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1、企业经营评价决策支持系统研究常见阳* 常见阳，1976生，研究方向：管理系统工程，E_mail:suncjy,sun_kent 白思俊(西北工业大学管理学院，西安710072)摘要 本文运用DSS设计思想，针对企业经营评价的特点，给出了一个适应性强、灵活性高、易于扩充的企业经营评价决策支持系统（EEDSS），详细描述了系统的功能结构、构件内容、界面设计、实现方法和建立意义。 关键词 经营评价 指标 决策支持系统1. 引言企业经营状况的评价对于企业未来的发展起到指导性的作用，如何准确迅速的评价企业的经营状况就成为企业经营发展过程中的一项关键问题。但在企业经营的综合评价过程中，涉及大量的数据，而且
2、要求数据的时效性较高，如沿用传统的手工评价，不仅成本耗费大，时间周期长，而且获得的评价信息也会失去应有的价值。为使企业决策者能迅速、方便地根据需要对企业经营状况进行多方面的综合评价，从而科学地制定发展战略，促进企业经营决策的科学化，有必要开发一个灵活、高效、适应性强的企业经营评价决策支持系统（EEDSS）。然而，现有对企业DSS的研究焦点一般集中在企业管理决策支持系统（EMDSS）上，内容包含投入产出分析，市场预测等，而对EEDSS的研究较少，还没有一个完整的EEDSS系统。极少数涉及EEDSS的研究成果仅侧重综合经济效益的评价，且只有一个固定不变的评价体系。此类系统评价的角度较单一，留给用户
3、的选择空间狭小，适应性和灵活性较差。本文基于此，针对企业经营评价的特点，设计了一个对企业经营过程进行综合评价的EEDSS，并详细介绍了该系统的设计思想和设计过程。该系统适应性强、灵活性高、易于扩充，对于企业决策者进行科学化决策有非常重要的实际意义。2 工业企业经营评价系统的特点 一个通用完整的经营评价系统，应具备以下特点：(1)涉及方面广：企业是社会大系统中的子系统，不仅企业内部存在人、财、物、信息等资源的流动和交换，而且与企业外部的上下级系统、平行系统以及社会环境系统进行着能量、资源和信息的相互作用和影响。企业经营评价过程中应充分考虑影响企业经营的所有因素。(2)评价体系多：从企业运作评价看
4、，有生产系统评价、销售系统评价、人力系统评价等；从企业能力评价看，有企业竞争发展能力评价、创新能力评价、生存与应变能力评价等；从效益评价看，有企业经济效益评价和社会效益评价等。(3)指标完备：针对不同的评价需求，不仅有定量指标，而且要有定性指标；不仅有比率指标，还要有绝对指标；不仅有财务指标，更要有生产、销售等指标。 售后服务及时率E22（U22）（W12）社会贡献率E32（U32）环境保护指标E31（U31）销售增长率D11（V11）社会责任 E3（U3）利润增长率D12（V12）（W12）增长实现 D1（V1） 发展潜力D（V）创新能力 D4（V4）应变能力 D3（V3）竞争基础 D2（V
5、2）培训费率D23（V23）价格消化能力D31 （V31）政策环境消化能力D33（V33）（W12）技术进步贡献率D42（V42）新产品销售率D41（V41）研究开发投资率D43（V43）工程技术人员比重D21（V21）先进设备比例D22（V22）标准化系数D32（V32）产品产销率E12（U12）市场占有率E11（U11）销售合同履约率E21（U21）市场 E1（U1）客户 E2（U2）经营安全I3（W3）财务收益I1（W1）净资产收益率I11（W11）（W12）净产值全员生产率I21（W21）销售利润率I12（W12）产品质量损失率I22 （W22）流动资产周转率I23（W23）（W12）
6、已获利息倍数I32（W32）资产负债率I31（W31）高层决策绩效I42（W42）（W12）沟通与决策I4（W4）生产效果I2（W2） 内部运作I（W） 综合评价A 外界影响E（U）3 工业企业经营评价的标准经营评价应依据一定的评价标准。一般评价标准有五种：（1）计划标准。以能完成企业制定的计划指标作为评价的标准。但是，计划指标不一定是最优标准，企业完成计划只是最起码的要求。(2)历史标准。以本企业实际完成的指标，同上年实际水平或历史先进水平做比较，作为评价的标准。但是，即使超过本企业历史先进水平，也不一定是同行业的先进水平而仅表明企业的经营状况已有所提高。(3)社会标准。即以本行业的社会平均
