电子商务精准营销策略探讨.doc

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1、电子商务精准营销策略探讨摘要在当前电子商务领域中，精准营销有着明显的应用优势和广 泛的应用前景。但是精准营销在电子商务中的应用依然存在一些问题，因此在电子商务精准营销中，必须直视问题，根据问题扬长避短，采取有效的 策略，促进电子商务领域中精准营销作用的充分发挥。文章则重点分析电子商务精准营销策略。关键词电子商务；精准营销；策略在电子商务时代，通过网络用 户即可随时随地对各种产品和服务信息进行搜索， 且能够依靠智能手 机快速完成交易。这种商业模式的改变，要求电子商务企业的营销策略也应随之改 变。对我国电子商务企业来说，在巨大的商机面前，如何做好精准营 销，对电子商务企业的发展具有重要意义。而在分

2、析电子商务精准营销策略前，首先应对精准营销本身及其 在电子商务领域的应用意义、现状有一定了解。一*、精准营销在电子商务中的应用价值一精准营销是电子商务低 成本扩张之路的必然选择电子商务是一种以营利为目的的市场主体， 为了得到更好的发展电子商务无时无刻不在探索低成本扩张之路。精准营销与传统营销模式相较而言，能够更加明确地对顾客进行 定位，通过不同的营销手段，给不同的群体提供与之相适应的营销策 略。而传统营销模式则主要依靠大面积广告投放推广产品，这种铺天盖地的营销效果，大大提高了电子商务产品推广的成本而精准营销则在促进电子商务产品宣传力度提高的同时，节省了顾客甄别广告、比较商品质量等的时间，使顾客

3、能够主动接受营销信 息，使营销过程更加有效率，无论对消费者还是对电子商务企业的低 成本扩张来说，无疑都是一个很好的选择。二精准营销可有效满足电子商务用户群体个性化需求消费者对 于商品的选择，当前主要落脚于产品质量、不同的外观设计、以及售 后服务的好坏等，要求电子商务企业正确认识消费者的不同消费心 理，准确地切合消费者对产品的期望值。通过精准营销这一理念的影响，电子商务对于消费者个性化需求 将会更加重视，在精确营销引导下对消费者的个性化需求进行分析。精准营销作为可以贯穿电子商务全过程的营销模式， 能够通过自 动订货、下单及跟踪等流程，使顾客的不同需求得到更好的满足，能 够有效缩短电子商务企业与消

4、费者的距离。三精准营销是提高电子商务核心竞争力的基础条件精准营销能 够使消费者电子商务消费渠道尽可能地缩小，可在保证消费者获取完 整产品的基础上促进电子商务产品流通环节的减少， 在电子商务服务 水平方面具有很大促进作用。二、精准营销在电子商务应用中亟待解决的问题一电子商务未真 正理解精准营销，目标定位不够精准在精准营销的理解上， 很多电子 商务企业对传播渠道与媒体比较看重，认为消费者精准地接收到广告 信息即为精准营销。这一过程显然没有认识到媒体和渠道的不同属性， 没有切实地考 虑消费者面对广告的感受。电子商务营销服务当前对自身产品和服务的关注较多， 缺乏足够 的市场调研，对消费者的需求缺乏深入

5、地分析与动态跟踪， 营销目标 定位还不够精准。一些电子商务企业因交易量不多，对目标消费者的相应信息获得 不足，容易根据其他企业营销经验对消费者采取假设式定位，导致目标定位出现偏差；还有一些企业虽然开始拥有较准的营销定位，但因缺乏动态跟踪，导致发生后来营销定位不准的情况。二轻视精准营销过程，缺乏对消费者的增值服务当前电子商务精 准营销，比较注重产品购买和浏览推荐，即仅仅重视广告范畴，对精 准营销的全过程有所忽视。互联网中心数据也显示，当前电子商务领域所推崇的精准营销还 比较片面，主要为广告本身。但即便如此，这些广告的投入依然普遍缺乏精准性。电子商务投放的广告，较少从网站本身特点出发，对广告的点击

