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1、大客户专线常见故障排除方法 吉安设计所 甘剑 摘要 随着数据业务的发展，越来越多的大客户租用电信运营公司的专线电路。为了给大客户提供更好的通信保障，运营商正在逐步提供差异化的SLA服务，电信运营商维护人员，积极转变观点，从面向网络到面向用户，维护的范围不断延伸，服务的领域不断拓展，从网络核心层到接入层，从电信公网到用户私网，处处实践着“用户至上，用心服务”的理念。本文就经传输网络承载的大客户专线业务故障的处理进行分类，以便更多的维护人员掌握了解。 关键词 路由器 交换机 协转 光端机一、现状根据各用户需求的不同，信息化网络建设的组网方式也有很大的不同，例如采用准同步数字系列(PDH)的系统，对
2、电路较少、采用点到点传输方式的用户有很好的适应性，此类电路被广泛应用在模块局到各单点用户的电路传输，比如各金融机构营业网点、企事业单位、各公安派出所等；由于同步数字系列（SDH）对大容量电路有良好的适应性，拥有光口、电口、POS多种接口方式，并可以提供从2M到10G甚至更大速率的电路，并支持环型建网，大大提高了传输网络的稳定性、安全性，现广泛应用在运营商各模块局之间的电路传输、也适合于用户电路较多、数据流量较大的用户与电信机房的电路传输。比如市委，市政府，市公安局、各金融机构的中心机房都是采用此技术进行电路传输。宽带接入、虚拟专网（VPN）技术利用了公众数据网覆盖广泛，接入方便的特点，大大降低
3、了在各地拥有众多分支机构的企业的组网成本，适用于对线路的独立性没有太高要求的企业分支机构与总部的联网，比如福利彩票、中国石化加油站等用户都选择此技术进行电路传输。同时根据客户的需求和建网成本的考虑，才用宽带接入和PDH相结合的组网方式，既满足了用户对网络传输的需求，同时也降低了客户的成本，满足企业个性化的需求。二、故障定位及排除目前用户大多采用的网络传输方式以2M电路专线接入和宽带接入为主，而2M电路专线由于其性能稳定、安全性好、组网成本低赢得了大多数客户的选择。2M电路专线是利用了PDH和SDH各自的优势相结合提供给客户完善的网络传输接入手段。组网形式如图1所示。用户内部网络用户内部网络用户
4、内部网络协转PDH光端机PDH光端机运营商传输网络（SDH）SDH光端机SDH光端机协转PDH光端机PDH光机协转客户端运营商局端光缆光缆光缆光猫图1 2.1 故障定位的原则网络包含硬件和软件，我们故障定位一般应遵循“先局端，后用户；先设备，后线路；先了解，后仪器；先硬件，后软件”的原则。 1) 先局端，后用户。当用户申告网络不通时，先询问客户我方在客户端的设备的指示灯状态，再询问用户是否对网络做过调整导致网络中断。2) 先设备，后线路。应先查看线路两端设备的指示灯状态或查看网管上的告警信息，再通过这些信息，分析判断是设备问题还是线路，对故障进行初步定位。3) 先了解，后仪器。先通过观察、询问
5、等手段对故障症状有充分的了解，根据表现出来的症状对故障进行初步定位，再通过查看网管告警信息、测试仪表对线路状态进行测试来对故障进行准确的定位。4) 先硬件，后软件。先检测硬件是否有问题，在有备件的条件下可以用替换法测试备件是否正常，再检查软件是否配置得当，有无被误修改的地方。2.2 常见故障类型1）光缆线路故障。包括光缆线路中断，光缆线路总衰耗过大，包括尾纤断，尾纤弯曲半径过小，法兰盘接头有灰尘及尾纤头脏等。2）电缆故障。包括2M电缆中断，DDF架侧2M接口输入/输出端口脱落或松动而造成的接触不良等。3）电源系统故障。包括交流停电，设备直流掉电及熔断器故障，设备被击坏等。4）用户内部网络故障。
