信息系统项目管理师重点难点摘要项目人力资源管理.docx

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1、义什么是项目人力资源管理？项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用 的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。切项目人力资源管理包含哪几个主要过程？1、组织计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系, 并形成文档。也包括项目人员配备管理计划。2、组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。3、项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。4、管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、 解决问题并协调各种变更以提高项目绩效。.编制人力资源管理计划的输入有哪些？1、活动资源估计2、环境和组织因素3、项目管理计划编制人力资源管理计划的工具和技术有哪些？1、组织结构图和

2、职位描述2、人力资源模板3、人际网络：一些政治或人际关系因素会影响各种人员1 / 19 管理方法的有效性，而通过在组织或业内的非正式的人际交流是一种用 来理解这些因素的建设性方法。4、组织理论：很多文献描述了如何构建组织以和构建什 么样的组织。项目管理团队应该熟悉这些组织理论从而能将这些知识应 用于项目职责和汇报关系的创建。编制人力资源计划的输出有哪些？1、角色和职责2、项目的组织结构图3、人员配备管理计划这有许多格式的文档可以描述项目的角色和职责，常用的有哪三种？1、层次结构图：传统的组织结构图能够以一种图形的形 式从上至下地描述团队中的角色和关系。2、矩阵图：职责分配矩阵（RAM被用来表示

3、需要完成的 工作和团队成员之间的联系。3、文本格式：需要详细描述的团队成员职责可以用文字 形式表示。多组建项目团队的输入是什么？1、角色和职责2 / 192、项目的组织结构图3、人员配备管理计划4、环境和组织因素5、组织过程资产3组建项目团队的工具和技术有哪些？1、事先分派2、谈判：在大多数项目中，人员指派必须经过谈判3、采购：从外部资源获得必要的服务4、虚拟团队切组建项目团队的输出是什么？1、项目人员分配2、资源日历3、人员配备管理计划（更新）4、资源可用性分享转发中优秀团队建设要经历哪四个主要阶段？1、形成期2、震荡期3、正规期 4、表现期3 / 19图 马斯洛需求层次理论的主要内容是什么

4、？马斯洛需求层次理论由底到顶的内容依次是：1、生理2、安全a社会4受尊重S自我实现马斯洛需求层次理论认为：只有在满足了人的基本需求以后，人们 才可能去追求更高层次的需求。切赫兹伯格的双因素理论的主要内容是什么？该理论认为，激励因素有两种，一种是保健卫生，包括薪金福利、工作环境以和老板对待员工的看法，不好的保健卫生因素会消 极地影响员工的工作积极性，而增强保健因素却不一定能够激励员工。另一种因素是激励需求，积极的激励行为可以使员工努力积极地工作，以达到公司的目标和员工自我实现的满足感和责任感。MCGREGOR论，他的理论分为X理论和Y理论。X理论认为，员工是懒散的，消极的，不愿意为公司付出劳动，

5、必须规划工作并激励我们的员工， 所有要完成的工作必须被很好 地清晰地分配给每一个人。该理论认为，员工宁愿被管理者指导完成工作，而不愿意承 担责任并且他们会尽力避免承担工作中的责任，他们没有一点雄心抱4 / 19负，只是想象一个安逸稳定的工作 环境。因此这种环境下的管理者必 须时刻注意管理员工，分配工作到个人。学丫理论认为，员工是积极的，在适当环境下，员工会努力工作，尽力 完成公司交给的任务，从工作中得到满足感和成就感。因此管理者应该给员工适当宽松的工作环境， 并提供其发展自主的空间，展现自己的才 华，给他成功的感觉。项目经理有哪五种权力？1、合法的权力：高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，

6、 项目经理让员工进行工作的权力。2、强制力：指用惩罚、威胁或其他消极手段强迫员工做他们 不想做的事。3、专家权力：就是用个人的知识和技能让员工改变他们的行 为。4、奖励权力：使用一些激励措施来引导员工去工作，奖励包 括薪金、职位、认可度、特殊的任务以和其他的奖励员工满意行为的手 段。5、潜示权力：建立在个人潜示权的基础上，人们非常尊重某 些具有潜示权力的人，会按照他们所说的去做。成功的团队有哪些共同的特点？1、团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献2、团队的组织结构清晰，岗位明确5 / 193、有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效4、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工

