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1、 润华公司 润华公司新入职员工成长通关攻略（入职实习通关指引工具） 部门名称： 员工姓名： 代教人姓名： 主管经理姓名：致新入职伙伴亲爱的伙伴：你好!欢迎加入润华公司这个大家庭，愿这里可以成为你新的腾飞起点。当你拿到这本新员工岗位实习成长通关攻略时，期待着润华会因为你的加入、成长与付出而自豪。通关攻略中包括了在岗位实习过程中要掌握的专业技能、零售知识及相关要领学习指引，同样也涵盖了各类通关测试，它可以很好地帮助你在岗位更加轻松、得心应手的工作，并且迅速地成为专业的金牌销售高手。在实习通关过程中，主管经理以及为你专门指派的通关教练将是你的辅导人，他们会为你讲解相关知识、流程，并为你提供相关技巧，
2、助你在整个实习过程中加快成长，每一天的关卡他们都将伴随你共同完成，当你有任何疑问及困难时你都可以第一时间找到他们，同时公司也会为你提供振翅高飞的机会，当然要想搏击长空，还需你的投入和努力。真诚希望你与润华公司一起成长与发展，祝你在润华工作顺利，每天都有愉快心情。 润华公司财务部 2013年 月 日新入职员工成长通关攻略使用说明1. 该手册由新入职员工保管，每天下班前请主动将手册交到主管经理或带教教练进行评估及测试评分；2. 每天实习结束后请主管经理或带教教练在通关任务书需要学习的后面项目栏 “”内划“”，未完成的划“X”；所通关内容适用员工在N/A下面的“”内划“”不适用划“X”。3请主管经理
3、或教练按照通关攻略对新员工进行关卡测试考核及综合评分，分数请写在表格的空白评分处，满分150分，新员工总评分达到120分（含以上），方视为合格； 4.请主管经理或教练对当天的学习及实习表现进行面对面的反馈及辅导，共同制定改善计划； 5.请主管经理或教练及时跟进每天思想动态及表现，关注执行； 6.若遇周六日或大型促销活动及节假日，店铺教练可进行销售工作，新员工在旁进行观摩学习或由主管经理安排适当工作，实习通关攻略内容可适当顺延。7.通关攻略每天表格中设置添加了空白行，各部门可结合新员工自身情况添加对新入职员工的通关任务帮教、考核项目； 8.通关攻略每天考核项目根据入职员工成长要求设定，各部门可结
4、合新员工自身情况对每天通关任务书中部分帮教项目做天数顺序调整。 新入职员工成长通关攻略第1天入职第1天：你的通关目标是熟悉岗位及相关标准规范，请你结合通关任务书，在主管经理或教练的辅导下，顺利完成首关测试，祝你成功。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第1天熟悉部门人员、岗位工作及标准规范请主管经理对于部门的主营业务、发展及工作要求进行阐述做出期许并安排带教教练 主管经理/教练 认识部门领导及同事 参观隶属品牌展场、业务室、洗手间、厨房等位置 了解与业务相关的各部门例如车队、财务、售后等方便日常协助工作 了解基本作息时间及标
5、准、部门内制度、规范（仪容仪表及着装要求；卖场管理要求等） 请向带教教练申请润华公司员工手册进行学习 下班时请向教练询问明天的上班时间 请新同事在展场自由站位触摸产品，并在下班前由教练测试对于产品的初步熟悉程度。 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12新入职员工实习成长通关攻略第2天入职第2天：今天的通关目标是深化熟悉展场、人员及相关标准规范，请参照任务书在教练的指引下完成任务，相信你会做到更好。 时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第2天熟悉店铺及标准规范到岗后请立即换好服装，了解车辆清洁用品摆放位置及用法（
6、清扫展场卫生）主管经理/教练 请教练带领清洁车辆，在清洁过程中有哪些注意事项 请教练在营业前再次强化标准站姿，迎宾流程 请把展厅内最喜欢的车辆品牌包括对其的了解程度记录下来 请在教练的带领下更好熟悉团队，融入团队 请记录教练、部门同事、主管经理及人事部联络电话 请在今天认识并记住部门成员姓名及岗位，能够熟知员工手册内容 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12新入职员工实习成长通关攻略第3天入职第3天：今天起你将进入专业产品知识关卡，你的通关目标是掌握品牌各系列产品相关知识；通关测试前教练会伴随你共同完成任务书的学习，祝你成为产品知识小专家。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主
7、管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第3天产品知识了解掌握车辆品牌系列及子系列、小类分类及名称主管经理/教练 了解掌握主管品牌的优势 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 新入职员工成长通关攻略第4天入职第4天：今天你依然会在教练的伴随下共同完成以下任务书的学习，祝你顺利通过测试成为产品知识小专家。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第4天产品知识由教练带领到展场熟悉卖场各系列产品及相关知识主管经理/教练 了解掌握部分品牌或部分系列的价格、参数性能、优惠政策等 评语及改善计划：赞
8、赏点：12改善点改善时间跟进人12 新入职员工成长通关攻略第5天入职第5天：今天你依然会在教练的伴随下共同完成以下任务书的学习，祝你顺利通过测试成为产品知识小专家。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第5天产品知识由教练带领到展场熟悉卖场各系列产品及相关知识主管经理/教练 了解掌握部分品牌或部分系列的价格、参数性能、优惠政策等 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 新入职员工成长通关攻略第6天入职第6天：今天你依然会在教练的伴随下共同完成以下任务书的学习，祝你顺利通过测试成为产品知识小专家。时间通关目标通关任
