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1、品质意识IPQC如何稽核现场,品质意识,我们的品质理念,品质：就是满足客户的要求和期望品质：品质是价值与尊严的起点,也是公司赖以生存的命脉品质：就是定单是客人愿意以2倍的价钱来买你的产品,而且 还很快乐品质：是一种良好的习惯品质的三不政策： 不接收不良品, 不制造不良品, 不流出不良品!,品管大师们对品质的定义,一戴明Edwards Deming) 品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。 -品质是制造出来的，而非检验出来的。 二朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性。 -产品使用期间要满足使用者需要三费根鲍母(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是
2、在某种消费条件下的最好 -首创全面品质管理名词四石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特性。 -以良好的人力资源，建立工作品质五克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让客户觉得他们得到了物超所值的价值 -品质就是符合标准，零缺陷,公司的品质政策,持续改进，全员参与不懈努力，客户满意,公司的品质目标,以一流的管理从细微着手创造卓越的质量与效劳。,公司的环境政策,遵章守那么，依法行事 节约资源，防止污染 平安生产，永续经营 人人参与，客户满意,品质的定义,广义上的品质包括: 工作品质 效劳品质 资讯品质 制程品质部门品质 人的品质 环境品质 目标品质,ISO9000的定
3、义:一组固有特性满足要求的程度,性 能：指产品满足使用目的所具备的技术特性寿 命：指产品能够正常使用的期限可靠性：指产品在规定的时间和规定的条件下完成规定 任务的能力平安性：指产品在流通和使用过程中，平安的保证程度经济性：指产品在使用过程中的应允费用，维修费用等美观性：指产品在外观上所表现出来的造型，色泽，包 装等满足人们审美需求的程度,品质特性通常包括,为什么企业需要高质量,产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以:1.使顾客更满意2.有利产品营销3.不怕竞争4.增加市场占有率5.提高销售收入6.保持高价位7.主要的效果表现在销售上8.通常高质量会提高本钱,没有缺点高质量使公司可以1.降低错
4、误率2.减少重做与浪费3.减少制造现场的失误4.降低顾客的不满意5.减少检验与测试6.缩短新产品上市时间7.改善运送的绩效8.通常高质量会降低本钱,质量系统文件根本架构,公司质量管理系统文件由四阶组成: 一阶文件为 质量手册 二阶文件为 质量作业(管理)系统; 三阶文件为 作业程序书/管理程序书等; 四阶文件为 试验报告/记录表单等。,说到的要写到 标准的所有条款要求必须被转化为公司内的文件规定; 写到的要做到 公司的文件规定必须被执行; 做到的要看的到 执行必须留下记录,并在规定期限内可被查询。,ISO9000根本要求,品管三大过程,1.进料质量检验2.进料检验规格制定3.进料异常处理4.进
5、料品质指针监控5.供货商管理 合格供货商评鉴 供货商辅导 供货商稽核 供货商评价,IQC工作重点,制程巡回检查制程异常处理制程质量改善量治具之使用和管理配合QE完成各项质量验证督导产线正确执行ECN切换教育训练参加,IPQC工作重点:,最终质量检验 质量异常处理 质量改善之建议提出 量治具之使用和管理 配合QE完成各项质量验证 督导产线正确执行ECN切换 教育训练参加,FQC工作重点:,不良品的处理方式,退货,重 工,挑选,特采,报废,质量相关英文缩写,IQC IN-COMING QUALITY CONTROL 来料质量控制IPQC IN-PROCESS QUALITY CONTROL 制程质
6、量控制FQC FINAL QUALITY CONTROL 终 检OQC OUTGOING QUALITY CONTROL 出货查核QC QUALITY CONTROL 品 管QE QUALITY ENGINEERING 质量工程QIT QUALITY IMPROVEMENT TEAM 质量改善小组QCC QUALITY CONTROL CIRCLE 品管圈OOB OUTGOING OPEN BOX 出货开箱检查,DPHU,DPHU-Defect Per Hundred Unit。 指每一百個主板的缺点数,反映了制程的品质状况。,计算DPHU的例子:,生产某一产品时(工站从SMT炉后目检-D/L
7、-BT测试):1.从SMT流到目检工站的总数是200PCS,不良数为2PCS(1PC 组件偏移,1PC掉件); 2. D/L测试工站测试了400PCS,测试不良数为2PCS; 3. BT测试工站测试了300PCS,测试不良数为3PCS 计算:炉后目检工站: 2/200=1% DPHU1=1D/L工站: BT工站: 3/300=1% DPHU3=1总的DPHU=DPHU1+DPHU2+DPHU3=1+0.5+1=,IPQC如何稽核现场,自信.自强,著名的市场营销协会鲁金斯学会里有句格言:不是因为有些事难以做到,我们才失去自信;而是因为我们失去了自信,有些事情才显得难以做到所以在做任何事情时,首先