6、包括路由器、交换机故障，电脑故障等。2.3 故障定位及排除的常用方法。1) 告警性能分析法。通过网管获取告警和性能信息，进行故障定位。可以全面地、详实地了解全网设备的当前或历史告警信息；也可通过设备外部指示灯和单板告警指示灯来获取告警信息，进行故障定位。一般告警灯常有红、黄、绿三种颜色，红色表示紧急告警及重要告警，黄色表示次要告警及一般告警，绿色表示系统正常运行。设备上常见的告警有LOS、NOP、AIS等。当设备上出现LOS告警时，则应该检查电路是否正常连接，如果是光猫，检查光缆及尾纤是否良好，对端是否停电等等。出现NOP告警时则表示和线路对端的网络联系已经中断，AIS告警信息表示在传输的线路
7、上有误码或者其它原因。我们在处理商业银行营业网点故障时，通过传输网管查看在客户中心机房和局端机房均无2M告警，询问客户反映营业网点设备上有LOS告警，营业网点供电正常，光端机上无告警， 初步判断是用户端2M线缆故障或用户端光端机故障，经查为用户端光端机故障。2) 环回法。环回测试可分设备自环测试和线路环回测试。设备自环是指在设备上直接直环查看相应告警是否消失，告警消失则继续检查其它问题，告警不消失则说明设备故障，更换后一般可以恢复。线路环回可以对电路进行全程测试，同时也是处理线路吊死故障的有效手段，通过环回可以检测整个线路的质量是否符合标准，有无误码产生等。在处理一起派出所公安网电路故障时，客
8、户协助在线路上打环测试，线路两端均正常，放直后故障消失，确定是传输电路吊死。此类故障属于传输线路的常见故障。3) 替换法。当使用常用定位方法定位不出故障原因时，替换法不失为一种有效的定位办法，定位法就是用一个正常的设备去替换被怀疑出故障的设备，从而达到定位故障，排除故障的目的。在处理一建行营业网点故障时，查看传输网管无告警信息，线路环回两端均正常，更换用户端的光MODEM，测试仍然正常，但是业务仍然不通，于是更换局端的PDH光板，业务立即恢复。替换法在日常处理故障中是常用的方法，也是效率最高的方法之一，但前提是维护部门的维护备件一定要充足。4）数据测试法。在确定传输线路及设备均正常的情况下，数
9、据测试法也是判断故障点的一个好办法。数据测试法就是利用TCP/IP网络的测试方法对电路故障点进行判断，常用的命令有PING和TRACERT等。比如用户反映业务其业务有时断时续现象，按照其时断时续的时间间隔规律，我们可以在登陆用户的终端由器或者电脑）PING 远端地址，一般2M电路PING 大约2K BYTE的包，在超过其时间间隔的时间段没有出现丢包，基本上没有什么问题。5)仪表测试法。仪表测试法指采用各种仪表，如误码仪、光功率计、光时域反射仪、SDH分析仪等来检查传输故障，从而达到准确故障定位的目的。例如：用2M误码仪测试业务通断、误码；用万用表测试供电电压，检查电压过高或过低问题。必要的时候
10、，在有备件的情况下，可以在局端机房利用客户设备与线路两端对接进行测试，从而判断故障点。 在中行一营业网点故障时，用2M误码仪测得两端信号均正常，而且在营业网点末端朝中心端环一切正常，没有丢包，自环也一切正常，直通后，业务出现大量丢包。后用万用表测试发现，该营业网点UPS电源有问题，造成该点的PDH光端机G/V转换器之间纯在电位差，处理后，该故障排除。6）经验判断法。经验判断法适用于相同故障经常发生用户点，每当该点用户申告网络不通时，可以首先用以前处理的办法来直接尝试排除故障，如故障未排除则再用常规的定位方法查找故障点，然后迅速对症下药排除故障，经验判断法虽有助于故障的迅速定位及排除，但容易使维
11、护人员误入歧途，延误处理时间，在使用经验判断法故障无法排除以后，应该迅速的回到正常的故障定位方法上及时查找故障点，迅速排查故障。由于网络传输的设备多种多样，出现的故障也没有一定的规律性，在处理一次故障过程中常常会交叉运用到多种定位方法，多种方法交叉定位，有助于故障的定位更加准确、及时。下面我将按照目前专线业务的类型适用的故障处理的方法进行补充说明。按照专线业务类型分为两大种类：一 数据业务按照电信业务通道媒介又分为：（一）、纯数字电路（整个传输通道都是经传输设备）按照用户组网使用的设备又分为以下两种类型：1、 路由器 用户专线网络拓扑如下：G/V或者E1口或光口 用户1路由器PDH或SDH或H
