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1、【速途原创16.1】不是跨不跨界 而是如何跨界最近的日子，跨界这个词，再一次被炒的沸沸扬扬。记得上次被炒起来的时候，是一些车型的问世。比如逍客，既是越野车，又是轿车。当然，你也可以理解成，它既不是越野车，也不是轿车。所以，跨界有时候是成功，有时候会是尴尬，得看如果操作可以避重就轻，扬长避短。它就是这么一个天使魔鬼，成败仅存在于一念之间的话题。Crossover的原意是跨界合作，指的是两个不同领域的合作。有时候跨界也代表一种新锐的生活态度和审美方式的融合。跨界合作对于一个品牌最大的益处是让原本毫不相干的元素，相互渗透相互融会，从而给品牌一种立体感和纵深感。第一次接触跨界，是汽车领域内，对生活方式
2、的解释。而这次，毫无疑问的把视线移到了互联网上，WEB3.0时代，移动互联网。没有以前那么牧歌式的演进，而是一副生死存亡的模样。你不跨，别人跨，跨过去海阔天空！其实，对待这个问题，我倒是始终持支持态度的。只不过，目前还是口号多，方法少！口号被当成了宣传推广，方法变成了可以卖钱的产品。早上的邮箱、公众账号里，塞满了微营销、网络推广总裁班的广告。我不怀疑这些内容的先进性。先进性可以用来改变一些人的思路，但是无法带来通向成功的方法。所以，现在不是跨不跨，而是如何跨的问题！汽车服务，从行业本身来看，历史并不长。但是和互联网放在一起的时候，不免显得有些老气横秋。第一，汽车服务行业，对专业技术要求高。因为
3、技术要求高，就有术业有专攻一说。但是又因为是蓝领，所以待遇又提不上来。于是，逼着很多蓝领技师不得不走上创业的道路。而他们有没有多少经营方法，所以只有靠低价竞争来拼市场。结果，市场价格拼下来了，原有大型服务店，包括4S，都得屈从与价格的压力，跟着搞促销、降毛利。最后，收益少了，待遇自然跟上不来。这是恶性循环，我有文章专门写到过这个死循环的问题。而死循环，导致的是，行业经营者过度依赖技术，严重缺乏经营方法。而且，因为多年以来习惯性的技术为主导的经营思路，导致经营者并不认为“酒香不怕巷子深”是个完全错误的理论。最终，导致店面普遍缺少推进经营的新鲜思路，行业发展滞后。第二，汽车服务行业，发展时间短，行
4、业自身还不规范。私家车急速增长也就是这五年的事，服务行业随着汽车保有量增长，如雨后春笋般壮大起来。在壮大的过程中，营养不足的情况多有发生，到目前为止还不能算是成熟状态。因此，在自身体质还不健全的时候，还不能过多的吸收外来的营养，可能会导致畸形。于是，多数行业专家，还是建议维持现状的经营下去。第三，没有成熟案例，不知道如何跨界。这个是问题的关键，前面两个好解决，这个是真正制约所有人的根本问题。因为，大多数人，不是不想改变，而是不会改变。出于本能的自我保护，而“选择性遗忘”了改变的客观存在。汽车服务行业向互联网跨界的的基本方法，就是和顾客建立网络纽带，通过网络纽带来增强顾客粘度。我们传统都会认为，
5、一个好门面、好市口，可以吸引顾客，带来不错的现金流。但是，服务行业发展到今天，我可以告诉大家，好门面决定一切的时代已经一去不复返了。多少特色经营躲在写字楼里、地下车库里、小区民宅里、城郊厂房里，我们身边都有。而他们是如何存活下来的呢？传统靠店面服务，提高顾客粘度的方法，现在只能作为必要条件，而不是充分条件了。顾客回家以后，还能接收到我们的消息吗？在茫茫的讯息海洋中，有多少顾客能记住我们的名字。不信，你可以问问顾客，知道你自己的店面叫什么吗？做个抽样问卷，答案会吓死你！你会发现一大半的人，不知道。因为，他们认为自己和店面唯一的关系，就是服务买卖。洗完车走人的现象，在所有店面都存在。是啊，除了服务
6、以外，我们还有其他的纽带吗？没有了！有人可能会说，我会给顾客发短信。恭喜你，你已经是所有汽车服务店里，比较高端的了。至少你会利用现代化手段，来和顾客取得一定的联系。但是，再看看你的短信内容是什么呢？除了促销，还是促销。顾客早就对促销审美疲劳了。为什么，团购网目前只剩下电影、KTV还能存活，餐饮业在团购网上，几乎全线溃败。其实，消费者已经默认了团购网上，电影票的价格体系。并不是因为团购便宜，而是在消费者眼中，团购才是正常价格了。而那些虚假成分太重的餐饮门店，在团购网上搔首弄姿，换来的都是不信任、不确定。团购，给他们带来的不是稳定客流，反倒是顾客的不满意。今天，还在团购网上折腾的汽车服务店，我要劝
7、你们，该当心了。被杀到没有利润的价格，我们如何能够保证服务质量。电影院、KTV玩的是边际成本为零，你能玩得了吗？你能知道，什么时候你的边际成本是零吗？既然，不知道，就请镇守住你可怜的利润，放弃自戕式的推广。而说到这，跨界究竟怎么跨呢？微信、微博，是最简单的介入方法。很多老板其实很想进入这两个“领域”，但是苦于没有方法，进不来。但其实根本不复杂。我们需要养成观察、思考和记录的习惯，就可以了。任何发生在身边的事情，都是有价值的。只是，有人把他们表达了出来，有人熟视无睹。有人表达的方式好，就脱颖而出了。有人平铺直叙，也多少获得了一些关注。有人三天打鱼、两天晒网，丢失了很多眼球。有人坚持不懈，做成了行
8、业里的赢家。其实，我想那些已经成功的老板，并不愿意，我在这里分享这些方法。其实，你们大可不必担心，你们把行业想得太高端了。这个事情看似简单，但绝不能少了这么几样东西。热情、坚持、忍耐！这里都还没有提到智慧！因为，就跨界本身而言，并不是什么高端的概念。聪明人有聪明人的路子，普通人有普通的办法。58同城的成功，正是向我们证明了这一点。在互联网上，最笨的方法，只要坚持，也能成功。但是，你坚持了吗？你耐得住寂寞吗？作为一个经营者，去打开你尘封已久的微博、微信，去写一写自己的东西吧！说说你的店面，说说你的员工，说说你的顾客，说说每天发生的新鲜事！在今天这样一个大众猎奇和大众偷窥的年代里，不管你是谁，你的事总有人关心。慢慢的，你会体会到推广的乐趣。你的内容也会越来越多，你的顾客会和你成为朋友。除了生意，网络纽带会在你和顾客之间建立起一个“跨界”的桥梁。他们会记住店面的名字，老板的名字。他们会在需要打蜡的第一时间，想到你！也会在想找人聊天的时候，想到你！就把这当成，你事业跨界的第一步吧！跨不跨界不是问题，怎么跨才是今天应该研究的！就让我们持续关注这个话题吧！