7、作结果公正公开，赏罚分明5、组织纪律性强.圜项目团队建设的输入是什么？1、项目人员分配2、人员配备管理计划弱项目团队建设的工具和技术有哪些？1、一般管理技能：软技能对于团队建设尤其重要2、培训：包含了所有用以增进项目团队成员能力的活动3、团队建设活动：常用方法有使用体能挑战和心理偏好柏不希4、基本原则：团队成员应该为可以接受的行为建立起一定的规则，越早建立清晰的规则，越能减少误解，提高生产率5、同地办公（集中）：指将大量或大多数重要的项目团队成员置于同一个工作地点以增进他们作为一个团队的能力6、认可和奖励项目团队建设的输出是什么？团队绩效评估主要包括三个方面的内容：6 / 191、提高个人技能

8、，可以使专业人员更高效地完成所分配的活动2、提高团队能力，可以帮助团队更好地共同工作3、较低的员工流动率切有效的项目经理必须是一个出色的团队建设者，以下建议对团队建设非常有益：1、对团队成员要有耐心、友好，认为他们都是最好的2、解决问题而不是责备人3、召开经常性的、有效的会议4、把项目团队建设活动计划到项目计划中去5、教育培养项目团队成员，鼓励他们相互帮助、认识并提供培训以帮助个人和项目团队成为一个更有效的整体6、认可个人和团队的成绩7、尽早地进行项目团队建设，在整个项目生命周期中进行持续的项目团队建设管理项目团队的输入是什么？1、项目人员分配2、角色和职责3、项目的组织结构图4、人员配备管理

9、计划5、绩效报告7 / 196、团队绩效评估7、组织过程资产瑟管理项目团队的工具和技术有哪些？1、观察与对话：项目团队管理必须和成员在工作和思想 上保持接触2、项目绩效评估：正式和非正式的项目绩效评估依赖于 项目的持续时间、复杂度、组织原则、员工的合约要求和定期沟通的数 量和质量3、冲突管理：成功的冲突管理可以大大地提高生产力并 建立积极的工作关系4、问题日志：由于项目执行过程中问题不断产生，需要 有日志去记录每个人负责解决的问题以和解决日期切管理项目团队的输出是什么？1、人员配备管理计划（更新）2、变更请求3、组织过程资产（更新）之冲突产生的原因有哪些？1、项目的高压环境：项目有明确的开始和

10、结束时间，有有限 的预算成本等，这些都会造成紧张的高压环境2、责任模糊：项目经理的权力是有限的8 / 193、多个上级的存在 4、新科技的流行学项目存在七种冲突源是最主要的，它们分别是进度、项目优先级、 资 源、技术、管理过程、成本和个人冲突。按照项目的阶段，冲突源的排列如下：1、概念阶段：项目优先级、管理过程、进度2、计划阶段：项目优先级、进度、管理过程3、执行阶段：进度、技术、资源4、收尾阶段：进度、资源、个人冲突分享转发字什么是资源负荷？资源负荷是指在特定的时间内现有的进度计划所需要的各种 资源的数量，具体表现可以看资源柱状图，这种方法有助于项目经理对 项目所需的资源有一个总体的了解，

11、并且知道什么时候需要哪种资源以 和数量。资源柱状图配合现有项目分配的资源情况，可以反映出某个员 工或小组是否超出他们的负荷。也就是说在特定时间内，分配给某工作 的资源超过了项目的可用资源，这就叫资源超负荷。资源超负荷本身是 一种资源冲突的现象。之什么是资源平衡？为了消除超负荷，项目经理可以修改进度表， 尽量使资源得到 充分利用或充分利用项目活动的浮动时间，这种方法叫资源平衡。 这是 一种通过延迟项目任务来解决资源冲突问题的方法，是一种网络分析9 / 19 法，它将以资源管理因素为主进行项目进度决策。 资源平衡的主要目的 就是更加合理地分配使用的资源， 使项目的资源达到最有效的利用，资 源平衡的

