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1、员工素养与行业心态培训,人力资源部 2015.9,1,员工素养和心态培训,员工素养与行业态度：,什么是员工素养，它的重要性有哪些？,良好的素养包含了哪些方面？,优秀的从业人员应具备哪些行业态度？,成长的三个阶段,2,员工素养和心态培训,什么是员工素养，它的重要性有哪些？,员工素质是指员工从事某项事情（行为）所需具备的知识、技巧、品质以及工作的能力。现代企业员工素质是指主要员工的基本素质、专业素质和政治素质所构成的员工综合素质。其中，基本素质指员工自身所具备的文化知识、语言、思想、判断能力、心理承受能力、自我约束能力和健康的身体；专业素质指员工在所从事的专业岗位上，具备的专业理论、专业技术、专业
2、技能以及创新意识、创新能力；政治素质指员工的思想政治品质和职业道德品质。三者是相辅相成的关系，提高员工基本素质，是推动企业发展的根本保证；提高员工专业素质，是推动企业发展的动力；提高员工政治素质，是企业树立良好形象的关键。,品牌创造，都是由企业员工来完成的。企业如何发展，能否打造成品牌与企业人员的素质息息相关。,马 云,比尔 盖茨,3,员工素养和心态培训,良好的素养包含了哪些方面？,外在形象、内在素质,沟通技巧,换位思考，理解他人,团队协作,4,员工素养和心态培训,良好的素养包含了哪些方面？,外在形象、内在素质,外在形象包括:头发、衣服、鞋子、指甲、个人卫生，时刻要给人一种精神焕发，充满激情的
3、工作状态。一个好的外在形象可以使人心情愉悦给人好感，建立信任、提高企业在客户心中的地位。,内在素质包括：从业必备的知识、技能、人生观和人生理想、思想觉悟、道德情操、行为毅力、生活情绪、文化修养等。正确的人生观和人生理想，高尚的品德和情操，丰富的学识和修养，构成一个人的内在素质。内在素质反映人的本质，也是体现社会整体素质的根本。,5,员工素养和心态培训,员工的素养包含了哪些方面？,沟通技巧：建立和谐（笑容、肢体语言、专业用语）抓住每一个可以训练的机会锻炼自己,如何沟通？,说话者的意思是如何表达给听众的？ 肢体语言 文 字 语气语调人类除了用文字交流，还会借感情抒发情怀，虽然所说的话可能与内心想法
4、不一致，但语调及肢体语言却往往透露了内心的真实感受。,55%,7%,38%,6,员工素养和心态培训,良好的素养包含哪些方面？,换位思考，理解他人,先学会理解别人，再让别人来理解你。,站在对方的角度去考虑问题，才能理解他人，进而产生感恩的心态。,7,员工素养和心态培训,良好的素养包含了哪些方面？,团队协作：,何时需要团队？,团队的定义,团队建设三要素,确定团队的共同景愿,团队精神,8,员工素养和心态培训,良好的素养包含了哪些方面？,团队协作何时需要团队？,一个人无法完成时,运用团队比较有效时,9,员工素养和心态培训,良好的素养包含哪些方面？,团队协作团队的定义,2人以上集中力量于共同目标以互助互
5、赖的关系运用一致的运作方法,10,员工素养和心态培训,良好的素养包含哪些方面？,团队协作团队建设三要素,领导力,目标,团队关系,方法,11,员工素养和心态培训,良好的素养包含哪些方面？,团队协作建立团队的共同景愿,我们想要创造什么？共同愿景是组织中人们共同特有的意象或景象，是在人们心中一股令人深受感召的力量。它创造出众人是一体的感觉，并遍布到组织全面的活动，而使各种不同的活动融汇起来。,WISH,12,员工素养和心态培训,良好的素养包含哪些方面？,团队协作团队精神,超越自我 创造卓越,超越自我 创造卓越,13,员工素养和心态培训,优秀的从业人员应具备哪些行业态度？,正确心态,上班心态,学习心态
6、,感恩心态,积极心态,平台决定事业,心态决定成败,14,员工素养和心态培训,成长的三个阶段,互赖期,公众成功,独立期,依赖期,个人成功,15,员工素养和心态培训,成长的三个阶段：,依赖期：“你好，我不好！”靠别人来完成愿望，依赖的心态是个人成熟与否的问题，与环境无关。独立期：“我好，你不好！”在生理.心理.情感和经济能力方面能够完全自立的人，能够事事主动积极，而非受制于人。互赖期：“你好，我也好！”互赖的人，群策群力以达成功。唯有独立的人才能达到互赖的境界。如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一定先于公众的成功；就个人而言，则是先内省而后外显。,16,员工素养和心态培训,成功的两种类型：,个人成功：我们通过学习自主与自律来实现个人成功,人际关系成功：我们通过与他人建立深层.持续.高效能的人际关系来实现公众成功。,17,员工素养和心态培训,人际关系的成功：,独 立,依赖,互 赖,从 独 立 到 互 赖 的 飞 跃,18,员工素养和心态培训,从独立到互赖的飞跃：,个人独立的成功是可以预见其顶峰的，而团队互赖的成功是无可限量。从高级的独立工作者向高级的管理者过渡。,19,员工素养和心态培训,谢谢观赏！,人力资源部部 20159,谢谢观赏！,20,员工素养和心态培训,