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1、商业后期运营治理建议一、商业治理宗旨1、维护良好的整体形象和秩序2、保证消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利时机二、经营治理方面1、商业工程形象治理对商业工程进行统一的形象 (CIS)筹划和治理,以保证商业工程良好的形象和信誉.(1)理念设计(MI):开展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等；(2)行为设计(BI):经营守那么、店员仪容仪表、着装标准、礼貌用语、行为标准等；(3)视觉设计(VI):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等.2、商业卖场现场治理对商业卖场进行统一、有序、科学的治理、保证良好、美观的销售环境和秩序.(1)店铺装潢：遵循商业工程自身的统一规
2、定和要求,不得随意装修,应维持本商业工程的 整体形象.(2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放.(3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放.(4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;(5)现场促销：促销活动应遵守商业工程的统一规定和要求,不得破坏商业卖场正常的经营 秩序.3、市场营销推广(1)营销筹划：制定商业工程整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广方案.(2)宣传促销：对商业工程进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动.(3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活
3、动.(4)发行?本工程商业会刊?：传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给 投资业主及经营者和顾客.(5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提升销售额.(6)资料库行销：建立顾客资料库,开展资料库直效营销.4、商业价格治理(1)实施统一明码叫价.(2)禁止价格欺诈行为.不得随意降价促销.5、商品质量治理(1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接.(2)进店商品以中Wj档为主以保证商品质量.(3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十.(4)实行商品质量“三包.(5)对商品质量进行抽检.6、顾客效劳标准(1)售前效劳：提倡主动、微笑和站立效劳,但不得争客、抢客.
4、(2)售中效劳：耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵.(3)投诉处理：设立投诉热线,统一处理顾客投诉,保证顾客满意.(4)售后效劳：质量三包,送货安装跟踪效劳等.7、经营指导治理教育辅导：专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售效劳与建议等.(2)销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助效劳.(3)营业竞赛,奖励优胜的经营者.(4)经营分析：根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提升政策.(5)信息效劳：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息效劳.(6)租户调整：通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营户.8、品牌招商效劳(
5、1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接效劳.(2)代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件.(3)代表本商业工程和组织经营者参加各类大型展销会、订货会.(4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游.9、政府关系协调建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营本钱,减少后顾之忧.三、经营效劳方面1、生活效劳：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的效劳.2、办公效劳：提供 、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等效劳.3、专案效劳：为品牌提供筹划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做效劳.4、
6、办证效劳：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理效劳及争取税费优惠.5、贷款效劳：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款效劳.6、人事效劳：为经营者提供人员招聘、培训、治理、档案等效劳.7、其它效劳：提供经营者所需要的其它效劳,为经营者创造最大的方便条件和赢利时机.通过科学、有效的治理和有针对性的专业效劳、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一效劳、统一招商、统一治理、统一协调七个统一使本商业工程树立良好的品牌形象和信誉,提升经营者的经营治理水平,形成 1+12的整体合力,创造本商业工程最大的竞争优 势和顾客满意度,提升每个经营者的销售业绩.四、商业治理机构旗下组织二经营者大会由全体投资业主
7、和经营户组成,每年召开12次,讨论通过商业卖场的重大决策,推选商业治理委员会主任和成员,并对商业治理委员会工作进行监督.三商业治理委员会1、委员组成：由投资业主代表、经营者代表组成,人数 15 20人,每年选举一次,可以 连任,委员均为义务工作,委员会 1 2个月召开一次会议以少数服从多数表决；副主任由 商管公司总经理兼任.2、主要责任A、讨论通过商业治理方案、经营治理规章制度；B、督监各经营者的经营行为,检举违规行为,进行行业自律；C、讨论通过年度和阶段宣传促销方案和方案；D、监督宣传促销费用的使用；E、监督经营治理公司的工作；F、反映经营治理中的问题和建议.三经营治理公司1、行政部：负责商
8、业运营治理、政策关系协调,行政后勤效劳等.2、招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等.3、企划部：负责广告筹划、营销筹划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息效劳、品牌专案效劳等.4、督导部：负责建立商业卖场经营治理规章制度,对经营者经营行为进行督查、奖惩以及 教育辅导、负责处理顾客投诉、租户调整等.5、财务部：负责统一收费、财务分析、财务治理等.6、虚拟经营部：负责品牌后产品生产和品牌资源开发等.7、物业中央：a.平安保卫：维护顾客的平安,维护经营者的经营活动及财产平安,维护商场的设施设 备平安,防盗、防火、防害,保证商业卖场的平安有序运行.b.环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化治理,保证干净整洁、舒适明亮的购物环境.c.物业维护：由专业人员对设施设备进行治理,养护和维修,保证其良好正常和低本钱运行.五商业治理收费1、物业运营费：按国家有关规定收取,包括保安、环境卫生、物业维护等费用,按建筑面 积分摊到户,每月月底实收.2、水电空调费：按实际发生费用,依建筑面积分摊到户,每月交纳一次.3、经营治理费：包括筹划、宣传促销、经营督导、品牌招商,专刊编辑、统一治理等, 一般按每户收取.4、经营效劳费：由经营者视需要委托商管公司经营治理,一般按市场价收费.