12、时候，资源的利用也就达到了最佳的状态。项目存在七种冲突源是最主要的， 它们分别是进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。按照项目的阶段，冲突源的排列是怎样的，请你写下来:1、概念阶段:(）、（）、（)2、计划阶段:(）、（）、（)3、执行阶段:(）、（）、（)4、收尾阶段:(）、（）、（)色冲突的解决办法有哪些？1、问题解决：双方一起积极地定义问题、收集问题的信息、开发并分析解决方案，最后直到选择一个最合适的方法来解决问题。它是冲突管理中最有效的一种方法。2、妥协：双方协商并寻找一种能够使矛盾双方都有一定程度的满意，双方没有任何一方是完全满意， 是一种都做一些让步的解 决方法。

13、（1）求同存异：双方都关注他们的一致同意的观点，而避免不同的观点，一般求同存异要求保持一种友好的气氛， 但是避免了 解决冲突的根源。（2）撤退：把眼前的问题暂时搁起来，等以后再解决。10 / 19（3）强迫：专注于一个人的观点，而不管另一个人的观点，最终导致一方赢一方失败。编制人力资源管理计划的工具和技术有哪些？1、组织结构图和职位描述2、人力资源模板3、（）： 一些政治或人际关系因素会影响各种人员管理方法的有效性， 而通过在组织或业内的非正式的人际 交流是一种用来理解这些因素的建设性方法。4、（）：很多文献描述了如何构建组织以和构建什么样的组织。 项目管理团队应该熟悉这些组织理论从而能 将这

14、些知识应用于项目职责和汇报关系的创建。迹.编制人力资源计划的输出有哪些？成果要了解滴！1、（）2、项目的组织结构图3、（）理冲突产生的原因有哪些？1、项目的高压环境：项目有明确的开始和结束时间，有有限的预算成本等，这些都会造成紧张的高压环境2、（）：项目经理的权力是有限的11 / 19）的存在4、新科技的流行通组建项目团队的工具和技术有哪些？1、事先分派2、（）：在大多数项目中，人员指派必须经过谈判。3、（）：从外部资源获得必要的服务4、虚拟团队Ac泥.有效的项目经理必须是一个出色的团队建设者，以下建议对团队建设非常有益：1、对团队成员要有耐心、友好，认为他们都是最好的2、解决问题而不是（）3

15、、召开经常性的、有效的会议4、把项目团队建设活动计划到项目计划中去5、教育培养项目团队成员，鼓励他们相互帮助、认识并提供培训以帮助个人和项目团队成为一个更有效（ ）6、认可（）成绩7、（）地进行项目团队建设，在整个项目生命周期中进行持续的项目团队建设12 / 19第10章知识点清单复制链接查看：193回复：01#字体大小：t T发表于2011-09-01 17:40|只看楼主 1、项目人力资源管理：项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。2、项目人力资源管理包含的主要过程：(1)组织计划编制：识别项目中的角色、职责和汇报关系

16、，并形 成文档。也包括项目人员配备管理计划。(2)组建项目团队：获取项目所需要的人力资源。(3)项目团队建设：提高个人和团队的技能以改善项目绩效。(4)管理项目团队：跟踪个人和团队的绩效、提供反馈、解决问 题并协调各种变更以提高项目绩效。3、编制人力资源管理计划的输入：(1)活动资源估计(2)环境和组织因素(3)项目管理计划4、编制人力资源管理计划的工具和技术：(1)组织结构图和职位描述(2)人力资源模板(3)人际网络：一些政治或人际关系因素会影响各种人员管理方 法的有效性，而通过在组织或业内的非正式的人际交流是一种用来理解这些因素 的建设性方法。(4)组织理论：很多文献描述了如何构建组织以和

17、构建什么样的 组织。项目管理团队应该熟悉这些组织理论从而能将这些知识应用于项目职责和 汇报关系的创建。5、编制人力资源计划的输出：(1)角色和职责(2)项目的组织结构图(3)人员配备管理计划6、有许多格式的文档可以描述项目的角色和职责，常用的有：(1)层次结构图：传统的组织结构图能够以一种图形的形式从上至下地描述 团队中的角色和关系。(2)矩阵图：职责分配矩阵(RAM)被用来表示需要完成的工作和团队成13 / 19员之间的联系。(3)文本格式：需要详细描述的团队成员职责可以用文字形式表示7、组建项目团队的输入：(1)角色和职责(2)项目的组织结构图(3)人员配备管理计划(4)环境和组织因素(5

