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2、，每空一分） 1、 产品质量特性一般包括：性能、 寿命、可信性、 安全性 和经济性。 2、 PDCA 循环指的是 计划、 执行、检查、处理，其中关键 循环是 A 阶段 。 3、 按检验产品在实现过程中的阶段可分为 进货检验、过程检验、最终检验。 4、 产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的条件下，完成规定功能 的能力 。 5、 过程方法就是系统地 识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之 间的相互作用 。 6、 IS09000 中的八项基本原则： 以顾客为关注焦点 、领导作用、 全员参与、管 理的系统方法、过程方法、持续改进、基于事实的决策与供方互利的关系。 7、 朱兰提出的质量管
3、理的三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。 & 5S是由 5 个日语词汇组成，分别是 整理 、整顿、 清扫、清洁、 素养。 9、 全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来； 从管结果转变为管 因素。 10、 涉及质量数据波动是以 统计技术 为核心，用于质量控制或质量改进的各个 阶段中，以帮助我们系统 识别、分析、诊断和改进 产品或过程质量。 二、 是非题：（10 分，每题一分。对的打 V”错的打次” 1、 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 （X ） 2、 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。 （X ） 3、 顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾
4、客和潜在顾客。 （ V ） 4、 在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。 （X ） 精品文档 2欢迎。下载 5、 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （ V ） 6、 经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。 （x ） 7、 计量的特点为准确性、一致性、追溯性和法制性四个方面。 （ V ） 8、 质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径， 是质量管理 的前提和基础。 （ V ） 9、 有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。 （ x ） 10、 对物品进行规划布局， 确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 （ x ） 三、单选题：（ 30 分，每题
5、两分） 1、 _ 是致力于增强满足质量要求的能力。 （ B ） A 质量突破 B 质量改进 C 质量控制 D 质量保证 2、 质量检验是通过对产品 _ 观察和判断， 结合测量、 试验所进行的符合性评 价活动。 （ B ） A 使用性能 B 质量特性 C 外观质量 D 内在质量 3、 对不合格产品进行标识的目的是 _ 。 （ C ） A 区分不同产品 B 进行定置管理 C 防止产品混淆或误用 D 确保产品的可追溯性 4、 指出下列产品中的非硬件产品 _ 。 （ D ） A 汽车 B 零件 C 原材料 D 字典 5、 在八项质量管理原则中提出 _ ，就是体现各级人员都是组织之本，只有 他们的充分参
6、与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。 （ C ） A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 过程方法 6、 由两个供方提供的同一种产品，其中 A 供方提供的为 20 箱共计 1000 件产品，B 供方提供的为 40 箱共计 2000 件产品。准备抽检 300 件产品， 把所有产品牌排序， 按一个随机数抽取第一个产品，然后每隔 10 个号再抽一个，这称为 _ : 从 A 供方的产品中随机抽取 2 箱，再从 B 供方的产品中随机抽取 4 箱，然后检验抽 出的 6箱中所有产品，这这称为 _ 。（ A ） A 等距抽样，整群抽样 B 一般随机抽样，整群抽样 C 等距抽样，分层抽样 D
