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1、.精品文档.营业厅班长先进事迹材料营业厅班长先进事迹材料*同志先进事迹材料*路营业厅是*公司服务功能最齐全，服务设施最完善的 自有营业厅，承担着城区近十万用户的服务工作。营业厅现 有营业员13名，均为刚刚走出校门不久的年轻人。07年该营业厅先后获得“ *市文明窗口”、“ *先进基层营业厅” 称号。带领这个优秀团队的就是年仅22岁的张*。xx年，张*从*学院毕业后即被应聘到*公司，成为 *营业厅一名普通的营业员。在营业员的岗位上，她的 认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽致的发挥，很快以其出色的表 现赢得了领导的信任。07年5月份，参加工作不到两年的她 就被公司任命为*营业厅值班长，担负起该营业厅日常管
2、理的重任。由于*路营业厅多数营业员是新员工，整个队伍显得十 分稚嫩，要想满足用户日益增长的服务需求，让客户从这里 得到亲人般的感受，做为值班长的她必须付出加倍的努力。 担任值班长以来，她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅， 在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全面检查一遍，整理 好班前会相关资料。为了更好的搞好现场管理和客户服务， 她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置。除了.精品文档.监督管理当班营业员工作，她一会儿疏导分流客户，一会儿 临时顶替台席，一会儿协助处理投诉，从早到晚，营业厅内 到处都是她忙碌的身影。*营业厅目前仅张* 一名管理人员，面对现实，张*主动放弃了所有节假日，在业
3、务高峰期， 中午也坚守岗位。在客户期望不断增长的今天，服务仅有勤 劳是不够的，更多需要的是效率和创新。张*在任值班长期间，积极探索服务新思路、新举措，快速推动了营业厅整体 服务水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有营业厅广 泛推广。担任值班长以来，她在自己率先垂范的基础上，强化措施，狠抓管理。她认真分析现状 ，虚心向领导和有经验的朋友请 教，结合实际制定和完善了一系列管理方案。通过建立科学 的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风，极大地调 动了营业员的服务热情和工作积极性。同时还通过组织开展 各种形式的劳动竞赛，在前台形成了一股争先进位、你追我 赶的竞争氛围。为了提高营业人员的业务水平，
4、她坚持对营 业员每天一交流、每周一培训，每月一考试。提到张*，被她接待过的客户都会对她的服务交口称赞。 当有人问她有什么服务技巧时，她总是笑着回答“用心”。去年11月份的一天夜里九点，她正在营业厅加班汇总当天 营业报表，这时有两位外地客户前来办理156特殊号码，由于他们次日六点要离开安庆， 要求当场办理。尽管已是深夜，.精品文档.但她并没有推辞，而是在征得客户同意后现场为客户办理了 入和抢订手续，并承诺第二天上班立即将 sim卡邮寄给客户。 当送走客户并审核完当天的营业报表时已是深夜十一点。第 二天张*准时兑现了对用户的承诺，自己掏邮费把卡寄给了 用户。真诚的服务得到用户诚挚的响应，两天后用户
5、送来一 束鲜花，上面附有一张卡片写道： *营业厅001号，感谢你用心为我们服务，你急用户之所急，排用户之所忧，有你 这样的服务是贵公司的财富，也因这样的服务我将永远选择 *公司。又有一次，一个客户因手机出现故障需要维修， 由于年龄较大，行动不便，对上街维修手机感到十分为难， 张*见此情形，立即上前对客户说“如果您信得过我，我可 以替您办理”，然后给这位客户倒了杯开水，帮她找了一个 地方坐下。这天下午，因售后配件问题，她先后跑了五个来 回，终于把手机修好交给了客户。这位客户十分感动，使劲 地拉着她的手说：“你是我见过最优秀的营业员，你让我看 到了什么叫真正的服务”。象这样的感人例子对张 *来说还 有许多许多。一份耕耘，一份收获，张*的付出获得了公司和社会的褒 奖。去年，她被公司评为“ 07年度优秀员工”，同时被团市 委授予“优秀共青团员”称号。张 *用她的实际行动阐释了 什么是服务，用“心”实现了企业与用户的沟通。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创3 / 4.精品文档.2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创4 / 4