6、 率、知名度比较关心，虽然消费者可短期内对电子商务产品与服务有 一定了解，但较难精准地调动消费者消费欲望， 导致精准营销效果较 差。在交易完成后，电子商务精准营销还缺乏对消费者的增值服务开 发，比较着重消费者对产品的评价信息， 忽视了消费者后续购买对增 值服务的依赖，不利于电子商务精准营销效果长期性的保持。三电子商务精准营销基础设施落后，复合型人才短缺在电子商务 精准营销中，产品与服务能否高效到达消费者那里， 是其重要服务内 容。但目前我国电子商务物流配送设施也依然比较落后， 物流效率不 高，无法满足电子商务精准营销的要求， 使电子商务精准营销的实施 和发展受到一定程度的限制。精准营销与电子商

7、务都属于新兴领域，对人才需求比较旺盛。但当前我国电子商务精准营销领域从业人员，大多仅精于电子商 务或者精确营销，复合型人才短缺，缺乏人才支撑的电子商务精确营 销效果较差。三、电子商务精准营销的改善策略一建立健全消费者数据库，对电子商务营销市场精准细分和定位对目标消费者进行精准地定位，是电子商务精准营销的要义，而这一行为的实现则需要依靠对消费者电 子商务消费倾向的分析。消费者在电子商务领域消费的过程中， 主要经过三大阶段，第一 阶段为寻找需要购买的产品，第二阶段为购买产品，第三阶段为售后 服务。而这一过程中包含着消费者众多消费信息，电子商务精准营销应 根据消费者的数字化消费信息，对电子商务消费者

8、数据库进行建立健 全。数据库中的信息除了应包含消费者的地区划分，消费者访问次 数，还应包含消费者浏览倾向，对产品的评价和问题的反映，以及消费者的售后需求等。电子商务企业各个部门都应对消费者数据库给予关注， 精确营销 部门可根据消费者数据库对营销市场进行精准的细分和定位。针对需要营销的产品或服务， 电子商务精确营销人员不仅应对消 费者兴趣爱好进行分析， 对消费者价值进行分析， 对潜在消费者规模 进行分析，而且应对消费者的交易情况、沟通深度等进行分析，通过 一系列的分析锁定消费者所表现出的整体行为特征， 在此基础上确定 电子商务企业营销产品的目标市场。对于已经采集到的数据， 电子商务企业应定期地挖

9、掘， 通过动态 分析对消费者实施优选， 电子商务企业要根据市场测试验证对市场定 位的准确与否进行区分。其中网络营销效果的衡量指标见表 1。二整合广告投放平台、 方式，增强电子商务广告投放传播精准性 根据 2016年1月中国互联网信息中心发布的数据可知， 截至 2015年 12 月，中国网民的数量已经达到 688 亿，搜索引擎用户在规模上则 达到了 566 亿，在使用率上达到了 823，已经成为我国第二大网络应 用。关于网站流行度的判定方式则见表 2。针对这种情况， 我国电子商务企业在广告投放方式上， 既可对竞 价排名进行优先选择， 也可将其与窄告结合起来， 以实现对更多目标 客户和更大广告效果

10、的获取。电子商务企业也可对微信、 微博等充分利用， 通过这些平台受众 制定精准地广告投放方案， 以使广告投放成本尽可能地降低， 获取更 高的收益。选择广告投放形式时， 可采用行为定向广告， 也可对内文匹配广 告形式加以选择。当电子商务企业处于市场初期， 需要扩大品牌知名度时， 则可在 内文匹配广告的预算上相应地提高比重； 而当电子商务企业想要是使 广告与目标消费群更有效地触及， 则可在行为定向广告的预算上相应 地提高比重，以增强电子商务广告投放传播精准性。三提供针对性电子商务营销服务， 对完善的消费者增值服务体系 进行构建根据营销实践可知， 对新消费者进行开发时， 其所花费的成 本比留住老顾客

11、高出大约 10 倍。所以，电子商务营销必须重视对现有消费者的把握， 促进现有消 费者忠诚度与重复购买率的提升。而老消费者比较看重的是完善的后续服务， 电子商务企业应加大 力度对完善的消费者增值服务体系进行构建， 将更加超值的服务提供 给消费者， 在对产品和服务质量给予充分保证的同时， 针对可能出现 的问题提供完美的解决方案，及时解决和应对消费者的各项问题。电子商务企业所提供的该类服务， 应尽可能地超越消费者期望需 求，从而促进消费者满意度的提升，留住老消费者的同时，吸引更多 的新消费者，以实现消费者的链式反应。针对已经流失的消费者， 应探究其流失原因， 通过对其流失因素 的评估，对相应补救措施