7、水平，作为评价标准。如超过同行业的社会平均水平，表明企业经营状况已开始在国内进入先进行列。(4)同行业先进标准。既以本行业上年实际达到 的先进水平，作为评价标准。如超过同行业 先进水平，表明企业经营状况更加提高 (5)国际先进标准。即以国际上工业发达国家企业已达到的先进水平，作为评价标准。通过选取不同的评价标准，EEDSS支持企业不同时期的纵向比较和企业与同行业其它企业相同时期的横向比较分 析。 4 工业企业经营评价决策支持系统 41一个模板图1 企业经营综合评价指标体系依据系统全面性、目标导向性和可比、可测性原则，并经过全面调研和 专家咨询，EEDSS中建立了综合评价模板、生产系统评价模板、
8、销售系统等近10个标准模板，图1即为EEDSS提供的综合评价标准模板。42系统基本结构整个系统的信息联系和体系结构如图2所示。 EEDSS是从研究经营评价入手，通过建立层次分明的评价指标体系或运用已有的专家评价体系来评价企业过去的经营状况，向决策者提供现在和未来的决策支持和决策依据。当然，本系统只提供一种通用方法，决策者在使用过程中仍需依具体情况进行综合分析判断。即EEDSS对决策者积极支持而非取而代之。4.3系统功能描述系统整体功能如图3所示。经营评价部分是整个系统的核心, 其它部分是经营评价部分的支撑主体。 经营评价功能 知识库数据管理信息检索方法管理知识管理决策分析人机界面数据库方法库
9、系统的核心功能就是经营评价，执行流程如图4所示，用户根据本企业的情况和需求，可以使用已有的标准评价模板，可以从指标库中选取指标另行构建评价模板，还可以对标准模板中的指标进行添加、删除操作形成所需的指标体系。 图2 EEDSS系统联系及系统结构 决策分析功能 (1)绝对指标预测分析 用户可以从指标库中选取诸如工业总产值、工业净产值、销售收入、利润等影响企业规模的绝对指标进行分析，系统可按时间（月、季、年）显示指标在同一时间序列上的统计直方图、变化曲线、饼图、和柱图等图形，能进行企业不同时期以及企业与其他企业同时期之间的对比分析。系统使用趋势分析法和回归预测技术对绝对指标未来时期的数值进行预测。
10、(2)评价结果分析此功能与经营评价结果相关联，依据评价标准的不同，对企业现时指标值高于标准指标值的以“绿灯”显示，略低于以“黄灯”显示，大大低于以“红灯”显示，并从知识库中调出指标降低的可能原因，列出可以采取的补救措施。 EEDSS决策分析经营评价数据管理系统管理数据与指标 建立、传输、 查询修改等方法管理知识管理用户管理帮助信息评价结果分析绝对指标分析评价结果 图3 EEDSS系统功能结构图 数据管理功能 数据传输、清理、查询、修改、维护等。 系统管理功能 （1）方法库管理 方法说明、方法添加和方法删除等。 （2）知识库管理 知识录入、表示、编辑、推理和维护等。每一次使用后能把所有的发现都作
11、为新的知识存入知识库中，并不断支持和驱动更新的知识发现。 （3）用户管理 用户增删、权限设置与调整，密码设定与修改。（4）帮助信息 软件设计功能、使用方法说明。选择评 价标准定性指标量化指标归一化处理选择指标归 一化处理方法方法库2选择评价方法方法库3调入评价体系 所需数据， 填充指标值指标值数据库评价结果显示并出分析报告知识库保存？ 存 盘权值合 理？形成完整指 标评价体系存为模板？保存经营评价综合评价模板生产系统评价模板销售系统评价模板使用模板?命名评价系统根据需求挑选指标集，增添、删除指标，形成基本指标体系指标体系满足 需求目标？指标归类、分层选择指标权 重确定方法 权值确定调整指标修改
12、、 权值调整方法库1指标数据库 Y N N Y N 树图或表格 显示 Y Y 树图显示 N 图4 EEDSS核心功能“经营评价”执行流程框图44系统构件内容 数据库（1）指标数据库 凡能反映企业经营状况的指标均应放入EEDSS指标数据库中，包括指标的计算公式、解释说明等，库中指标可以随时间和环境进行扩充和修改。 (2)指标值数据库 存放指标统计值，含本企业中长期（十年内）统计指标值和未来时期计划指标值。企业根据需要还可存储行业平均水平指标值，行业先进企业指标值和国际先进企业指标值。指标值数据库按指标编号与指标数据库唯一对应，在评价过程中可调入使用。 （3）评价模板数据库 用户可根据需求或未来发
