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1、医院后勤清洁绿化服务质量的承诺医院后勤清洁绿化服务质量的承诺提要：严格贯彻执行员工录用操作规程等相关企业标准，保证员工技能与素质达标；员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工均履行相关岗位精品源自保洁医院后勤清洁绿化服务质量的承诺（一）、服务内容与范围1 、负责全院环境卫生保洁及卫生包干区工作。2 、负责一次性塑料袋的接收、登记过秤、保管工作。3 、负责病区垃圾、医疗废物一次性物品的收集安全保管运送工作。4 、负责病区清洁小毛巾的供应、洗涤、消毒工作。5 、负责药物、输液体的运送和全院除四害工作。6 、负责全院的环境卫生保洁及宿舍区上门收集生活垃圾的外运送工作。7 、负责全院各病区消佳净的供应
2、。8 、负责绿化、美化管理种植、养护管理工作。9 、负责2年内所有责任范围工作的清洁工具和运送工具、 车辆。（二）、服务与经营理念1 、树立正确的经营理念，仅仅围绕医院的工作目标做好医院的后勤社会化服务工作，努力创造出更多更好的社会效益。2 、在实施本项目经营管理时必须符合国家相关的政策法规。3 、无条件执行国家、地方政府、行业协会最新的标准和条例。4 、本公司派驻医院的管理和服务人员必须完全服从医院发展策 略的要求，适应院方管理体制和制度的变化。5 、按照后勤社会化服务质量总体上应达到“及时、到位、可靠、 保证和满意”的效果的要求，在质量控制方面必须符合院方制定的卫 生质控标准，符合国家省、
3、市、区等各级组织进行的检查标准，符合 医院有关部门和科室的工作时间和工作要求。6 、围绕医院保洁管理的各项管理制度、操作规程及其他相关规 定，必须报院方审定后方可实施。7 、围绕医院后勤服务所聘用的工作人员必须身体健康、遵纪守 法、无不良行为倾向，在上岗前必须进行安全教育和与岗位相关的业 务技能培训，培训率达到98艰上且每月员工的流动性不得超过员工 总数的5%8 、提供服务所需工具和消耗用品等，使用的物料必须符合环保 和卫生要求，不得使用伪劣产品。9 、不如依条款按质按量完成工作，院方有权按实际情况酌情扣 除服务费，中标方必须对所有投诉作出处理和反馈， 每月对有效投诉 达5次以上，院方有权对中
4、标方作出处理。10 、加强绿化管理，保护现有的绿化不受破坏，认真做好绿化带 清扫保洁工作，对主要景点进行改造，植树、种花、种草，美化环境。 使医院绿化美化保持“花园式单位”称号。11 、将所有清理的杂物、绿化垃圾、生活垃圾外运至市环卫处指定地点。12 、所雇用的员工基本工资（不包括劳保、社保、医保、福利及 加班工资）不能低于jj市规定的最低生活工资标准，负责员工的劳 保、社保、医保、福利及工伤等保险。13 、承诺不能发生拖欠员工工资的问题，一经发现，招标人有权 解除合同。14 、严格按照本投标文件列明工作所需的工具、 器械及物料清单, 及服务人员分布情况履行。15 、服从甲方的工作安排，做到2
5、4小时电话畅通，随叫随到。（三）、服务质量标准1 、环卫设施齐全，清洁清扫工具分开使用。2 、清洁卫生各负责范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保 洁，清洁员工要着装统一，工作仔细，形象良好，不断提高保洁质量。3 、院内、院外地无明显泥沙、污垢，无积水、暗沟通畅，车场、 车库无杂物、纸屑、油污，棚上无垃圾、蜘蛛网。4 、严格按照医院管理要求分别处理生活垃圾和医疗垃圾，保证 医疗垃圾的安全保管和生活、绿化垃圾外运送。防止因管理不善而导 致感染事故的发生。5 、办公室、会议室、接待室、值班室内保持干净明亮、清爽。 任何处无灰尘及其他杂物，桌椅凳摆放整齐，地毯无损坏、积尘。6 、绿化、美化管理种植、
6、养护工作到位。7 、医院有特殊情况如遇台风和突发时间及开会、外来人员参观学习、科室开张、上级检查等，乙方要做到随叫随到，服务热情周到, 电话联系畅通，服从管理，听从指挥。8 、乙方要服从甲方的管理，接受甲方的检查和考核（每二个月 考核一次）。9 、乙方卫生员要虚心接收护士长指导，对工作不认真、工作怠 慢不服从指挥、素质差的给予批评、处罚或辞退。（四）、质量考核要点1 、五个病区小毛巾洗涤、消毒合格，折叠和堆放整齐；2 、五个病区地板地面无污迹、垃圾，天花板无蜘蛛网；3 、病区洗手间无异味、无积水、无污渍，座厕隔板消毒干净，镜子面无污渍、手印；4、开水间地面无垃圾、无积水，开水器常擦拭，定期清理
