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1、电商售后客服年终总结电商售后客服是自定义业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工操作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。下面就是小编整理的电商售后客服年终总结，一起来看 一下吧。电商售后客服年终总结篇一 进入斯凯莱特其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻止我前进的一些障碍。在这份工作之前，我曾经接触过淘宝店铺，它让我对发 布产品信息不是很陌生。可以说电子商务是我真正的第一份 工作，从刚踏
2、入社会至今，很庆幸自己选择了电子商务。一 开始就能遇到自己喜欢的职业是非常难得的一件事情。刚开始涉及这个领域什么都不懂，只觉得一切都是枯燥 乏味，每天都重演着几件相同的事情， 不停得做， 反复得做， 不间断得做，感觉生活已经像是被定制好了，所以做起事来 根本已经没有所谓的冲劲与干劲。而且当初对斯凯莱特的产 品一直不够了解，觉得放到网上销售真得是一件不容易的事 情。直到自己无缘无故接到了第一个单子，虽然说出来可能 会被同行耻笑， 100 元的订单，可以说是忽略不计，但是却 带给我前所未有的信心。以前一直觉得这个行业在网上做交 易实在是一件难事，不仅价格高而且组装完的成品在专业问 题上更是让我打了
3、退堂鼓。 我想这 100 元的订单不仅仅是 100 元，也是对我工作的一个肯定。从这次开始我明白自己应该 要往哪方面去重点突破。既然对成品没有十足的把握那就先 从型材开始做起，简单的管材不仅容易跟客户介绍也可以减 少发货期限，降低工人所耗废时间。如果仅仅靠自己去学习电子商务，我想可能到现在都不 能正常得看待这份工作。这中间不仅得到韩总帮助，通过参 加上海商盟的学习，电子商务的培训以及阿里巴巴课程的教 授。 起初对电子商务的印象只有 简单 二字可以形容， 但是现在不再是单纯的发布产品信息，而是包括了许多深层 意义的网络因素，有些专业问题甚至我到现在都不能完全掌 握。我觉得做电子商务最重要的前提即
4、是对产品有一个足 够的了解，如果当面对客人不能解释专业的问题，有可能面 对潜在客人的流失。用自信而权威的口吻来谈论产品，相信 有优势的产品一定能够吸引到客户。推销产品也就是推销自 己，推销自己远比推销产品更为重要。面对你所要推销的对 象要分清它是不是真的决策人，要清楚它是不是真得想买你 的产品，或是竞争对手想套价格还是仅仅想让我们给他画设 计图等等。第二合理按排 8 小时工作时间也是一个非常关键的步骤， 虽然现在我常常会觉得时间不够用并且遗漏的东西可能还 不少，但是每天都感觉非常充实。每天虽然有些询盘是跟我 们行业是无关的，但是每个客户我都认真对待，并且每个旺 旺上都会介绍我们的氟碳木纹产品，
5、因为我觉得现在对于我 们这个领域的产品知识，还是鲜有客户知道的。我觉得电子 商务真的是一个循序渐进的过程，可能刚进接触网站后，没 有相关的询盘， 甚至于没有其它领域的询盘， 但是长久以往， 踏实认真的走好每一步，我相信每一个都可以接到属于自己 的订单。第三做拥有乐观开朗， 积极向上的心态， 心态决定行为， 这是营销的前提。做一件事情如果把它当成自己热爱的一项 事业来看待，而不是觉得自己被逼迫着做不喜欢的事情。带 着愉悦的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。电子 商务是一个长期见成效的过程，短期的努力和坚持并不可能 达到预期的目标。只有坚定自己的目标，一步一个脚印，每 一天完成自己须要完成的
6、任务，那么即使真得没有得到实际 的成效，内心也不会感到枯燥乏味，充实的满足感即会油然 而升。最后一点，不停的电子商务学习和知识的累积也是非常 重要。从踏入斯凯莱特开始，我就跟着韩总进行电子商务培 训和学习，从上海商盟的活动中得到了很多平时在办公室所 学不到的知识。在商盟学习中认识了许多在电子商务领域非 常成功的名人，包括张有为老师的网络推广及 b2b 的营销途 径。 b2b 免费会员地毯式轰炸为我在发布产品信息上提供了 很多帮助；论坛博客及社区，多注意品牌口啤的线上线下传 播让我又多了一个方法与途径宣传自己公司产品；关键词的 密度分布同样让我在产品描述中注重了些技巧性的地方。黄 伟老师的搜索引
7、擎优化也让我对网络更多了些兴趣。除了这 些课程学习还参加了上海千人网商大会的召开，这算是 XX 年发生的一件大事了。很荣幸能够参加如此盛大的会议。除 了借助外力进行学习， 自己也会经常去阿里巴巴论坛， 博客， 阿里旺旺群进行各方面的学习，虽然这些工作比较花费时间， 但是每天能得到一些可以为己所用的知识也算是非常值得 了。比如百度的一些功能就是从群里面的商友开课中，论坛 文章中以及自己进行百度的搜索中才明白了解。斯凯莱特销售部进驻上海尚石景观也有好几月的时间 了，这里的生活虽然与以前大不相同，但是学习还是正常进 行了。主要学习了网站链接这一方面的知识电子商务真得没有太多技术性的东西，只要多加尝试
8、多 加学习，所有的难题都不再是问题。明年的计划还会是跟今 年一样不断把看似简单的事情重复做用心做。把原本潜在客 户慢慢都转化为实际的订单。所有的努力即是为了最终的成 交量而做的基础。总而言之一句话：看似微小的东西要做的 细致做至极致也会有它发光发热的那一天。电商售后客服年终总结篇二 熟悉要销售的产品，基 本的业务流程。 我的工作是从公司产品目录及产品价格开 始的，当我拿到目录时，我认认真真地看了起来，当然最重 要的是要熟悉产品的英文描述。这个过程不可少，虽然不要 求一次全部记住。我整个地看了一遍，就开始上些 B2B 网 站注册发布公司及产品信息了，边看产品目录边发布，慢慢 就熟悉了。 现在看到一个产品，我基本能说出它的英文名 字甚至产品型号了。基本的业务流程就得从找客户开始。寻找客户是一门颇 深的学问，要下一番苦功夫才行，运气好的另当别论。当然 要回答客户的问题，给客户报价等应该要具备一些基本的 国际贸易 知识。我上个学期学的 国际贸易 实务让我对 国 际贸易 方面的术语并不陌生。目前为止，虽然自我感觉有 些客户稍有眉目，但是稍一不慎就前功尽弃。只有找到了客 户，下了订单，签订了合同，才有后面一系列制单结汇等流 程。由于本 人才 疏学浅，目前尚属初级阶段