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1、人际关系交往沟通牧壹文本小引一什么是人际关系？人与人相处时，所发生的一切活动， 双方透过这种互动的连结，而影响双方 的行为，进而达到双方最佳状况的一种 运作就称为人际关系。 人与人相处时所发生的一种应有的礼 节以伦理的关系。 与人相处时是否能很自然的交流。小引-人际关系的意义与重要性 人无法脱离与他人之社会关系、工作 关系。 组织是由复杂而多元的人际关系构成 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。人际交往中的理念一、人际交往的六种思维1、赢-输损人利己2、输-赢舍己为人3、输-输-两败俱伤4、-觑-独善其身5、双赢利人利己6、不成交一好聚好散二、有效人际关系的基本1、尊重个别差异2、掌握对方需求3、
2、懂得激励别人4、积极做人处事5、保持参与互动三、人的需求,自我成长的需求 尊敬的需求,公正的需求 被认同的需求 参与的需求 安定的需求 解放紧张的需求 求变的需求,成就的需求 追求机会的需求 生理的需求四、人际的本质-真诚-接纳-互惠-尊重-认同-亲和感-赏识-平等-安全感五、自尊的要点?尊重自我?尊重自己的职业?尊重自己所在的单位六、尊重他人* 尊重上级是天职* 尊重同事是本分* 尊重下级是美德* 尊重客户是常识* 尊重所有人是教养七、要善于表达/拟谈的话题/格调高雅的话题/轻松愉快的话题/时尚流行的话题/对方擅长的话题八、行事规范所谓规范就是标准，行事规范就是 告诉你待人接物要标准化、正规
3、化。以 标准化的做法，避免交往中的障碍和麻 烦，以标准化做法展示你的素质。 如何建立良好的人际关系一、人际关系的建立*让自己杰出或有特色* 适度参与外在活动* 协助他人进步或成功* 规划建立人脉网络* 多方面的信息交流* 把握机会主动推销* 定期接触* 负面状况妥善处理 二、人际建立的障碍* 不喜欢主动求人* 不擅于拒绝别人* 不能充分表达自己* 不愿对别人表达情绪三、得到好人缘+要有为人设想的好心地 +要有柔软和善的好语言 +要有人人喜欢的好表情 +要有为人服务的好行为 四、人际建立不好的原因 人缘不好 随性主义 分别心结 被动情结 执着情结 安全距离 不擅拒绝 情绪问题五、人际的和谐J凡事
4、都从自己作起反省;凡事都替别人想想-宽容J凡事都存感恩之心惜缘，凡事都想帮助别人-服务人际交往与沟通的基本 技巧要点：人际交往的表情与眼光沟通中的空间距离与体姿赢得别人信服的法则反馈、倾听、谈吐的有效运用赢得别人信服的法则:先对别人感兴趣，赢得信任倾听他人述说，表示重视何不从友善开始，保重他人面子从对方立场看问题，善解人意把自己观点变成对方的，寻找共识不与人争论，但要力保自己的观点沟通和交往中的个人魅力：1、人际交往艺术：* 使用称呼就高不就低* 入乡随俗* 摆正位置* 以对方为中心2、建立良好人缘的个人魅力a要点：笑脸嘴甜热情腰软仪表b要点：良好的沟通源自个人魅力个人沟通魅力打造轻松愉快地沟
5、通运用个人魅力有效完成 沟通c人际交谈三要素：沟通认知互动d人际交谈四忌:打断对方补充对方纠正对方质疑对方沟通技巧的运用如何处理组织中的人际关系问题:。掌握事实。确定目的O慎思决策。采取措施。确认结果如何做好与人相处：。了解与别人相处是群我之道。宽容别人是和睦之道。接纳别人是体谅之道。关怀别人是友爱之道与难处的上司打交道：态度归零、认识自己理解上级、不自恃联想做好本职、委婉坚持与难处的同事打交道：不进行人身攻击保持自尊不飞流短长乐于付出与难处的下属打交道：理解下属苦衷激励为主、批评为辅注意以情感人与难处的客户打交道：基本原则和技巧灵活把握、及时处理。安抚顾客的情感问题。解决他们的问题。明确他们
6、对事不对人人际三十六计：第1计：如何懂得“听人说话”是受别人欢迎的前提C 第2计：只有善于展示“真实的自己”，才能更加吸 引别人对自己的注意力。第3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。第4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。第5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距 离，有助于友谊的持久。第6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。第7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。第8计：“守时”能展现个人的良好品德。第9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现 要及时地给予
7、褒扬。第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的 奉承反而显得有失诚意。第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力 而为。第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以解除误解。第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之 情、赞美之意。第17计：与人交往必须把握宽严分寸。第18计：养成“推己及人”的精神。第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，更能促进相互理解。第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。第24计：“理解”不是强加别人的，而是通过自己的 举动感染别人。第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。”第26计：“信任”是友谊的根本。第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地 感召他人为己所用。第28计：宽以待人，严以律己。第29计：友好相处的基础在“与人为善”。第30计：与人相处应当虚怀若谷第31计：待人必须谦虚有礼。第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的 气氛。第33计：对待朋友以宽宏大量为度。第34计：人际往来不要害怕主动。第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。第36计：适时的“糊涂”是难得的人际关系润滑剂