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1、优质护理服务示范工程活动进展总结,护理部,一、工作回顾二、开展的基本情况（1）加强临床护理服务（2）改革护理管理三、取得的成效四、存在的问题五、对下一步工作的思考,主 要 内 容,工作回顾,优质护理服务示范工程活动指导思想： 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。活动范围： 全国各级各类医院，重点是公立医院。活动主题： “夯实基础护理，提供满意服务”。,工作回顾,通过“优质护理服务示范工程”活
2、动，最终达到：优化护理模式：实行责任制分工方式深化整体护理：全面、全程护理患者落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、 健康指导、沟通协调提高管理效率：调动护士积极性、创造性， 实现工作效率和效果的最大化促进专业发展：以不断提升的专业知识和技术 服务于患者，实现自身价值， 提升专业认同。,开展的基本情况（一）加强临床护理服务,1、落实基础护理，明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。,开展的基本情况（一）加强临床护理服务,2、公开护理内容 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、
3、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。,开展的基本情况（一）加强临床护理服务,3、不需自聘护工 为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。（患者满意、家属放心）,开展的基本情况（一）加强临床护理服务,4、注重人文关怀 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。,开展的基本情况（一）加强临床护理服务,5、拓展护理服务 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护
4、理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。,开展的基本情况（一）加强临床护理服务,6、明晰责任关系 临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。,开展的基本情况（二）改革护理管理,1， 通过临床护理分工方式、工作模式以及排班方式的改革，提升护士的责任感和参与病房管理的意识，同时，采取激励措施，提升护士对工作的满意程度。,开展的基本情况（二）改革护理管理,2，病房管理层面： 改革分工方式，实行责任护士或者护士小组全程负责若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察
5、、治疗、康复、健康指导等全部工作。具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责。,开展的基本情况（二）改革护理管理,对患者而言：在住院期间有1-几名责任护士负责； 对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者（国家标准：不超过8名）。 只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理。,开展的基本情况（二）改革护理管理务,3，改变排班方式 在改变分工方式的基础上，兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的最佳排班方式,开展的基本情况（二）改
6、革护理管理,4，明确岗位职责 全面履行护士职责，建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。,开展的基本情况（二）改革护理管理,5，量化绩效考核 根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度和转归，对护士进行业绩考核。,开展的基本情况（二）改革护理管理,6，基于工作量配置护士 在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。,开展的基本情况（二）改革护理管理,7，护士分层管理 依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，切忌对护士分等。 通过改革管理，大幅度提高护理工作效率和效果,取得的初步成效,主要表现在：患者满
7、意度提高；密切了医患关系；减轻了患者的家庭负担，特别是以老年患者、慢性病患者为主的病房，患者反映非常好；实行护理责任包干后，科主任、医生反映良好。,1， 各科室之间工作开展不平衡 各科室“优质护理服务示范工程”活动开展不平衡，不同科室之间开展不平衡，领导层面落实各项工作任务的程度有所区别。特别是部分科室对开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义仍然存在一些片面、局限的认识。,存在的问题,存在的问题,2 ，说是实行责任制，实质仍为功能制 对改变分工方式的目的、意义理解不够 深刻；传统分工方式根深蒂固,存在的问题,3 ，从督导调研了解的情况，基础的、行业内的工作还远没有落实到位。,存在的问题,
8、4 ，一些护理人员本身对“示范工程”的理解片面： 一是理解为纯的生活护理工程：洗头洗脚工程、无陪护工程等； 二是等、靠、要，向院长提条件、提要求：人员配备、设施设备、支持系统、信息系统等。,存在的问题,5， 缺乏调动一线护士积极性的长效措施。,对下一步工作的思考,1、准确理解“示范工程”的实质 “优质护理服务示范工程”活动不是一场运动式的突击性工作，而是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗质量、促进医患和谐的切入点。,对下一步工作的思考,2，正确把握基础护理内涵，切实履行基础护理的职责 强调要加强基础护理，是要以专业能力和专科知识做支撑来做基础护理。没有基础护理做基石，护士的专业能力和专科知识
9、不可能更加贴近患者、贴近临床，更不可能实现对患者的整体护理。,对下一步工作的思考,3，基础护理有着丰富的专业内涵。 临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、完成常规治疗、心理护理、病情观察、常用的急救技术、给生活不能自理的患者提供生活服务等都属于基础护理的范畴。,对下一步工作的思考,4，基础护理工作的质量 反映了医院护理水平的高低，反映了医院管理质量的优劣,对下一步工作的思考,5，做基础护理工作是护士观察病情的最好途径，是护士与病人沟通的最好桥梁，是护理服务精神的最直接体现。,对下一步工作的思考,6，要将“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动有机结合，并融入到日常的护理工作中；要处理好落实基础护理与医疗任务完成、探陪人员的管理与病人安全的问题。,目标,目标：全程、全面、专业的无缝隙服务 内涵：精、准、细、严。“精”精益求精“准”准确评估，准确评价，数据准确“细”细心操作，细心观察“严”严格控制偏差,目标,在我们所做的工作中： 患者受益是落脚点； 护士满意是长效持续的保障！,职责所然 让我们共同努力,谢谢！,