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1、服务顾问岗位职责说明书岗位名称：服务顾问直接上级：总经理直接下级：无本职工作：负责到店顾客车辆的接待工作，完成公司交待的接待及销售任务，维护客户满意度。直接责任：1遵守公司各项管理制度及工作流程。2、服从公司工作分配及临时任务安排。3、负责接待区域及卫生责任区的卫生清理。4、负责精品超市的商品陈列及卫生清洁。5、负责车辆进店的接待工作。6、负责解答顾客疑问或对于顾客的专业问题请求协助。7、负责对顾客需求提供专业建议方案。8、负责开具接车单.9、负责顾客车辆的移交工作。10、负责顾客车辆施工中其它问题的沟通协调工作。11、负责临时处理客户投诉。12、负责顾客车辆的交车工作。13、负责施工后车辆的
2、回访工作。14、负责意向顾客及潜在顾客的预约工作。15、负责客户资料的录入及维护。16、负责协调衔接部门的工作，维护公司形象。17、负责对新进贝工的传帮带。18、负责对公司文化及价值观的传播。19、负责营业时间内对岗位的坚守，绝不空岗。20、定期向总经理述职。21、对本部门的文件资料保管和定期归档。主要权利管辖范围1、对公司制度及流程有建议权。2、对公司不合理现象有建议权。1、卫生责任区。2、精品超市卫生。3、办公用具及设施设备。岗位名称：D级服务顾问薪资结构：底薪+绩效工资+行政激励底薪1500元每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数绩效工资500元计算方式：500元x绩效考核得
3、分行政激励：不定行政激励分为正激励与负激励正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资考核项：1、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为 范本：岗位名称：C级服务顾问薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励底薪2000元每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数绩效工资500元计算方式：500元x绩效考核得分行政激励：不定行政激励分为正激励与负激励正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资考核项：2、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为、 范本：岗位名称：B级服务顾问薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励底薪2000元每月两天公
4、休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数绩效工资1000元计算方式：1000元x绩效考核得分行政激励：不定行政激励分为正激励与负激励正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资考核项：3、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为、 范本：岗位名称：A级服务顾问薪资结构：底薪+绩效工资+提成+行政激励底薪2500元每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数绩效工资1500元计算方式：1500元x绩效考核得分行政激励：不定行政激励分为正激励与负激励正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资考核项：4、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为
5、、 范本：岗位名称：明星S级服务顾问薪资结构：底薪+绩效工资+提成+固定行政激励1000元底薪2500元每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数绩效工资1500元计算方式：1500元x绩效考核得分行政激励：不定行政激励分为正激励与负激励正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资备注：明星服务顾问的评比为保持 3个月完成业绩目标并排名第一 考核项：5、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为、 范本：小明4月份出勤30天，绩效得分100分，提成1000元，连续三个月 完成销售业绩及销售冠军明星服务顾问待遇，小明应得工资为：（2500/28）x30+1500+1000+1000=6179 元