12、进行采取，推动消费者回流四完善电子商务基础设施与商务法律，加强培养电子商务精准营 销人才电子商务精准营销效果的发挥， 与电子商务基础设施、商务法 律和专业人才等均密切相关。电子商务企业应根据企业发展情况，对合适的物流模式加以选 择。电子商务企业规模较大时，可对自营物流方式加以采用；规模较 少的电子商务企业，可对第三方物流模式加以选择。良好的物流情况，能够提高电子商务精准营销的精准性与效率。另外，作为一种虚拟市场，电子商务领域中很容易发生违法违规 现象，为了给电子商务精准营销的有效运行提供更好地保障，必须对与电子商务精准营销的相关法律进行完善， 通过有效的措施促进电子 商务领域交易安全度的提高，

13、使消费者对电子商务精准营销更加信 任。政府也应对宏观调控作用充分发挥，加大建设电子商务基础设 施，同时积极引导精准营销在电子商务领域中的优化， 创造良好的基 础环境和法律环境给我国电子商务精准营销。四、结语总之，精准营销产生于信息化背景下，现代信息技术手 段是其重要依托，可以预见企业良性长远发展。网络信息技术的迅速发展，降低了消费者对信息技术进行使用的 成本，网络准入门槛越来越低，也让更多人的接触电子商务等新兴消 费模式。作为一种以现代信息技术手段为依托的营销模式， 精准营销在大 众收益群的分析上可以更加准确， 根据不同顾客群体消费倾向等， 精 准营销可以更迅速地对不同产品或服务的最新信息进行

14、发布， 促使物 流与售后服务可以更加及时、完善，对消费者的正常权益进行维护， 为企业可持续发展给予保障。作者马娟单位广州市交通运输职业学校参考文献 1 李维胜, 蒋 绪军电子商务精准营销对策研究 开发研究 ,2013022 林小兰我国 农产品电子商务精准营销研究 农业经济 ,2014123 盛丽 2 电子商 务精准营销研究以京东商城为例 华东师范大学 ,20114 李 宝玉,黄章树 ,叶志龙,等基于社交网络的电子商务特征及精准营销模 式研究 物流工程与管理 ,201507本 word 为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，谢谢您的理解 篇一：重症肺炎的诊断标准及治疗重症 肺 炎【概述】肺

15、炎是严重危害人类健康的一种疾病，占感染性疾病中死亡率之首， 在人类总 死亡率中排第 56 位。重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外 , 尚有呼吸衰竭和其他系统 明显受累的表现 , 既可发生于社区获得性肺炎 (community -acquired pneumonia, CAP), 亦可发 生于医院获得性肺炎 (hospital acquired pneumonia, HAP) 。在 HAP 中以重症监护病房 (intensive care unit ,ICU) 内获得的肺炎、呼吸机相关肺炎(ventilator associated pneumonia ,VAP) 和健康护理(医疗)相关性肺炎

16、(health care -associated pneumonia ,HCAP更为常见。免疫抑制宿主发 生的肺炎亦常包括其中。 重症肺炎死亡率高， 在过去的几十年中已成为一个独立的临床综合 征，在流行病学、 风险因素和结局方面有其独特的特征， 需要一个独特的临床处理路径和初 始的抗生素治疗。 重症肺炎患者可从 ICU 综合治疗中获益。 临床各科都可能会遇到重症肺炎 患者。在急诊科门诊最常遇到的是社区获得性重症肺炎。 本章重点介绍重症社区获得性肺炎。 对重症院内获得性肺炎只做简要介绍。【诊断】 首先需明确肺炎的诊断。 CAP 是指在医院外罹患的感染性肺实质(含肺泡壁即广义上的肺间质 ) 炎症

