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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑偶然因素 “偶然因素”也是救命稻草 “停电门”始末 北京时间2021年6月25日，欧洲杯半决赛土耳其和德国的竞赛转播由于当地突降暴风雨而几次中断，除了德国和瑞士，全球各地的转播都消失信号空当。这一欧洲杯历史上，甚至大型赛事历史上前所未有的转播事故发生后，各国主要媒体纷纷进行了报道和转载，网络论坛上也布满了球迷生气的帖子，包括CCTV在内的“受害”电视台纷纷向欧足联提出索赔。欧足联快速解除了故障后，又准时有效地与媒体进行了沟通，很快“停电门”风波就平静下去，虽然全球有900万观众收看，但只有168封投诉信，媒体没有再集中消失其他负面报道。 国内外报道扫瞄国外媒
2、体对“停电门”大事的报道，主要集中在三个方面：1正常赛事报道中提及转播中断突发大事；2欧足联召开新闻发布会赔礼；3今后的竞赛预期与防范。国内的新浪体育、网易体育等主要门户网站，.电视台、北京青年报、新京报、法制晚报，以及前方记者的博客等都对停电大事进行了报道。综观国内外媒体部分报道的关键词句“预备不充分，甚至有些不负责任”，“严峻失误”，“国际新闻中心一片混乱”，“史上最糟糕的转播事故”，“欧足联的脸实在是丢得不小”，“欧足联无比尴尬，出席发布会的几个官员都是一脸懊丧”，“欧洲杯组委会迄今为止面对的最大麻烦”，“对欧足联试水媒体业的沉重打击”等，个别词句虽然犀利、不留情面，但是篇幅都不长，以就
3、事论事的客观报道为主，持续时间也不长，几乎没有影射欧足联或政府其他方面的负面言论。突发大事处置一瞥一次史无前例的重大转播事故能够很快得到媒体和观众的谅解，没有产生更恶劣的影响，欧足联的突发大事处置力量肯定有着可取之处。第一时间发出声音。首先，竞赛结束后40分钟，各国前方记者就在欧洲杯采访证的注册邮箱里收到了一封来自欧足联的邮件，解释了关于转播信号中断的问题。这样一份简短的解释信虽然未必能彻底打消疑问，却抢在问责和流言爆发之前显示了一种负责任的姿势，一种与媒体主动协作的姿势，这也是后来没有消失密集报道的主要缘由。其次，欧足联的官员在6月26日的新闻发布会上说明白状况。虽然没有紧急插入发布，而是实
4、行例行发布的形式，但这时的发布内容由于有了事故调查和处置结果而更加令人信服，有效避开了记者的部分质疑；同时欧足联官方网站也在大事发生的其次天发出书面的声明。再次，在经过赛后快速的开会与讨论后，6月26日，欧足联和欧洲杯组委会官方正式向全球电视及新媒体转播商发去信号中断的解释信。最终，欧足联.普拉蒂尼也在第一时间接受记者采访，称欧足联将会调查整个大事。专业人员出面。新闻发布会上，欧足联的媒体技术CEO以专业人员的身份，用通俗的语言解释了故障发生的技术原理，以及在排解故障过程中，技术人员所作的种种努力，并告知受众当时已经实行何种措施保证今后的竞赛不会发生类似故障。在解释缘由时，相关官员强调了不行抗
5、力，以及之后他们所作的努力。主动对媒体关注的问题进行说明。“我们选择的是最好的供应商来建筑国际广播中心及其电力系统，该供应商也曾参加建设2021年德国世界杯的国际广播中心与电力系统。在本届欧锦赛之前，国际广播中心的电力系统已经根据工业程序经过了全面检测，到昨天之前都运行良好。依据该供应商的工程师所说，这几次微小断电发生的可能性应当特别小。但是在昨天，可能是受到维也纳暴风雨的影响，电力系统消失了三次微小断电。”虽然电路和备用电路系统都消失了问题，但组织方难逃其咎，但主动说明供应商资质和赛前的合格测试，再强调突发的不行抗力，利用先入为主，避开使大家提及人为因素。赔礼适度而恳切。“昨天的大事纯粹是由
6、于电力的缘由，而与传输过程或者合作伙伴无关。我要补充的是我们对错过了竞赛场面的每个人表示极度的歉意。我们事后重新向转播商补传了信号，但对于那些正在收看直播的人来说我们只能表示愧疚。”这样严肃的赔礼是需要的，其次天几家主要媒体撰文报道了发布会上的赔礼一事。假如赔礼不准时，或者根本没有组织方的赔礼，唯恐众怒难平，同时也为媒体的报道供应了随便发挥的空间。如此一来，阴影渐渐淡去，媒体报道的重心又会重新转回欧洲杯的竞赛盛况，而非纠缠于一场竞赛的转播故障中。而当欧洲杯的最终一场竞赛落下帷幕，整个大事的热度已经有所降温，媒体的后续报道即使间或提到“停电门”大事，但声势明显不会有刚发生时那么浩大。新闻官联络顺
7、畅。竞赛结束后不久，中国法制晚报记者即通过电话采访了欧足联新闻官帕斯卡尔，帕斯卡尔向球迷表达了歉意，并表示工作人员目前正在抢修设备，球迷肯定能完整地看到下面两场竞赛。对重大体育赛事的启示欧足联在与媒体沟通中把握了两个要义：一是强调不行抗力等客观和偶然缘由，二是保证已经实行必要措施确保不再发生类似大事。这是“停电门”大事没有引起严峻连锁反应的胜利之处。体育赛事具有特别性，多数观众关怀的是竞赛结果，虽然当日转播中断，但竞赛本身并没有受到影响，遭受不行抗力而发生的信号中断，与人为造成的技术事故究竟不同。同一天，维也纳的一个火车站也消失了由于雷电导致的停电大事，这也加重了此次转播故障“偶然因素”的砝码。同时，欧洲杯、世界杯等老牌赛事，早已经形成几十年的突发大事报道常规，如，技术事故、球迷骚乱等，而媒体很少将突发大事与政府联系起来，体育竞赛有着去政治化的先天优势。在各种重大赛事举办期间，因遭受不行抗力而影响赛事的状况都有可能发生，然而，当面对这些状况时，除了在技术上进行处理外，新闻发布工作也要讲究技巧，要准时有效地与媒体进行沟通，展现出一种负责任的姿势，力求将损失降到最低。（为复旦高校新闻学院2021级讨论生、复旦高校国际公共关系讨论中心对外沟通部主任）编校：郑 艳第 4 页 共 4 页