18、)组织过程资产8、组建项目团队的工具和技术：(1)事先分派(2)谈判：在大多数项目中，人员指派必须经过谈判(3)采购：从外部资源获得必要的服务(4)虚拟团队9、组建项目团队的输出：(1)项目人员分配(2)资源日历(3)人员配备管理计划(更新)(4)资源可用性10、优秀团队建设要经历的主要阶段：(1)形成期(2)震荡期(3)正规期(4)表现期11、马斯洛需求层次理论的主要内容：马斯洛需求层次理论由底到顶的内容依次是：(1)生理(2)安全(3)社会(4)受尊重(5)自我实现马斯洛需求层次理论认为：只有在满足了人的基本需求以后，人们才可能去追求 更高层次的需求。14 / 1912、赫兹伯格的双因素理

19、论的主要内容：该理论认为，激励因素有两种，一种是保健卫生，包括薪金福利、工作环境以和老板对待员工的看法，不好的保健卫生因素会消极地影响员工的工作积极性，而增强保健因素却不一定能够激励员工。另一种因素是激励需求，积极的激励行为可以使员工努力积极地工作，以达到公 司的目标和员工自我实现的满足感和责任感。13、MCGREGOR 他的理论分为 X理论和Y理论。X理论认为，员工是懒散的，消极的，不愿意为公司付出劳动，必须规划工作并激励我们的员工，所有要完成的工作必须被很好地清晰地分配给每一个人。该理论认为，员工宁愿被管理者指导完成工作，而不愿意承担责任并且他们会尽 力避免承担工作中的责任，他们没有一点雄

20、心抱负，只是想象一个安逸稳定的工 作环境。因此这种环境下的管理者必须时刻注意管理员工，分配工作到个人。14、Y理论认为，员工是积极的，在适当环境下，员工会努力工作，尽力完成公 司交给的任务，从工作中得到满足感和成就感。因此管理者应该给员工适当宽松 的工作环境，并提供其发展自主的空间，展现自己的才华，给他成功的感觉。15、项目经理的五种权力：(1)合法的权力：高级管理层对项目经理的正式授权的基础上，项目 经理让员工进行工作的权力。(2)强制力：指用惩罚、威胁或其他消极手段强迫员工做他们不想做 的事。(3)专家权力：就是用个人的知识和技能让员工改变他们的行为。(4)奖励权力：使用一些激励措施来引导

21、员工去工作， 奖励包括薪金、 职位、认可度、特殊的任务以和其他的奖励员工满意行为的手段。(5)潜示权力：建立在个人潜示权的基础上，人们非常尊重某些具有 潜示权力的人，会按照他们所说的去做。16、成功的团队的共同特点：(1)团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献(2)团队的组织结构清晰，岗位明确(3)有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效(4)项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准， 工作结果公正公开，赏罚分明(5)组织纪律性强17、项目团队建设的输入：(1)项目人员分配(2)人员配备管理计划18、项目团队建设的工具和技术:15 / 19(1) 一般管理技能：软技能对于团队建设尤

22、其重要(2)培训：包含了所有用以增进项目团队成员能力的活动(3)团队建设活动：常用方法有使用体能挑战和心理偏好指示器(4)基本原则：团队成员应该为可以接受的行为建立起一定的规则，越早建 立清晰的规则，越能减少误解，提高生产率(5)同地办公(集中)：指将大量或大多数重要的项目团队成员置于同一个 工作地点以增进他们作为一个团队的能力(6)认可和奖励19、项目团队建设的输出：团队绩效评估主要包括三个方面的内容：(1)提高个人技能，可以使专业人员更高效地完成所分配的活动(2)提高团队能力，可以帮助团队更好地共同工作(3)较低的员工流动率20、有效的项目经理必须是一个出色的团队建设者， 以下建议对团队建