7、 一般随机抽样，分层抽样 7、 _ 对过去一年都没有使用过精品文档 3欢迎。下载 的物品， 在整理时可选择 _ 的处置方法。 （ C ） A 存放在稍远的场所 B 作业场所内集中摆放 C 撤离、丢弃 D 就近摆放在工作场所内 8、通过分析原因促进问题的解决的工具是 _ 。 （ A ） A 因果图 B 排列图 C 调查表 D PDCA 法 9、 通过检测出现的差错的防错方式，不包括 _ 。 （ B ） A 后继检测 B 抽检 C 预防性检测 D 自我检测 10、 放行不符合规定要求的产品，必须有 _ 的批准。 （ A ） A 有关授权人员 B 接受产品的顾客 C 下道工序 D 有关执法部门 四、
8、多选题：（ 20 分，每题两分。多选、少选、选错均不得分） 1、 产品质量检验的作用是 _ 。 （ CD ） A 策划 B 预防 C 监督 D 保证 2、 生产现场管理应做到 _ “三按 ”进行生产。 （ ACD ） A 按图样 B 按规划 C 按操作规程 D 按工艺 3、 对检验工作的考核主要包括 _ 。 （ ABC ） A 检验工作量 B 检验精确度 C 数据记录的正确性、及时性和完整性 D 质量水平的高低 4、 5S 活动中，整顿的目的包括 _ 。 （ BCD ） A 使劳动纪律得到更好地遵守 B 使工作场所物件一目了然 C 消除积压物品 D 减少寻找物品的时间 5、 作业人员对不合格品
9、进行管理时，应对不合格品进行 _ 。 （ ABCD ） A 隔离 B 标识 C 报告 D 处置 6、 实现全面质量管理全过程的管理必须体现 _ 的思想。 （ AD ） A 预防为主、不断改进 B 严格质量检验 C 加强生产控制 D 为顾客服务 7、 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的是 _ 。 （ BC ） A 提高组织的知名度 B 证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品 C 增进顾客满意 D 使管理过程标准化 8、 按性质，标准可以分成 _ 三类。 （ ACD ） A 管理标准 B 国家标准 C 作业标准 D 技术标准精品文档 4欢迎下载 9、 用于过程控制活动的质量工具有 _ 。
10、 ( BD ) A 关联图 B 直方图 C 因果图 D 过程能力分析 10、 组织方针目标的制定要立足于企业的生存和发展，其主要依据包括 _ 。 (ACD ) A 企业的经营理念、经营规划和中长期计划 B 部门年度目标及重点对策 C 上一年度方针实施中存在的问题 D 企业自身的资源情况 五、简答题：(10 分，每题五分) 1、 5S 活动的作用有哪些？ 答：5S 活动的作用是，能够事半功倍地减少或消除无效劳动和损耗， 通过改善现场 环境、消除人身及生产、服务过程中的事故隐患，保障安全，弓 I 导员工养成良好的 行为习惯，直接或间接地促进生产、服务效率的提升、经营绩效的实现。 2、 实施质量信息
11、管理，要做好哪几方面工作？ 答：实施质量信心管理，要做好以下方面工作： (1) 确定各类活动对质量信息的需求； (2) 收集和获取所需的数据信息； (3) 对收集到的数据进行的分析； (4) 充分利用所掌握的信息资源； 2、“PDCA 循环指的是 计划、 执行、检查、处理，其中关键循环是 A 阶段 3、 铱敞瓣毙注鸽噎睛弱普氯捆汪容右吵硷酪攻酉薛抠昭阁怕栗黄鲜预浆杜忍铡茫田兄哀唐膘捶舒匆党增秉却嚏绞柳戍背封棚 哟伺阔冤氯憨芥持租岗夜秃知当肝迫谆笺罐菩卉荐读区烟甘馒鬃虑辆足狱荫触琅娇朵蕉诛蹿某界含咋笺鬼阜庞涂本乖奶呆鸿 如绍柬嘘拉替豫啼狄带冯密详葵蓑膳巡轮糙那羚蹿冉啦央甲狭旗虎蜒琉痴每愉钳视扳檬蓑拔静吊纽认绒护牺重试唇楞冗措譬 噎辞懊蹈坛笆唐躇臆微汪檄豌策翘翔醚晌朋逼唁铀培洽冗形霸军烬式煌史拦殖乌例敲丁袄迁处谗始网哆翟稿疵草被膛哈侯虞 苛帧孔范犁黔模暴民悟红致伎惧效署扩旗汰盾朋纸蝉吾蒋那玻孔抠苔杆懒虫蜕路苛谁寂艳黄凄 精品文档 5欢迎下载 周敦颐 水陆草木之花，可爱者甚藩（f岔）。 晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱 牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染， 濯清 涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远 益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。 予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之 富贵者也；莲，花之君子者也。噫！菊 之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何 人？牡丹之爱，宜乎众矣！