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1、龙源期刊网 http:/ 2013 年，我的一点儿感想 作者：项秉健 来源：现代企业教育 企业大学2014 年第 02 期 2013 年 2 月 1 日，我国第一组成人教育培训国家标准成人教育培训服务术语成人教 育培训工作者服务能力评价成人教育培训服务通则正式实施。我忝列这三项国家标准的 主要起草人，有幸参与制订并见证了这三项国家标准的诞生。 标准是规则的重要表现形式，已构成我国法律、法规体系的重要组成部分。这件事情本身 就是一个重要信号，预示着我国教育培训业步入了一个新的阶段。 成人教育培训服务的发展空间主要有三个：一是传统学校教育影响薄弱的空间；二是教育 培训需求广泛与活跃的空间；三是与成
2、年人社会生活、职业生活联系紧密的空间。这三个供需 空间的存在，一方面显示了成人教育培训已成为实现终身教育发展的根本途径，另一方面也预 示着一大批非职业的教育工作者从事成人教育培训服务的机会大大增多。 成人教育培训工作者应具备哪些服务能力、如何进行服务能力评价，是成人教育培训工 作者服务能力评价回答的主要问题。该国家标准在能力要求的 6 个关键环节中，规定了成人 教育培训工作者需要掌握的 97 种培训服务能力、 8类培训服务能力评价标准、 252 种培训服务 知识。可见，想要成为一名合格的成人教育培训工作者绝非易事。成人教育培训工作者本人必 须是一个学习者，如果失去了学习的兴趣和能力，那么也就没
3、有资格与那些还保持着学习兴趣 和能力的学习顾客为伍。成人教育培训工作者在服务过程中，更多地扮演着学习的发动者、咨 询者、引导者和互学者的角色，而非传统意义上照本宣科的教书匠。他需要通过教学相长，不 断积累和发展服务经验，所以，任何成人教育培训工作者都处在 “学习前线 ”。 新的一年是马年，马年靠的是龙马精神，盼的是万马奔腾，争的是一马当先，求的是马到 成功！愿以此与各位同行共勉。 作者介绍：项秉健，上海教育报刊总社编审，中国成人教育协会常务理事、中国成人教育 期刊工作委员会副理事长，上海市远程教育集团兼职研究员，上海市期刊协会副秘书长。 著有中国社会力量办学问题研究上海企业教育改革探索成人教育大学生职 业发展与就业指导等书，在国内外专业杂志上发表大量学术论文、研究报告。 曾获国家 “七五 ”职工教育研究成果著作奖，上海市第一、二届哲学社会科学优秀论文奖， 国家 “九五 ”成人教育优秀论文一等奖，全国第二届教育科学优秀成果二等奖。