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1、工作流程，职责，配合流程：1,店面导购-售前:A,有效信息的累积B, 个人形象的整理C, 店面清洁售中：接待-介绍-体验（去老客户家）-设计-签单售后：A,送货与现场施工 人员的对接-铺贴指导B，产品出现问题及时沟通调整C，退补货明细服务：整个销售过程完结后,要不定时的发信息问候,增进彼此感情,使 之成为我们品牌强有力的传播者 2,店长-A人员状况确认（休息，仪容仪表， 精神状态）B,昨日营业状况确认分析C分配当日工作D, 传达公司重要文件及精神E, 空闲时间要给员工进行产品讲解培训F监督：发现问题及时纠正3,销售代表 :上班-开晨会（汇报昨日工作及今日安排） -拜访新老设计师 （新老客户）
2、-回店面汇报当日工作完成情况 -下班职责： 1,店长-整个专卖店的灵魂,主要负责人员管理,激励,组织培训工作及店面的日常管理员工管理A,帮助员工做好职业规划，职业定位B，做好员工激励工作，根据店面管理及考核制度，对每一个人进行正确评估C, 经常与员工进行沟通，打造一个积极愉快的工作氛围，加强员工的安全感 和归属感D, 带领销售代表了解本地销售情况，帮助其制定相应销售计划，协助其进行业务开展E, 协助店员进行店面的销售接待工作，带领店员学习企业文化，专业知识，产品文化，销售技巧F,监督店员做好店面的日常清洁，销售统计客户管理 A建 立客户档案，监督员工做好客户信息录入B, 定期对新老客户进行回访
3、销售管理A,根据店面情况，制定合理的销售计划和销售目标 B对员工销售 能力的管理，针对销售过程中出现的问题及时纠正解决2,店面导购：A,上岗工作时，要佩戴工作牌（我们自己的）B,按规定上下班，不迟到不早退，C, 热情待客，礼貌服务，主动介绍产品，时刻保持饱满的精神D, 每天对店面，店面地砖，样板间做好彻底清扫 E员工要齐心协力，同舟 共济,不做任何不利于团结的行为F，接洽业务坚持维护公司利益，有理有节，不损害公司名誉形象G, 做好每天的销售明细，努力学习产品知识，深入领会我们的服务理念,做好服务接待（售前,售中,售后）工作,专业,系 统,自信,自动协助店长完成销售工作H, 做好店内物品的管理和
4、整理，避免丢失损坏 I,服从上级安排，圆满完成 销售指标销售代表职责：A,每天按时参加晨会，制定一天的计划B, 会见客户或设计师必须仪表整洁C, 努力学习产品知识，全面提高销售技巧及专业能，深入领会我们的服务理念，做好产品推广工作D,建立自己的客户和设计师系统与各职能部门的配合：I, 与设计部：A,接待顾客后，填写好设计部交接回执单，清晰的写明哪 个区域用哪款砖及铺贴要求B，在要求设计部进行修改方案的时候，一定要明确说明修改区域，以避免 反复修改,增加设计部工作量C,设计部出铺贴图纸时，一定要求他回传给店面，检查标注是否明晰，以避 免影响现场铺贴2, 与后勤：A，发货时，一定要把客户姓名，电话
5、，小区及所用砖的明 细,折扣,总金额发给后勤。B，填设计师设计费或者客户退货款，一定要把账号，姓名，电话，金额写 清楚C, 查询库房存货一定要说明所选砖的类别，数量，用户区域，客户姓名，电 话D, 后勤送货前一定要把收货的客户姓名，电话，小区传给后勤，大货的话 最好是协助后勤一起去送,以便与现场施工工人对接,说明铺贴要求3, 与客户维系部：A,及时把已签单的客户信息报备给维系部 B,及时询问当 月设计师过生等情况C,及时把需要发短信及彩信的客户信息给维系部 D,及时询问维系部对于新 老客户的跟踪情况4,与各个店面：A,同心协力，同舟共济，绝不能损害公司的 任何利益B,互相帮助，尊重他人，共同完成销售任务。