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1、.docx企业培训师考试团队建设知识要点企业培训师考试团队建设知识要点团队建设组织：是一种有意协调的社会单元，它由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同目标团队：由两个以上成员组成的目标或任务共同体工作团队的类型：1. 问题解决型2. 自我管理型3. 多功能型群体：指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合正式群体分为命令型群体、任务型群体团队精神：指团队内全体成员形成共识的思想、意识和信念团队建设：指企业在经营管理过程中，有计划、有目的、有步骤地对其成员进行的培养、训练活动，通过这种活动提高成员的协作精神、合作意识，使其为企业的发展目标而努力工作
2、团队建设的、要求：1. 清晰的团队目标2. 共同的信念3. 成员之间的信任5. 必要的相关技能6. 团队领导者的领导能力7. 良好的团队环境团队形成的基本过程：开始、困惑、成型、行动、团队阶段团队建议对职业培训的意义：1. 保证培训任务的完成2. 满足个人心理需求3. 使管理层有时间进行战略性思考4. 提高决策速度5. 提高决策的准确性6. 提高工作绩效人际关系：指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态工作中不正常的人际关系的表现：恐惧心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏见心理工作中正常人际关系的表现：真诚、信任、克制、自信、热情工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发、宽宏豁达、诚实守信、平等正常人际关系的培养与建立：1. 注重自身修养2. 处理好与上级的关系3. 处理好竞争与友谊的关系改善人际关系的方法：2. 树立友好相处的愿望3. 严于律已，宽以待人4. 不断调试冲突5. 以诚待人尊重他人6. 优化团队风气7. 改善领导作用，制定科学政策8. 调解帮助要及时有效9.10.11.