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1、5A的诠释一套专卖店管理系统：人、事、物、势、客团队形象的重要性：随着社会的不断发展，越来越多的公司开始注重自己的企业形象，而办公室人员的穿着是否统一，也是反映了一个企业的重要形象，因此着装统一化已经开始成为一个企业形象的重要标志。然而，许多人认为穿统一样式、颜色的工作服等于束缚了自己的个性和自由，但是，如果你能够认识到工作服的重要性，穿工作服的利是大于弊的。 现在的企业都很注重企业文化的建设，穿工作服也是体现企业文化之一。如：沃尔玛、IBM公司、大众，这些世界500强跨国公司，也无不以其员工身着标准化的制式工作服而影响着国人的注意力。工作服，不仅仅有劳动保护的一种功能，它更是企业文化的“时装
2、”，是我们企业形象的一个重要因素。进入大型商场超市门店，也处处可见制服着装。为何这么多部门企业，他们都选择了上班统一着装工作服这一形式？这是因为，穿制式化工作服，有助于锻炼企业的纪律，强化企业文化凝聚力，增强员工的企业归属感，营造良好的企业秩序。工作服，凝聚着企业的标准与规范，团体协调与和谐的团队精神，对外传递着企业尊严与企业信息。 树立企业形象 企业如人一样，有一个形象问题，这些形象可能是高楼大厦，也可能是铺天盖地的广告，但企业形象最能生动和随时随地体现的，首先是员工的形象，可以想象，一帮素质低下、穿着打扮糟蹋的人即便住在豪华的高楼大厦里，也会与环境格格不入，这就是为什么一些高档宾馆要写上这
3、一句话的原因：“衣冠不整，谢绝入内”。可见，企业形象，首先是人的形象！ 提高企业凝聚力 上班穿工作服是一个侧面加强企业自豪感，加强对企业的向心力。 创造独特的企业文化 工作服能够反映员工的精神风貌，体现出一种企业的文化内涵，见到企业员工的着装、言行举止，就能窥探到企业的文化。 规范员工行为 穿工作服有一种心里暗示的作用，那就是现在已经是上班时间，你所有的与工作无关的事情就要放下，在外面的所有不愉快也要忘记，你要全身心地投入到工作中来。这种心里暗示是很重要而必要的，除了这种心里暗示还有很多种，比如上班打卡，很多时候并不一定就是为了考勤的需要，而是告诉你从打过卡后，你就算进入工作时间了。 体现统一
4、美 工作服还有一种作用，就是展现统一的美。在东方，往往以统一、整齐、对称为美，我们国家的建筑也好、修饰物也好，都是对称的，这就是我国的审美观。 总体来说，工作服饰是我们企业文化的一种体现，是自我宣传的一种表示，一种代表企业形象无声的语言专卖店5觉系统的重要性作为一个真正的品牌形象是不可缺少的而且形象是品牌的“脸面”。而终端形象则是无时无刻不在接触消费者，其终端形象的设计、货品陈列展示、终端宣传广告、终端包装和促销城市旗舰店等等都是整体形象和品牌传播的一个重要范畴，现代社会的热和生价值是靠其心理需求来实现的，因为只有品牌的价值才能满足这一心理需求，那么品牌形象和品牌文化则是其价值的具体表现。仅仅
5、用质量是满足不了的。以服装业的MID营销理论观点来看现代复制昂销售是以卖场为中心，通过终端卖场的规划与设计来塑造差异化品牌形象，提高市场终端形象竞争力，运用卖场这一独特的传播渠道来展示品牌的主体文化的独特性和时尚空间的时尚性，有效提高店铺的销售力和满足消费个性化需求通过终端形象的设计和空间的规划以及顾客流动线开创独创性的主题文化店，卖场的形象、环境、氛围更能实际地影响到消费者的购买行为。而空间艺术和形象直接影响到消费者最终能否接受产品和服务，往往决定于认识感知的那一瞬间，这是就依赖于终端形象的设计与规划。针对刚刚建立起来的品牌而言，这是在品牌化竞争当中立足及能够得以快速发展的最为关键的一步。当