17、,包括具有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的 肺炎。 简单地讲 ,是住院 48 小时以内及住院前出现的肺部炎症。 CAP 临床诊断依据包括 : 新近出现的咳嗽、 咳痰 ,或原有呼吸道疾病症状加重,并出现脓性痰 ; 伴或不伴胸痛。 发热。 肺实变体征和（或）湿性啰音。WBC 1099 X 10 / L或重症肺炎通常被认为是需要收入ICU的肺炎。关于重症肺炎尚未有公认的定义。在中华医学会呼吸病学分会公布的 CAP 诊断和治疗指南中将下列症征列为重症 肺炎的表现：意识障碍；呼吸频率30次/minPaO25d、机械通气4d）和存在高危因 素者, 即使不完全符合重症肺炎规定标准 , 亦视

18、为重症。美国胸科学会 （ATS） 2001 年对重症肺炎的诊断标准：主要诊断标准 需要机械通气 ； 入院48h内肺部病变扩大 50%;少尿（每日177卩mol/L（ 2mg/dl）。次要标准：呼吸 频率30次/min;PaO2/FiO2 2007 年 ATS 和美国感染病学会 （ IDSA） 制订了新的社区获得性肺炎治 疗指南，对重症社区获得性肺炎的诊断标准进行了新的修正。主要标准： 需要创伤性机械通气 需要应用升压药物的脓毒性血症休克。次要标准包括：呼吸频率30次/min; 氧合指数（PaO2FiO2） 20 mg/dL ） 白细胞减少症（WBC计数v 4X 109 /L） 血小板减少症（血

19、小板计数v100 X 10gL） 体温降低（中心体温v 36 C） 低血压需要液体复苏。符合 1 条主要标准，或至少 3项次要标准可诊断。重症医院获得性肺炎（SHAF）的定义与SCAP相近。2005年ATS和美国感染病学会（IDSA） 制订了成人HAR VAF HCAF处理指南。指南中界定了 HCAP的病人范围：在90d内因急 性感染曾住院2d;居住在医疗护理机构；最近接受过静脉抗生素治疗、化疗或者30d内有感染伤口治疗；住过一家医院或进行过透析治疗。因为HCAP患者往往需要应用针对多重耐药（MDR）病原菌的抗菌药物治疗，故将其列入HAP和VAP的范畴内。【临床表现】重症肺炎可急性起病，部分病

20、人除了发热、咳嗽、咳痰、呼吸困难等呼 吸系统症状外，可在短时间内出现意识障碍、 休克、肾功能不全、肝功能不全等其他系统表 现。少部分病人甚至可没有典型的呼吸系统症状， 容易引起误诊。也可起病时较轻，病情逐 步恶化，最终达到重症肺炎的标准。在急诊门诊遇到的主要是重症CAP患者，部分是HCAP患者。重症 CAP的最常见的致病病原体有：肺炎链球菌、金黄色葡萄球菌、军团菌、革兰 氏阴性杆菌、流感嗜血杆菌等，其临床表现简述如下：肺炎链球菌为重症 CAP最常见的病原体，占30%70%。呼吸系统防御功能损伤（酒 精中毒、抽搐和昏迷）可是咽喉部大量含有肺炎链球菌的分泌物吸入到下呼吸道。病毒感染和吸烟可造成纤毛

21、运动受损， 导致局部防御功能下降。 充血性心衰也为细菌性肺炎的先兆因 素。脾切除或脾功能亢进的病人可发生暴发性的肺炎链球菌肺炎。多发性骨髓瘤、低丙种球蛋白血症或慢性淋巴细胞白血病等疾病均为肺炎链球菌感染的重要危险因素。典型的肺炎链球菌肺炎表现为肺实变、寒战，体温大于39.4 C,多汗和胸膜痛疼，多见于原先健康的年轻 人。而老年人中肺炎链球菌的临床表现隐匿， 常缺乏典型的临床症状和体征。 典型的肺炎链 球菌肺炎的胸部X线表现为肺叶、肺段的实变。肺叶、肺段的实变的病人易合并菌血症。肺 炎链球菌合并菌血症的死亡率为30%70%，比无菌血症者高 9倍。金葡菌肺炎 为重症CAP的一个重要病原体。 在流行

