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1、乡镇20XX年深化行政审批制度改革工作总结乡镇20XX年深化行政审批制度改革工作总结xxxx年，我镇根据市、区政府政务服务办的要求，深化行政审批制度改革，做好区级部门下放审批服务事项的承接落实工作。本年度，我镇认真贯彻落实“五项制度”（首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制）。加强政务网络平台建设，利用x市政务审批服务平台，继续推行村到镇、镇到区的“两级代理”服务机制。各办公室、村（社区）落实专人负责网上办公，积极开展网上预审，网上服务工作，实行全程代理，跟踪服务，为群众提供便捷的服务。实现了凡能通过网上办事窗口办理的事都在网上办结。全年便民服务中心（站）共代理服务xxx
2、x余件。我镇组织干部职工及窗口工作人员结合党的群众路线，认真学习政策理论，熟悉中央、省市相关文件和有关理论知识，着力查找和整改在政策水平、服务质量方面存在的突出问题，进一步增强服务意识，不断提高群众满意度。严格落实一次首问责任制、限时办结制、责任追究制。同时我镇要求窗口工作人员遵守工作纪律，坚持微笑服务，注意说话语气，上班时间不得做与工作无关的事等。xxxx年，我镇“五项制度”落实情况良好，无违反“五项制度”的典型案例。明年，我镇将继续深化行政审批制度改革工作，做好区级部门下放审批服务事项的承接落实工作，加强对政府干部职工及窗口工作人员的监管和指导，严格落实“五项制度”，发现问题及时整改，推动政务服务、窗口服务工作不断改进，服务水平不断提高。