23、设非常有 益：(1)对团队成员要有耐心、友好，认为他们都是最好的(2)解决问题而不是责备人(3)召开经常性的、有效的会议(4)把项目团队建设活动计划到项目计划中去(5)教育培养项目团队成员，鼓励他们相互帮助、认识并提供培 训以帮助个人和项目团队成为一个更有效的整体(6)认可个人和团队的成绩(7)尽早地进行项目团队建设，在整个项目生命周期中进行持续的项目团队建设21、管理项目团队的输入：(1)项目人员分配(2)角色和职责(3)项目的组织结构图(4)人员配备管理计划(5)绩效报告(6)团队绩效评估(7)组织过程资产22、管理项目团队的工具和技术：(1)观察与对话：项目团队管理必须和成员在工作和思想

24、上保持接触(2)项目绩效评估：正式和非正式的项目绩效评估依赖于项目的持续时间、复 杂度、组织原则、员工的合约要求和定期沟通的数量和质量(3)冲突管理：成功的冲突管理可以大大地提高生产力并建立积极的工作关系16 / 19(4)问题日志：由于项目执行过程中问题不断产生，需要有日志去记录每个人 负责解决的问题以和解决日期23、管理项目团队的输出：(1)人员配备管理计划(更新)(2)变更请求(3)组织过程资产(更新)24、冲突产生的原因：(1)项目的高压环境：项目有明确的开始和结束时间，有有限的预算 成本等，这些都会造成紧张的高压环境(2)责任模糊：项目经理的权力是有限的(3)多个上级的存在(4)新科

25、技的流行25、冲突的解决办法：(1)问题解决：双方一起积极地定义问题、收集问题的信息、开 发并分析解决方案，最后直到选择一个最合适的方法来解决问题。它是冲突管理 中最有效的一种方法。(2)妥协：双方协商并寻找一种能够使矛盾双方都有一定程度的 满意，双方没有任何一方是完全满意，是一种都做一些让步的解决方法。(3)求同存异：双方都关注他们的一致同意的观点，而避免不同 的观点，一般求同存异要求保持一种友好的气氛，但是避免了解决冲突的根源。(4)撤退：把眼前的问题暂时搁起来，等以后再解决。(5)强迫：专注于一个人的观点，而不管另一个人的观点，最终 导致一方赢一方失败。26、资源负荷：资源负荷是指在特定

26、的时间内现有的进度计划所需要的各种资源的数量，具体表现可以看资源柱状图，这种方法有助于项目经理对项目所需的资源有一个总体的 了解，并且知道什么时候需要哪种资源以和数量。 资源柱状图配合现有项目分配 的资源情况，可以反映出某个员工或小组是否超出他们的负荷。 也就是说在特定 时间内，分配给某工作的资源超过了项目的可用资源，这就叫资源超负荷。资源超负荷本身是一种资源冲突的现象。27、资源平衡：为了消除超负荷，项目经理可以修改进度表，尽量使资源得到充分利用或充分利 用项目活动的浮动时间，这种方法叫资源平衡。这是一种通过延迟项目任务来解 决资源冲突问题的方法，是一种网络分析法，它将以资源管理因素为主进行

27、项目 进度决策。资源平衡的主要目的就是更加合理地分配使用的资源，使项目的资源达到最有效的利用，资源平衡的时候，资源的利用也就达到了最佳的状态。try it again复制链接查看：243回复：21#17 / 19字体大小：t T发表于2011-04-05 17:04|只看楼主有许多格式的文档可以描述项目的角色和职责，常用的有哪三种？1、（）：传统的组织结构图能够以一种图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。2、（）：职责分配矩阵（RAM被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系。3、（）：需要详细描述的团队成员职责可以用文字形式表示。项目团队建设的工具和技术有哪些？据说是考点啊！1、一般

28、管理技能：软技能对于团队建设尤其重要2、培训：包含了所有用以增进项目团队成员能力的活动3、团队建设活动：常用方法有使用体能挑战和心理偏好柏不希4、（）：团队成员应该为可以接受的行为建立起一定的规则，越早建立清晰的规则，越能减少误解，提高生产率5、（）：指将大量或大多数重要的项18 / 19目团队成员置于同一个工作地点以增进他们作为一个团队的能力6、认可和奖励迎项目存在七种冲突源是最主要的， 它们分别是进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。按照项目的阶段，冲突源的排列如下：1、概念阶段：项目优先级、管理过程、进度2、计划阶段：（）、进度、（）3、执行阶段：进度、技术、资源4、收尾阶段：进度、资源、（）19 / 19