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1、课程名称： 公共关系学 一、课程的性质、地位和作用公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系、在社会上树立组织的良好形象为宗旨。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时，由于改革的全面深化，公共关系学的原理与实务已经被越来越多的社会组织所接纳。本课程旨在培养学生具备正确的公关理念和良好的公关意识，掌握一定公关知识和技巧，具备适应现代社会发展的公关应用基本能力。二、 教学目的和要求公共关系学是以组织与其公众之间的各种关系和开展公众关系活动的规律为研究对象
2、的一门独立学科，是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的具体应用和发展。通过学习本课程，使学生掌握公共关系的基本问题和基本原理，熟悉公共关系的主要技巧，了解公共关系运作过程与实务操作。本课程要求全面、系统的学习，注重理论联系实际学以致用的原则，掌握什么是公共关系、为什么产生、有什么作用、如何运作公共关系、由什么人去运作公共关系等，要能够准确记忆有关的名词、概念、和原理，并能正确地表述出来；要在记忆的基础上，能够理解和掌握基本概念、基本原理和基本方法，能够运用这些知识具体分析和解决有关的理论问题和实际问题，从而具有一定的公共关系实际操作能力。在创业创新中，公共关系学这门课程也是与其息息相关的，一
3、个新公司的成立到后面一系列的发展过程中都是离不开公共关系的思想意识，创业之初要有公关意识，可自身和企业的知名度和美誉度打开。在刚成立的小公司里，一般是不建议成立专门的公关部门，因为这样的运作成本就太高了，所以每一位创业者，既是公司的创始人同时也兼任公司内外部的公关人员。这时，学生就要充分掌握相关的公关理论知识点并能灵活应用于现实中所遇到的问题。对于本公司所面对的公众也是要充分的了解才能更好的开展公关工作。本公司所面对的主要分众是什么人群？次在公众又是什么人众？等公众问题都是要根据实际情况分析清楚。作为一个新成立的公司肯定是离不开相应的谈判问题，比如，和合作商原材料的价格问题，这些同样也是要学生
4、把公关谈判的相关内容应用于实际中。在遇到危机事件时，作为企业生死关键问题，作为管理人员更加是要把公关危机处理的技巧灵活应用到实际问题中，让企业转“危”为“机”。三、 课程的主要内容，课程内容的深度、广度、重点、难点一、 导论1.1 公共关系的含义1.2 公共关系的要素1.3 公共关系的特征1.4 公共关系与人际关系、庸俗关系、市场营销、宣传的区别重点：公共关系的要素难点：公共关系与人际关系、庸俗关系、市场营销、宣传的区别二、 公共关系的起源与发展2.1 古代公共关系2.2 现代公共关系的发展阶段2.3 中国公共关系的发展现状重点：现代公共关系的发展阶段难点：中国公共关系的发展现状三、 公共关系
5、主体、机构与从业人员3.1 公共关系主体的含义3.2 公共关系部的类型和特点3.3 公共关系公司3.4 公关从业人员的基本素质重点：公共关系部的类型和特点难点：公关从业人员的基本素质四、 公共关系的对象公众4.1 公众的含义和特征4.2 公众的分类4.3 公众心理分析重点：公众的分类难点：公众心理分析五、 公共关系传播5.1 公共关系传播的过程5.2 公共关系传播的类型5.3 公共关系传播的理论和实务操作重点：公共关系传播的类型难点：公共关系传播的理论和实务操作六、 公共关系形象6.1 公共关系形象的含义6.2 CIS策略重点：CIS的构成难点：CIS设计开发七、 公共关系调查7.1 公共关系
6、调查的含义7.2公共关系调查的程序7.3 公共关系调查的原则和方法重点：公共关系调查的程序难点：公共关系调查的原则和方法八、 公共关系策划8.1 公共关系策划的含义8.2 公共关系策划的程序8.3 公共关系策划的原则和方法重点：公共关系策划的程序难点：公共关系策划的原则和方法九、 公共关系实施与评估9.1 公共关系实施的模式9.2 公共关系实施的方法9.3 公共关系评估的程序和方法重点：公共关系实施的模式难点：公共关系实施的方法十、 组织内外部公共关系10.1 组织内部公共关系10.2 组织外部公共关系重点：顾客投诉处理难点：组织内部激励理论十一、 公共关系谈判11.1 公共关系谈判的含义和原
7、则11.2 公共关系谈判的过程11.3 公共关系谈判的技巧重点：公共关系谈判的过程难点：公共关系谈判的技巧十二、 公共关系写作12.1 公共关系写作的分类12.2 典型公关文书写作重点：公共关系写作的分类难点：典型公关文书写作十三、 公共关系礼仪13.1 公关礼仪的含义13.2 握手礼仪13.3 个人风度仪表礼仪重点：握手礼仪难点：个人风度仪表礼仪十四、 危机型公共关系实务14.1 危机的含义和类型14.2 危机的成因14.3 危机的处理程序和方法重点：危机的含义和类型难点：危机的处理程序和方法四、 课程的主要实践教学环节的考虑本课程的主要实践教学环节都发生在课堂内，主要课堂实践环节的考虑：个
8、人演讲分组讨论 团队策划模拟辩论五、课程的主要教学方法与手段的考虑大课：理论讲授，结合power point课件、文字或口头描述的典型案例，通过代表性的提问学生与学生互动，力求使学生进入角色吸收知识。power point课件及相关资料在课后放到网上供学生浏览。小课：对知识进行分解和分析，尤其是重点、难点部分，通过大量体现同类问题的案例，采取练习、小组讨论、模拟操作等多种形式，鼓励学生畅所欲言，寻找问题的多种解决方案。六、课程的考核方式、方法主要考核学生的认真态度、学习掌握的程度、对知识方法的理解和应用、以及学习过程中的进步情况，表现主动积极的学生应该给予优异的成绩。课程总评成绩中平时成绩占3
9、0%，期末考试成绩占70%，详细如下：考核内容学习目标分数百分比考勤准时到课堂，不影响其他人，准时离开课堂。1010%作业按要求完成作业1515%平时表现遵守课堂纪律，不影响他人，积极回答问题，参与课堂讨论55%期末考试根据考核大纲按识记、理解和应用不同层次考核7070%七、课程的学时分配内容理论学时缺少实践学时第一章导论4第二章公共关系的起源与发展2第三章公共关系主体、机构与从业人员4第四章公共关系的对象公众4第五章公共关系传播6第六章公共关系形象4第七章公共关系调查6第八章公共关系策划4第九章公共关系实施与评估2第十章组织内外部公共关系2第十一章公共关系谈判2第十二章公共关系写作2第十三章公共关系礼仪4第十四章危机型公共关系实务4总复习4总计54八、本课程采用的教材、参考书教材：公共关系原理及实务(第2版)，陶应虎主编，清华大学出版社，2010年6月版 参考书： 最佳公共关系案例，中国国际公共关系协会 推荐，安徽人民出版社，2005年7月第1版中国式公关，大龙 等著，中信出版社，2006年7月第1版公关经理第一课，马成 著，北京大学出版社，2006年9月第1版公共关系历史经典与当代杰作，（美）德莱玛 著，复旦大学出版社，2008年9月第1版九、本课程其他说明无。