22、性感冒时期，CAP中金葡菌的发 生率可高达 25%，约 50%的病例有某种基础疾病的存在。 呼吸困难和低氧血症较普遍， 死亡 率为64%。胸部X线检查常见密度增高的实变影。常出现空腔，可见肺气囊，病变变化较快，常伴发肺脓肿和脓胸。MRSA（耐甲氧西林金葡菌）为 CAP中较少见的病原菌，但一旦明确诊断，则应选用万古霉素治疗。革兰氏阴性菌 CAP重症CAP中革兰氏阴性菌感染约占20%,病原菌包括肺炎克雷白杆菌、不动感菌属、变形杆菌和沙雷菌属等。肺炎克雷白杆菌所致的CAP约占1%5%,但其临床过程较为危重。 易发生于酗酒者、慢性呼吸系统疾病病人和衰弱者， 表现为明显的中 毒症状。胸部X线的典型表现为

23、右上叶的浓密浸润阴影、边缘清楚，早期可有脓肿的形成。 死亡率高达 40%50%。非典型病原体 在CAP中非典型病原体所致者占 3%40%。大多数研究显示肺炎支原 体在非典型病原体所致 CAP中占首位，在成人中占 2%30%，肺炎衣原体占6%22%,嗜肺军团菌占2%15%。但是肺炎衣原体感染所致的CAP,其临床表现相对较轻，死亡率较低。肺炎衣原体可表现为咽痛、声嘶、头痛等重要的非肺部症状，其他可有鼻窦炎、 气道反应性疾病及脓胸。 肺炎衣原体可与其他病原菌发生共同感染, 特 别是肺炎链球菌。 老年人肺炎衣原体肺炎的症状较重, 有时可为致死性的。 肺炎衣原体培养、 DNA检测、PCR血清学（微荧光免

24、疫抗体检测）可提示肺炎衣原体感染的存在。军团菌肺 炎 占重症CAP病例的12%23%，仅次于肺炎链球菌，多见于男性、年迈、体衰和抽烟者， 原患有心肺疾病、 糖尿病和肾功能衰竭者患军团菌肺炎的危险性增加。 军团菌肺炎的潜伏期 为 210 天。病人有短暂的不适、发热、寒战和间断的干咳。肌痛常很明显,胸痛的发生率 为 33%,呼吸困难为 60%。胃肠道症状表现显著,恶心和腹痛多见, 33%的病人有腹泻。不少 病人还有肺外症状, 急性的精神神志变化、急性肾功能衰竭和黄疸等。 偶有横纹肌炎、 心肌 炎、心包炎、肾小球肾炎、血栓性血小板减少性紫癜。 50%的病例有低钠血症,此项检查有 助于军团菌肺炎的诊断

25、和鉴别诊断。军团菌肺炎的胸部X线表现特征为肺泡型、斑片状、肺叶或肺段状分布或弥漫性肺浸润。 有时难以与ARDS区别。胸腔积液相对较多。此外，20%40% 的病人可发生进行性呼吸衰竭,约 15%以上的病例需机械通气。流感嗜血杆菌肺炎 约占CAP病例的8%20%,老年人和COPD病人常为高危人群。 流感嗜血杆菌肺炎发病前多有上呼吸道感染的病史， 起病可急可慢， 急性发病者有发热、 咳 嗽、咳痰。COPD病人起病较为缓慢，表现为原有的咳嗽症状加重。婴幼儿肺炎多较急重， 临床上有高热、 惊厥、 呼吸急促和紫绀， 有时发生呼吸衰竭。 听诊可闻及散在的或局限的干、 湿性罗音，但大片实变体征者少见。胸部X线

26、表现为支气管肺炎，约1/4呈肺叶或肺段实变影,很少有肺脓肿或脓胸形成。卡氏孢子虫肺炎（PCP PCP仅发生于细胞免疫缺陷的病人，但PCP仍是一种重要的肺炎，特别是HIV感染的病人。PCP常常是诊断AIDS的依据。PCP的临床特征性表现有干 咳、发热和在几周内逐渐进展的呼吸困难。病人肺部症状出现的平均时间为4周，PCP相对进展缓慢可区别于普通细菌性肺炎。PCP的试验室检查异常包括：淋巴细胞减少，CD4淋巴细胞减少,低氧血症,胸部 X 线片显示双侧间质浸润,有高度特征的 “毛玻璃 ”样表现。但 30%的胸片可无明显异常。 PCP为唯一有假阴性胸片表现的肺炎。【辅助检查】1.病原学：诊断方法 包括血