13、展情况，在已有评价模板基础上生成或修改各种评价指标体系，并作为评价模板存储。方法库 （1）方法库1 提供多种指标权重计算方法，在执行过程中，允许用户选择权重计算方法并通过交互方式为不同层次权系数赋值，权系数也可以人为修改。库中存放指标权重计算方法有多目标权系数赋值的直接给出法、层次分析法、专家评判法、变异系数法、相关系数法、组合赋权法、模糊区间法、重要性排序法等2。 （2）方法库2 存放多种指标无量纲化处理方法，有向量归一化、线性比例变换法、极差变换法、倒数法、方差变换法等方法3。 （3）方法库3 提供多种对企业经营综合评价的方法，有线性综合评价法（采用加法合成）、几何综合评价法（采用乘法合成
14、）、线性与几何混合评价法、功效指数法、模糊评判法、灰色关联评判法4、DEA诊断分析法等5。 知识库 存放方法库中各种方法的描述、特点、选择策略及适用情况等；还包括指标波动的可能原因，可采取的改进措施，以及评价指标与评价参数的映射关系。 由于知识库、方法库、数据库相互关联，在修改某一库内容时，应及时更新相关联部分的内容。5. 界面设计与系统实现系统界面设计采用三种交互方式：（1）菜单式；用户只需点选相应的功能菜单，便能实现事先规定的功能。（2）表格式；用户按规定的表格方式向系统输入信息，从而实现人机交互。（3）问答式；用户在系统预先规定好的程序上用一问一答方式回答即可。基于企业生产经营的CIMS
15、化，EEDSS应以C/S结构建立在企业Intranet上，平台采用WINDOWS NT/2000，前端开发工具为PB&VC+,后端采用ORACLE数据库。作为企业生产经营的智能神经系统，EEDSS的信息应发布到企业各部门主管的工作站上，供中高层管理人员浏览明白自身部门的优势和不足，以作决策参考。非机密的评价信息可发布到仅带触摸屏的终端上，供全体职工浏览。 6. 结束语 EEDSS在于为企业的决策者提供对企业经营状况进行准确、及时分析的工具，从而为他们提供及时有效的决策支持。（1） 利用EEDSS中的企业运作自系统评价、效益评价和能力评价，能对企业的经营状况进行综合全面的分析评价。 （2）选取不
16、同的标准，便于开展企业自身的纵向比较和企业间的横向比较，找出差距，内部挖潜，为企业进一步改善和提高企业经营状况指明方向。 （3）通过对企业经营单指标的评价和预测以及综合评价结果的分析，能比较准确地监测企业运营过程中的细微变化并提交给经营者，使企业能够提前发现经营中的潜在危机和及时总结取得的成果和经验。 （4）通过模板数据库、方法库和知识库，充分利用电子计算机强大的数据处理能力，将企业经营评价的成熟经验和方法溶入EEDSS中，为决策者的决策提供及时、准确的决策支持。参考文献1 姜华, 高国安, 刘栋梁. 多准则、多目标、决策评价系统的设计与实现J.系统工程学报,1999(3),296-300 2
17、 王宗军 . 多目标权系赋值方法及其选择策略J. 系统工程与电子技术,15，6（1993）,35-41 3 焦立新 . 评价指标标准化处理方法探讨J.安徽农业技术师范学院学报 , 1999，13（3）,7-10 4 邓聚龙 . 灰色系统理论教程M.华中理工大学出版社 ,1990 ,55-625 魏权龄 . 评价相对有效性的DEA方法M,中国人民大学出版社, 1998.9 A Study on DSS of Enterprise Managing Evaluation ChangJianyang（Institute of Management, Northwest University of I
18、ndustry,710072）Abstrct Utilizing DSS designing ideology and to the characteristic of industrial enterprise evaluation ,this article provides a high flexible、strongly adaptable and easily expanding DSS of enterprise managing evaluation(EEDSS).The function、structure、user interface 、components and significance of EEDSS are described in detail.Keywords Managing evaluation Index DSS