7、水垢， 保持开水间环境卫生清洁；5、墙面无污迹、玻璃无灰尘、不锈钢栏杆上无锈斑、不乱张贴、无涂鸦；6、病房诊室东西摆放整齐，地面无污迹垃圾，桌面、椅、床头 柜无污迹、灰尘和污物，电话机干净，窗户和玻璃干净，阳台卫生、 无积水；7 、院内和院外门前三包处地面无乱堆垃圾、杂物，无积水，暗 沟通畅；8 、停车场无杂物、纸屑，无油污，雨棚上无垃圾，无乱张贴；9 、治疗室严格按照要求及时做好清理工作，确保治疗室干净卫生无污迹、异味，保持整洁；10 、垃圾桶不乱放，桶外清洁，垃圾无外溢，定期消毒杀虫；11 、医疗废物接收、运送、过秤、签字、保管以及生活垃圾清理 工医院后勤清洁绿化服务质量的承诺提要：严格贯
8、彻执行员 工录用操作规程等相关企业标准，保证员工技能与素质达标；员工 实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工均履行相关岗位 精品源自保洁作符合医院规范要求；12 、医院内所有绿化植物浇水、灭虫、施肥管理工作有序，无树 木花草枯死，绿化带无垃圾、无杂物。13 、接到电话投诉24小时响应并立即处理，有书面记录，有回 访。（五）、服务目标承诺1 、总体目标lj物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。 根据省（市） 优秀大厦评比标准和国家医院管理相关考核标准以及lj物业管 理标准，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管 理工作达到
9、lj物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医 院后勤服务管理的示范单位。2、服务指标保洁服务指标序号指标名称承诺指标备注1 清洁设施完好率A 95%4 卫生定期检查合格率A 95%6 污水处理合格率100谁化合格率100%7 医用垃圾合格处理率100版时性、数量、质量、去向8 重大管理责任事故率09 有效投诉w 3次/月回访率100%处理率100%10 服务满意率A 95%（六）、我们的质量保证措施1 、严格贯彻执行员工录用操作规程等相关企业标准，保证员工技能与素质达标；员工实行岗前培训考核达标上岗制， 所有员工 均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和lj物业员工培训后的考评。合格者，准予
10、录用。不合格者，不予录用；员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考 评不合格者，予以辞退；国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工 种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。2 、严格执行lj物业管理制度等相关标准和物业管理行业的 相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。3 、建立具有lj物业服务特色的服务受理监控中心，实行 24小 时全天候运作的一站式服务模式。4 、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度：一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天 候24小时工作制；陪护、运送等服务工作按医院要求双方议定；各 专业部门的具体工作起始时间本着质量达标， 无干扰服务又符合医院 要求等原则具体制定；配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等 专业工具，保证工作效率。5 、由院方提供服务管理中心办公用房、服务受理监控中心办公 用房一套和相应的清洁工具房若干间，以保障物业服务管理用房和工 作用房。6 、医院应成立相应的服务监督管理委员会， 制定相关工作制度、 协调会议制度和监督管理实施细则、 检查评比标准等对后勤服务工作 质量进行定期检查、督导。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作法家原创7 / 7