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1、第 1 页 书店营业员年终个人工作总结 特征码 lZbVOxTEDYcNblOWaleU 20*年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大 力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成 了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。现将全年工 作总结如下： 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促 进了一般图书的阵地发行。 近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外 塑形象，店容店貌焕然一新。2005 年，市店投资对新华书城的 营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境， 营业面积达 1500 多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多 个，有效地丰
2、富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经 济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码 洋 167 万余元。 二、 江泽民文逊的发行、畅销图书推介和 IC 卡店外销售， 扩大了市场占有率，促进一般图书销售。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因 素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场 优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书 第 2 页 的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和 装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效 果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC 卡等多元销 售方式，全员分片跑单位、送订单
3、，找关系、做工作，店外销 售成效显著，其中江泽民文逊发行 2300 多套，销售码洋 25 万余元， 树立社会主义荣辱观学习读本 、 树立社会主义荣辱 观知识竞赛 500 题发行 200 多本，销售码洋 2 万余元。 三、以市场为导向，加强门店进销管理。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前 提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘 发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞 销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色 和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货 本文来自文秘 114.t262.，转载请保留此标记。的品种和数量;
4、注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培 养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变 服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连 锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库 存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销 售，提高市场满足率和客户满意度。 四、克服重重困难，搞好图书展销活动。 今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销 第 3 页 售码洋 2.8 万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会 图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。 跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服 困难，
5、节约成本支出。 五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。 营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口 形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者 中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相 待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养 给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良 好形象。 五、问题与不足 1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较 底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺 乏敬业精神; 2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯 彻落实; 3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握 不够全面，到货不够及时; 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像 制品销售薄弱，市场开拓能力差等。 六、20XX 年工作计划 第 4 页 继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作， 促进一般书的销售; 以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图 书、畅销图书;