12、DSL传输网PDH或SDH或HDSLG/V或者E1口或光口 用户2路由器 这种拓扑应用比较广泛，比如中国银行、交通银行、招商银行到各个营业网点的电路。速率从64K、256K1984K、2M、4M、6M、8M、10M到155M。比较常用的是环回法进行障碍点的判断。如果用户的维护人员能够对其路由器端口做一些简单操作，比如修改端口协议，看端口状态，PING包等，那么就更方便做故障点的判断。比如交通银行的营业网点电路，都可以通过在网管侧朝交行中心点做环，来逐步判断障碍点位置。 当然需要分侧重点进行：比如调测电路初期，可能侧重于用户网络的设置通道问题；故障期间，可能侧重于用户网络设备的硬件情况（是不是丢
13、了参数或者是硬件坏了）通道问题。2、 交换机G/R转换器 用户1交换机PDH或SDH或HDSL传输网PDH或SDH或HDSLG/R转换器 用户2交换机这类故障处理比较简单。首先要确认整个传输通道没有问题，如果是好的话，再确认两端G/R转换器是否有问题，并且确定设置是否匹配。如果问题没有解决，再确认用户的内网有没有问题甩开用户交换机，用户两端用两台PC机直接对PING，如果正常，让用户自查。如果问题仍然没有解决，再采用上述故障处理方法中的其他方法进行解决。类似这种网络结构有市公安局、铁路局、市邮政局和长运等。注意：铁路局、市邮政局长运中心点交换机由于没有开STP树，所以建议做通道测试的时候，不要
14、朝中心点做环路，这样会造成用户中心点交换机掉死。即使要做全程测试，也需要断开中心点转换器与交换机的网线。（二）、传输通道数据设备的电路，比如DDN电路、ATM电路、帧中继电路等。1、DDN电路 按照局端数据设备的物理接口协议类型分为G.703口V.35口。数据网管上能够监控到端口状态的只有G.703口，比如市国税到南昌市四县各个营业网点的DDN电路。对于此类电路，一般可以综合传输网管数据网管进行判断找出障碍段落，缩短故障处理时间。比如市国税新建县国税2MDDN电路，其网络拓扑为新建县国税用户端经传输网到蛟桥数据设备，蛟桥局数据再经数据网到上海路局数据设备，上海路局数据设备再经传输网到市国税用户
15、。出现故障时（业务中断或者出现丢包），可以首先在数据网管上进行判断，一般可以判断是蛟桥数据到新建县用户之间问题还是上海路数据到市国税用户之间问题。对于局端接口为V.35口的DDN电路，数据网管无法监控到该端口的状态，只能到用户现场用仪表进行测试。比如百货大楼物流中心到各个地市的DDN电路。2、ATM电路 此类电路局端接口都为G.703口，数据网管都能监控到该端口的状态。比如省国税到北京的2M ATM电路，省建行到地市的155MATM电路等等。因此故障初发时，一定要在数据网管上判断该电路的端口上有没有任何告警，进而判断障碍段落。3、帧中继电路 此类电路的用户端接口是G.703口或V.35口，目前
16、使用比较多的是银行各个营业网点的电路。比如建行、农行、商业银行、工行等营业网点的电路。此类电路，如果出现单个营业网点业务中断，一般都是局端到营业网点的问题，不会是银行中心点问题。当故障出现时，可以首先在数据网管上查该电路局端端口状态，如果不好，那肯定是传输通道出现问题，如果是好的，可以让银行中心点查看网络状态，看网络状态是否正常，来确定是否需要到用户端进行处理。到用户端处理，最好能够带一个路由器V.35测试仪表。同时在测试网路时，把用户的局域网断开，直接判断用户的广域口是否存在问题。 二 交换业务 交换业务包括DID、30B+D，多业务电路，速率都是2M。处理这类故障可以按照如下顺序进行处理：1、 测试传输通道是否正常（如果用户业务是闪断，可以采取长时间在线测试方式，来判断故障点）。2、 用户交换机设置有问题吗一需要与用户详细沟通设置。目前用户出问题比较多的是30B+D电路，用户经常设置有CRC校验，但是我们局端的交换机一般是不设CRC校验的。这样当两端的设备不一样时，业务是无法开通的，中行新开30B+D时就遇到这种问题，当时百思不得其解，最后查出是设置问题。