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1、人文关怀在临床护理工作中的应用体会 (1) 【摘要】目的全面提高护理质量，提高病人的满意度， 减少医疗纠纷；方法提升护理工作人员的综合素质，在临床 工作的各个环节中融入人性化护理；结果满足了病人身体、 心理、社会及精神方面的需求，改善了护患关系；结论人文 关怀让病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温暖， 提高了病人满意度。 【关键词】人文关怀人性化护理临床工作应用体会 随着医学模式的转变，和公立医院的逐步实施，护理工 作强调在祛除病人躯体疾病的同时，还给予病人精神呵护、 心理安慰和行为方式的指导，满足病人身体、心理、社会及 精神方面的需求，使病人感受到关怀。我院倡导的人文关怀 在临床护理工
2、作中的应用，提高了病人的满意度，提高了护 理质量，减少了医患纠纷。人文关怀就是关注人的生存与发 展，就是关心人、爱护人、尊重人。其本质是以人为本，以 病人为中心，表现为对人的生存意义和价值、权力和需求、 人格和尊严的关注。主要体现在如下方面。 1. 以人为本，提供人性化的护理服务 加强护患沟通，改善服务态度 临床工作中，我院护理人员树立以人为本的服务理念 增强角色意识，掌握与患者沟通的技巧，做到举止文雅，用语 文明，工作中以真诚、平等的心态 ，处处为患者着想，自觉为 患者提供优质的服务。每项护理操作前后都要向患者详细解 释,充分尊重患者知情权。学会换位思考 ，理解和同情患者的 痛苦和情绪，把患
3、者作为朋友，主动与其沟通，相互理解，相 互尊重。用耐心、细心、热心、关心做好护理服务 ，形成良 好的氛围，拉近和患者的距离。 将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处 护理人员在给病人实施每一项护理操作时，让情感渗透 在操作环节当中，操作前传递关爱，如呼唤病人姓名，告知 操作的目的、方法，作好解释工作，征求病人同意以取得配 合；操作时遵循无菌原则，动作轻柔，注意保暖、保护他人 隐私；使病人及家属处处都能感受到护士给予的关爱和温 暖。 在整个操作过程中时刻想到病人的需要和反应，想到病 人可能发生的情况，并时刻养成关爱病人的习惯。 一视同仁，维护病人的人格和尊严 不歧视任何病人，尤其是传染病人如肝
4、病、 艾滋病人等， 根据病人的具体情况提供必要的帮助并给予充分的关爱；不 因病人的社会地位、文化背景、环境、年龄、性别、经济状 况而受影响，应尊重他们的人格和隐私，不应存有偏见，忽 视或冷落，以免造成病人心理上的伤害；护士关怀病人要有 文化敏感性，掌握不同患者的文化价值或活动方式，才能为 其提供合乎文化背景所需要的，对患者和家庭都有益处的关 怀表达、解释、处理方式；同时要承认和理解病人的信仰、 习惯爱好、价值观、合理的需求，公正地看待病人平等、合 理的医疗权利。 培养慎独精神、忠于职守，全心全意为病人服务 慎独是指一种道德境界，也是一种道德修养方法，它会 使人们在无任何人监督的情况下，都能按道
5、德的规范和范畴 的要求行事，护理工作经常个人值班， 独立处置，无人监督， 尤其需要具有慎独精神。对护士而言，慎独的前提是坚定的 信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的。无论是在人 前还是人后；无论领导在与不在；无论病人年长与年幼，昏 迷与清醒，都能一如既往地按照操作规程与要求一丝不苟地 完成各项护理工作，更不因病人经济支付能力、地位、信仰 等的差异而在服务上有所不同。因此，护士在任何情况下都 要忠于职守，全心全意为病人服务。 2. 提升护理人员的综合素养，树立以人为本的服务理念 .塑造个性气质增强亲和力和感染力 护士应当具备的性格特征主要是对病人诚恳、 正直、 热 情、 有礼、乐于助人等；对
6、工作应当是满腔热情， 认真负责、 作风严谨、干净利落；对自己来说，应当是开朗而又稳重、 自尊又大方、自爱而又自强等。护士具有感染力、亲和力、 号召力等人格魅力特征，就会自觉自愿、竭尽全力地去为病 人解除痛苦。才能真正爱护并尊重自己的工作对象，把解除 病人痛苦为己任，提供具有人性化的关怀和护理。 加强理论知识和实践技能的学习 护理工作具有很强的独立性，护理人员要加强“三基” 培训，要有扎实的理论基础，具备丰富的理论知识和熟练的 操作技能。要增强工作责任心，不断提高业务水平和自身素 质。不断更新知识，增强思维深度和广度、护士在熟练把握 常规技术和基础上，还要把握相关的新理论、新技术、新方 法。综合
7、分析、病房治理等方面的能力。 保持个人与社会的协调一致，提高心理素质，提升道德 修养 护理人员有着丰富的情感和内心世界，护理人员健康心 理水平与社会支持正相关，护理人员在实际工作中应加强实 践锻炼，自觉的有目的的把实践作为锻炼心理素质的良好机 会， 和社会保持良好的接触，尊重自己的职业，遵守职业道 德规范，在批评社会现象的同时，从自身找不足，经常检查 自己，鞭策自己，以良好的服务态度，扎实的工作作风，取 得社会的称赞和认可，树立良好的社会形象。 3. 小结 随着社会的进步和维权意识的增强，在医疗纠纷日益增 多的今天，为了提高护理质量，减少医疗纠纷的发生，我院 倡导并开展了人文护理，使全院的护士都更新了服务理念， 增强了自身素质的培养和实践技能的学习。护理工作人员在 完成保护人类健康和救死扶伤的神圣使命的同时，把人文关 怀融入到护理工作中，为病人提供了人文关怀和人性温暖， 全面的提升了护理服务质量，极大的改善了护患之间的关 系，减少了医疗纠纷的发生。