9、务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第6天产品知识由教练带领到展场熟悉卖场各系列产品及相关知识主管经理/教练 了解掌握部分品牌或部分系列的价格、参数性能、优惠政策等 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 新入职员工成长通关攻略第7天入职第7天：今天是你崭露头角的时候，不用紧张，小小的测验会让你的羽翼更丰满，祝你顺利通过测试成为产品知识小专家。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第7天产品知识初步考核由主管经理对新员工前六天的表现进行考评并作出专业化指导并告知
10、教练重点跟进主管经理/教练 初步考核通过后，可以把自己掌握最好的车型跟在教练后面进行实战深入，将客户所问的问题及所未接触到的新知识做好笔记。 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 新入职员工成长通关攻略第8天入职第8天：今天你会充分发挥自己的聪明才智将知识有序整理，并会在教练的实战带教下强化、运用，祝你成为产品的实力派战将。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第8天产品知识强化与运用将昨天学习、记录的知识单个品牌单个型号的整理成系统化的表卡形式上交主管经理主管经理/教练 继续跟在教练后面进行产品的实战深入，将
11、客户所问的问题及所未接触到的新知识做好笔记。 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 新入职员工成长通关攻略第9天入职第9天：今天你会充分发挥自己的聪明才智将知识有序整理，并会在教练的实战带教下强化、运用，祝你成为产品的实力派战将。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第9天产品知识深入与运用将昨天学习、记录的知识单个品牌单个型号的整理成系统化的表卡形式上交主管经理主管经理/教练 继续跟在教练后面进行产品的实战深入，将客户所问的问题及所未接触到的新知识做好笔记。 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人1
12、2 新入职员工成长通关攻略第10天入职第10天：今天你会充分发挥自己的聪明才智将知识有序整理，并会在教练的实战带教下强化、运用，祝你成为产品的实力派战将。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第10天产品知识深入与运用将昨天学习、记录的知识单个品牌单个型号的整理成系统化的表卡形式上交主管经理主管经理/教练 继续跟在教练后面进行产品的实战深入，将客户所问的问题及所未接触到的新知识做好笔记。 将近几天跟随教练销售过程中，客户所关注的共性问题进行逐条整理 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 新入职员工成长通关攻略第
13、11天入职第11天： 今天你会在教练的伴随下共同完成客户共性问题的话术研讨，祝你顺利成为懂产品、懂客户的贴心小赢家 。 时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第11天产品知识深入与运用将昨天学习、记录的知识单个品牌单个型号的整理成系统化的表卡形式上交主管经理主管经理/教练 将客户所关注的共性问题进行逐条整理后，与教练研讨实战话术 继续跟在教练后面进行产品的实战深入，将客户所问的问题及所未接触到的新知识做好笔记。 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 新入职员工成长通关攻略第12天入职第12天：今天你会在教练的伴
14、随下共同完成客户疑难问题的话术研讨，祝你顺利成为懂产品、懂客户的贴心小赢家 。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第12天产品知识深入与运用将昨天学习、记录的知识单个品牌单个型号的整理成系统化的表卡形式上交主管经理主管经理/教练 将客户购买时提出的疑难问题进行逐条整理，并自己根据当时情境进行话术的初拟 继续跟在教练后面进行产品的实战深入，将客户所问的问题及所未接触到的新知识做好笔记。 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 新入职员工成长通关攻略第13天入职第13天：今天你会在教练的伴随下共同完成客户疑难问题的
15、话术研讨，祝你顺利成为懂产品、懂客户的贴心小赢家 。时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第13天产品知识深入与运用将昨天学习、记录的知识单个品牌单个型号的整理成系统化的表卡形式上交主管经理主管经理/教练 将客户购买时提出的疑难问题初拟话术与教练进行研讨并完善 继续跟在教练后面进行产品的实战深入，将客户所问的问题及所未接触到的新知识做好笔记。 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 新入职员工成长通关攻略第14天入职第14天：今天你会在教练的伴随下共同完成保险核算学习，祝你熟记于心，将众多保险客户收之囊中。时间通
16、关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第14天产品知识深入与运用将昨天学习、记录的知识单个品牌单个型号的整理成系统化的表卡形式上交主管经理主管经理/教练 向教练请教车辆保险的核算方法，并将费率表、计算公式熟记后保存 逐渐进入实战状态，协助教练做好开票等辅助工作 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12 新入职员工成长通关攻略第15天入职第15天：今天如果你将学到的知识融会贯通，顺利过关，他日，继续修炼，必定大有作为，期待你的成功！时间通关目标通关任务书辅导人通关评分（主管经理/教练）主管经理/教练签字是“”或否“”分数（10分）N/A第15天产品知识深入与运用再次向教练请教整个销售循环的流程，并做好教练指定车型的知识准备主管经理/教练 由教练当客户，主管经理现场观摩，并做专业点评 将半个月的工作感受以报告的形式总结出来，并上交主管经理，由主管经理进行总结性的评语，签字后于次日下午17点前上交人力资源部经理 评语及改善计划：赞赏点：12改善点改善时间跟进人12有力量也要有韧性，相信你一定会在自己的工作岗位上做出不平凡的成绩，达到卓越绩效，赢得梦想，愿你和润华共发展！第19页