6、然，强势品牌也需要审视自己的整体形象，看品牌文化的发展是否与品牌形象能够达成统一，是否能满足目标消费群体的需求，这才是品牌发展的关键环节。通过品牌营销的整体策略，运用事实营销的辅助战略性营销来完成品牌的发展和品牌扩张。一套销售激励系统日承诺卡个人日承诺卡门店 日期 姓名完成情况我承诺我今天要完成 目标，完成 单我承诺我今天要跟进 个意向客户（包括电话、短信、微信等）我承诺我今天要联系 老客户（包括电话、微信、短信等）我承诺我今天要拨打 陌生客户电话并产生 个A类以上客户我承诺今天要邀请 拨可以进店并完成 服务质量监督卡如果完成不了我自愿接受 惩罚日承诺卡使用分析总业绩完成时间平均每天任务量平均
7、客单值平均每天成交单数接待客户数量陌生客户拜访数量20w26天769377001490大数据化分析：任务总量工作天数=每天工作任务量每天工作任务客单值=每天完成单数每天完成单数意向客户成交率=每天接待意向客户数量意向客户数量转化比率=每天接待客户数量接待意向客户数量意向客户转化率=接待陌生客户数量接待陌生客户数量=拦截客户数量+陌电邀约数量（或A类客户）A类客户数量陌生客户电话成功率=陌生电话数量。例如：店长4月份要完成20万销售业绩，4月份共有30天，工作时间为26天，等于26天时间完成20万销售业绩，20万/26天=7693元。店长平均每天需要完成7693元。该店的平均客单值是7700元，
8、就等于说店长每天必须完成1单的销售业绩根据统计改店的成交率为28%，换算成100个意向客户才有机会成交28单。如果每天需要成交1单的情况下1/28%=3.58，等于说每天需要接待4波意向客户才有机会成交1单。等于说店长每天都必须有4波意向客户进行储备，按照销售规律，陌生客户变成意向客户几率大概在30%左右，4/30%=13.33陌生客户。根据数据店长每天必须接待13个陌生客户到店，换句话说，等于每天最好需要填写14张服务质量监督卡，陌生客户联系包括了陌生电话和拦截，如果14波接待客户由10波拦截客户和4波电话邀请客户组成的，陌生电话邀请成功率大概在5%左右，4/5%=80，根据数据显示，店长每
9、天需要拨打80个陌生客户电话，及拦截10波客户，等于店长每天需要接触90个陌生客户。根据老客户服务条约，每个老客户都是一个非常好宣传渠道，平局每天练习3个老客户，等于每天做了10次非常精准广告投放。根据以上数据：我们得出店员每天的工作量个人日承诺卡门店 日期 姓名完成情况我承诺我今天要完成 7700 目标，完成 1 单我承诺我今天要跟进 4 个意向客户（包括电话、短信、微信等）我承诺我今天要联系 3 老客户（包括电话、微信、短信等）我承诺我今天要拨打 80 陌生客户电话并产生 4 个A类以上客户我承诺今天要邀请 10 拨可以进店并完成 14 服务质量监督卡如果完成不了我自愿接受 惩罚得出每天的
10、工作量后，如果每天都能完成的，那么每天的工作量可以维持不变，如果不能完成，任务和目标就要顺延增加。根据建众5+1+1N法则，我们可以把每月的日承诺卡进行均分工作。首先把每月承诺卡均分为每周，单周成交任务量可按5:2:3进行分配。单周蓄客任务可按照7:2:1进行分配。一套销售工具服务质量监督卡建众5+1+1N法则，5天的蓄客，1天的邀约，1天的爆破。5天的蓄客要怎么做呢？服务质量监督卡！建议服务质量监督卡使用话术：先生/女士，你好！我们315全国联动期间，我们的服务受总公司监控，您刚才对我刚才的服务还满意吗？麻烦您给我一个评价？请您帮我填一份我们“服务质量监督卡”好吗？（不用了，你的服务非常好！
11、）先生/女士，您看，我们的“服务质量监督卡”是需要回传公司，公司对我们进行监督考察的，另外公司会对填写服务质量监督卡的客户进行抽奖，送出正宗的石湾公仔一套，活动期间已经有18个客户获得我们总部送出的礼品了！可能下一个就是您了！意向客户分析工具：使用进店客户分析表，详细记录客户进店的数据，每天在总结会上详细分析客户并且给客户进行分类。客户见证墙：客户见证墙妙用1、 成交客户留影拍照。2、 服务过的客户留影拍照，以示对他们的尊重。一套销售激励系统的感悟：激励因素在销售管理工作中的作用企业追求可持续发展，追求健康发展就需要有两种纽带的共同作用：一种是物质、利益、产权的纽带；另一种是文化、精神、道德的
