未完成定额或未