8、确定你要做什么,要明确什么目标,并朝着目标前进.再次对自已所要到达目标给自己强迫性的命令,今天不能达不到目标永无止境的继续努力争取.最后相信别人可以做到的事情,放在我自已的手里会做的更漂亮,更成功!,身美.素养,花美在外表的鲜艳,人美在心灵美,做为合格的IPQC首先要知道自己的言行具止上,代表着整个品保部/公司的荣誉,所以在各个方面注意自己的细节.广结善缘首先要有好人缘,才能有好人气把自已的敌人做为自已最好的朋友, 也许你所为的敌人就是你的成功基石,以柔克钢到达自已最终的目标,进行有效的沟通!,稽核之目的,定期或不定期对制程相关之人员、设备、材料、方法、环境等进行检查与核对,并及时改善或纠正不
9、合理过程和作业方式。保证管理程序正常运行和持续改进，从而完善自主管理，实现持续稳定地产出符合客户要求的产品。,使某一项行为或某一项作业能完全符合标准,所有作业细节都在完全遵照之前拟订之标准要求与规定的前提下被执行.从而确保生产不受影响,不偏移正常轨道,在持续稳定中到达产品的品质.,不遵守制度 违反操作标准 无上岗证危险作业 工作品质下降 产品品质下降,稽核之目的,影响质量安定的因素,品质安定,技 能,5 S,安 全,材 料,设备,方 法,公司内部有关制程,仓储,维修,测试等各项运作管理规章,工作秩序,制程标准,作业流程等,必须有系统的制定成标准书,使IPQC有明确的规划可依循.制度一旦建立,必
10、须被严格执行,理解要执行,不理解也要执行,在执行中理解;在理解中执行.,稽核的最终目的就是:监督/稽查所有的管理规章,工作秩序,制程标准,作业流程是否被有效的执行?,发现问题,反响问题，解决问题,品管人员的定义,从事质量改进, 质量维持与管制的有关工作的人员均属之.,品管人员的精神,当仁不让的精神一贯的精神零缺点的精神,IPQC的个人素质要求,开放性思维,自信,执着,觉察能力,善于交往,冷静,尊重对方,正直,客观全面,决定能力,稽核的分类,常规稽核: 正常情况下采用常规稽核,但必须制订相应的稽核频率.按照一定的时间段对所有相关的制程做全面查检.追加稽核: 当人员/设备/材料/方法/环境等出现重
11、大变异时,采用追加稽核,追加稽核可对变异所涉及局部单独进行.,稽核要領,1.要有目的.2.不随意,不盲目,缺乏职业形象3. 发现疑点时，不可过多询问正在操作的作业员4.有不符合時,不可责备作业员工5.分析后果,讲求客观,查检表,查检表是IPQC稽核时的必备工具,作用包含以下方面确定稽核工程,有的放矢,针对性强.保证稽核进度.减少随意性,盲目性.表达IPQC职业形象作为记录存档,是珍贵的知识财富,查检表样板,稽核方法,按照所列的稽核工程,对照现场的实际情况进行比较,切忌不找到不合格项不罢休.,发现异常时,找出相应的程序文件或其他特殊规定进行核对.,不要只听别人讲的,还要亲自查看,问题搞清楚以后再
12、进入下一个问题,客观公正,有礼貌;以事实为依据,标准为准绳,尊重对方.,制程管制人员的检验水准不得受各科外来因素影响而降低.了解作业标准所列的工作重点与管制要项,条件,设备.了解制程管制所列的管制频率,确实依规定频率抽查,如未能照频率进行应向主 管反响,不得擅自改变频率与伪造记录.抽查记录要确实记载,发挥品管精神,不得为生产奖金而做出假记录.制程记录定期交给数据汇整人员.制程质量问题之回馈,发现问题应迅速反响.问题反响后要注意是否有对策,有对策之后要注意对策是否有效.防止问题重复发生的措施是否得当.生产前了解类似(或相同)产品的质量缺失,列入管制重点随时提醒作业人员及其单位主管注意质量上的缺失
13、.和生产线人员保持良好的人际关系,以协助他们解决问题,防止造成敌对的态度.制程异常资料统计.注意生产在线良品与不良品区别,以防止不良品被误用,IPQC 工作职掌,IPQC 稽核的內容,一.物料确实认,依据所生产的产品BOM表.SOP及相关检验标准进行物料确认.,物料 包装方式,料号 版次 印刷,IPQC 稽核的內容,二. 设备检验工具维护点检确认,保养状况 维修记录状况 设备使用履历,原料使用添加状况 设备的检校状况 稳定程度确认状况,IPQC 稽核的內容,三.制程条件的点检确认,规格标准的遵循度生产设备条件的设定是否符合规格超规格作业的对策制程SPC管控,规格条件内的产品状况工治具的检校有效
14、准确性精密仪器的校正准确性,IPQC 稽核的內容,四.制程標准的标准作业,产品品质管理方案 产品品质检验规格 作业标准,操作指导书 作业步骤 检验手法,IPQC 稽核的內容,五.检验,初件檢查 自主檢查 巡迴檢查 入庫檢查,IPQC 稽核的內容,六.异常分析处理,异常状况的初步确认 资料汇整(不良数/不良率) 改善对策执行确认 效果确认 良品/不良品区分管控 后续改进状况追溯,IPQC 稽核的內容,七.作业防护,人员平安防护 材料防护(手套、静电环等) 处置摆放,IPQC 稽核的內容,八.标识,区域标识 判定标识 追踪标识 警告标识(平安、纪律等),IPQC 稽核的內容,九.资料管理,记录完整性 统计运用 保存状况,5W1H简介,What： 发生什么事件？Where： 在哪里发生？Why： 事情的原因是什么？HOW ： 该怎么解决？Who： 谁来解决？When： 什么时候完成？,注重各个细节管控,在发生的异常时及时反响并有效的解决,对自已不懂的问题,追根究底查明原因,并做以确认.,最好的品管,-免管(習慣化),THANKS!,