12、纽带。企业如果只有前一种纽带而没有后一种纽带，是不能有效发展的，把两种纽带结合起来的是员工的素质、员工的团队精神。激励因素是指改善使职工非常满意的因素可以强化企业的满意程度，能够激励职工的积极性，从而有效提高职工的工作效率的这类因素。激励是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，借此可以提高工作效率，促进人们的进取心，激发人们做出最好的表现。成就、认可、责任、发展等激励因素的存在将给人们带来极大满足。如果管理者想要提高职工积极性，就需要这一理论来有效激励职工。有效激励能够鼓舞员工士气，提高员工素质，加强一个组织的凝聚力、战斗力、创新力和竞争力，在企业管理中有着十分重要的地位和作用。
13、销售激励系统的几个重要因素：1）以精神激励为主每天的励志故事分享，有助于培养人们树立正确的人生观、世界观和价值观。因为精神激励主要激发人的思想政治觉悟，人的思想政治觉悟提高了，就可以长久地维持高涨的劳动热情和学习热情。2）要确定合理的激励目标每日承诺卡，根据每月的工作任务进行细化，合力制定激励目标，因为激励目标的高低、大小决定期望值的大小，而期望值并不直接决定激励量的大小。激励的目标过高、过大，根本不可能实现，这样的激励不会产生任何效果；激励的目标过低、过小，不经努力就垂手可得，这样的激励也就失去了激励的意义。3）运用激励手段要适度所谓适度是指激励所要达到的目标和为此给予员工的奖励、物质和精神
14、要相适应。只有奖励的程度与激励的目标是适度的，才是公平合理的，激励才能充分发挥其功能。每日的红五星抽奖，只是用适当的手段激励员工，但礼品要适当，过大的礼品过贵重的礼品或奖励，容易分散员工的销售目的，如果过小的奖励又会影响员工每天工作的积极性，所以建议红五星抽奖需要用心就好，只有用心的礼品，员工才会感受得到，激励才能充分发挥它的作用。4）奖罚措施要及时兑现及时的微信战报、每日晨会、夕会及时激励惩罚奖励，能最大程度上激励你的员工，及时地激励还能体现人事管理者“言必信，行必果”的风范，收到取信于民的效果。广大员工的信任对于人事管理者来说，比什么都重要。只有得到广大员工的信任，激励手段才能起到应有的作
15、用。5）激励手段要灵活多变一般来说，不同的人有不同的需求欲望，同一个人在不同时期的需求欲望也不尽相同。因此，对所有的员工都采取一种激励手段是不能收到应有的激励效果的；同样，对一个人反复使用同一种激励手段也会降低激励作用。因此，应该深入细致地了解每一个员工的需求欲望，有针对性地、灵活地采用各种激励手段，才能充分发挥激励的功能。一套精准促销系统一般一套精准促销系统以周为单位，5天的时间进行蓄客准备，周末进行爆破活动5天时间通过陌生电话拜访、拦截，利用服务质量监督卡进行蓄客。用1天时间集中邀约，1天时间集中爆破。那么一套精准促销系统重点在哪里呢？1、蓄客的资源在主力店未确定的情况下，活动可通过差异化
16、定位、客户会、招商会、异业联盟等做为主要的蓄客辅助手段。主力店的蓄客可以通过电话陌电进行，可以通过拦截和服务质量监督卡进行。2、制定蓄客的目标蓄客的数量代表着你活动成交的数量，根据每场活动的前期预计效果、产出比结合成交率制定蓄客数量。提前抢占客户，先消化、稳住意向客户，争夺有效客源，将是活动销售和有序运作的关键。所以结合建众的5+1+1方案，一套精准的促销系统重点在哪里呢？一是蓄客量，我们的经销商更应该适时解决我们的意向客户，一般意向客户积累到1520左右，就需要一场小爆破活动，实时消化我们的意向客户，达到增加业绩的目的二是时间，为了达到抢占客户先消化的目标，如果蓄客时间过长，我们的意向客户流失的机会就会增大，所以一般蓄客时间不超过5天。3、精准的爆破（活动的借口）夜宴爆破小团购爆破主题促销爆破周末爆破