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表1-11顾客异议产生的原因原因说明举例顾客对促销员不信任顾客与促销员初次交往，难顾客不相信促销员介绍的信息以完全信任促销员，有时会故意疋是最好的最合适的难为促销员，以防受骗顾客对自己不自信顾客当心自己产品知识太少，或顾客挑选洗衣机，在波轮洗衣一时无法完全接受促销员的介机和滚筒洗衣机之间不知道该绍。因此需要进一步询问来证实选那一种顾客的期望没有得到若期望得不到瞒足，顾客就会产顾客希望购买某款手机，但感满足生不满，希望通过提出疑问和异到太贵，故意提出商店的价格议来达到目的太高，已得到更优惠的价格顾客不够满意促销员在主动了解需求或介绍信1促销员边介绍信息边与同事息的过程中使顾客感到不满，或开玩笑，等介绍完毕，顾客会顾客在以前就带有不满说：谁知道你说的是不是真的！”2当顾客问到某产品的某一功能时，促销员甲说可以，但促销员乙说无法使用。 顾客会说：“你们自己都讲不清楚，我怎么相信你们的话！ ”促销员没有提供足够对于顾客所关心的问题，促销员%帖* 砧 二P 士仃 丄中 宀曰 曰.你说的手机冃疋是最好的信息没有提供满意的答复或足够的信的，为什么”息，故顾客会产生进一步的冋题或异议顾客有诚意购买调查显示，提出疑问和异议的人当顾客打算购买时，大多会对往往是有诚意的购买者售后服务的内容提出疑问或异议