27、培养、 痰革兰氏染色和培养、血清学检查、胸水培养、支气管吸出 物培养、或肺炎链球菌和军团菌抗原的快速诊断技术。此外,可以考虑侵入性检查,包括经皮肺穿刺活检、经过防污染毛刷（PSB经过支气管镜检查或支气管肺泡灌洗（BAL）。 血培养 一般在发热初期采集,如已用抗菌药物治疗,则在下次用药前采集。采样 以无菌法静脉穿刺，防止污染。成人每次1020ml，婴儿和儿童 0.55ml。血液置于无菌培养瓶中送检。 24小时内采血标本 3次,并在不同部位采集可提高血培养的阳性率。在大规模的非选择性的因 CAP 住院的病人中,抗生素治疗前的血细菌培养阳性率为 5%-14%,最常见的结果为肺炎球菌。假阳性的结果,常

28、为凝固酶阴性的葡萄球菌。抗生素治疗后血培养的阳性率减半,所以血标本应在抗生素应用前采集。但如果有菌 血症高危因素存在时, 初始抗生素治疗后血培养的阳性率仍高达15%。因重症肺炎有菌血症高危因素存在,病原菌极可能是金葡菌、铜绿假单胞菌和其他革兰氏阴性杆菌, 这几种细菌培养的阳性率高, 重症肺炎时每一位病人都应行血培养, 这对指 导抗生素的应用有很高的价值。另外,细菌清除能力低的病人（如脾切除的病人）、慢性肝病的病人、白细胞减少的病人也易于有菌血症,也应积极行血培养。 痰液细菌培养 嘱病人先行漱口，并指导或辅助病人深咳嗽，留取脓性痰送检。约 40%病人无痰，可经气管吸引术或支气管镜吸引获得标本。标

29、本收集在无菌容器中。痰量的 要求，普通细菌1ml，真菌和寄生虫35ml,分支杆菌510ml。标本要尽快送检，不得超过 2 小时。延迟将减少葡萄球菌、肺炎链球菌以及革兰氏阴性杆菌的检出率。在培养前必须先 挑出脓性部分涂片作革兰氏染色，低倍镜下观察，判断标本是否合格。镜检鳞状上皮10个/低倍视野就判断为不合格痰，即标本很可能来自口咽部而非下呼吸道。多核细胞数量对 判断痰液标本是否合格意义不大， 但是纤毛柱状上皮和肺泡巨噬细胞的出现提示来自下呼吸 道的可能性大。痰液细菌培养的阳性率各异，受各种因素的影响很大。痰液培养阳性时需排除污染和 细菌定植。与痰涂片细菌是否一致、 定量培养和多次培养有一定价值。

30、 在气管插管后立即采 取的标本不考虑细菌定植。 痰液培养结果阴性也并不意味着无意义： 合格的痰标本分离不出 金葡菌或革兰氏阴性杆菌就是排除这些病原菌感染的强有力的证据。革兰氏染色阴性和培养阴性应停止针对金葡菌感染的治疗。 痰涂片染色痰液涂片革兰氏染色可有助于初始的经验性抗生素治疗，其最大优点是可以在短时间内得到结果并根据染色的结果选用针对革兰氏阳性或阴性细菌的抗生素；涂片细菌阳性时常常预示着痰培养阳性； 涂片细菌与培养出的细菌一致时， 可证实随后的痰培 养出的细菌为致病菌。结核感染时抗酸染色阳性。真菌感染时痰涂片可多次查到霉菌或菌丝。 痰液涂片在油镜检查时见到典型的肺炎链球菌或流感嗜血杆菌有诊断价值。 其他在军团菌的流行地区或有近期2 周旅行的病人，除了常规的培养外，需要用缓冲碳酵母浸膏作军团菌的培养。 尿抗原检查可用肺炎球菌和军团菌的检测。 对于成人肺炎 球菌肺炎的研究表明敏感性50%-80%，特异性 90%，不受抗生素使用的影响。 对军团菌的检测，在发病的第一天就可阳性， 并持续数周，但血清型 1 以外的血清型引起的感染常被漏诊。 快速流感病毒抗原检测阳性可考虑抗病毒治疗。 肺活检组织细菌培养、 病理及特殊染色是诊 断肺炎的金标准。