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1、第 1 页 人力资源部 20XX 年度工作总结与计划1 特征码 vkpRHMuaJOxsoMuaeSyI 第一部分 xx 年度工作总结 xx 年以来，在公司领导的大力支持下，在其他职能部室的大力 配合下，人力资源全体人员共同努力，多次放弃节假日和休息 日，经常加班、加点，完成了一系列工作，现总结如下： 一、人力资源业务总结 （一）招聘情况 1、组织市、各地市社会招聘场次，组织校园招聘场次。 2、通过招聘网站、社会招聘会，累计筛选、收集简历份，累计 打电话邀约面试人次，累计面试人次。 3、20XX 年全年共录用人，其中总经理级人，副总经理级人， 总监级人，部级人，处级人，专员级人。 4、全年共产
2、生招聘费用元，共录用人，人均招聘成本元，大大 低于预期招聘成本。 5、截止到月日，公司在册员工人，其中总经理级人，副总经理 级人，总监级人，部级人，处级人，专员级人。 （二）培训情况 全年共组织培训场次，参加培训人数人次。其中，新员工培训 场次，参加培训人员人；销售相关知识培训场次，参加培训人 第 2 页 员人次；KPI 绩效培训及制度化培训场次，参加培训人员 5 人 次。 （三）薪酬发放情况 年月至年月，累计发放工资人次，预计发放工资总额万元，人 均工资元。其中： 1、副总经理级累计发放人次，发放总额万元，占工资总额的% ，人均工资元。 2、总监级累计发放人次，发放总额万元，占工资总额的%，
3、人 均工资元。 3、部级累计发放人次，发放总额万元，占工资总额的%，人均 工资元。 4、处级累计发放人次，发放总额万元，占工资总额的%，人均 工资元。 5、专员级累计发放人次，发放总额万元，占工资总额的%，人 均工资元。 （四）员工参保情况 截止到年月日，公司共有员工人，公司参保人员合计人，本人 不愿参保的人员共有人，已经签订了弃保协议，剩余人未满足 参保条件。 （五）员工关系管理 1、劳动合同管理 公司现有员工人，签订劳动合同人，实习生人，劳动合同签订 第 3 页 率 100%，确保了劳动合同的签订及时有效。 2、人事工作 全年办理新员工入职手续人，员工转正手续人次，人员调动手 续人，任命/
4、晋升手续人，员工离职手续人。 3、员工档案管理 现有员工人，员工档案资料完善的有人。 二、采取的做法和亮点 （一）多措并举，拓展招聘渠道 公司成立初期，人员需求较大，为满足人员需求，人力资源部 开通多种渠道进行人员的招聘。 一是充分利用网络资源，先后开通了智联、前程、猎聘、赶集、 58 同城等网络招聘帐户，成为公司招聘人员的主要渠道。 二是多方参与社会招聘会，通过参加人才交流会、中博人才招 聘会、招聘会，一方面实现了宣传公司的效果，同时招聘到一 部分公司需求的人才，一定程度上缓解了公司的招聘压力。 三是联系多个高校，进行校园招聘。通过对万方学院、成功学 院、升达学院等高校的校园招聘，基本满足了
5、公司阶段性的人 员需求。 四是通过猎头公司招聘。对公司关键岗位或是有招聘难度的岗 位，打破传统的招聘渠道，在与猎头公告深入合作的基础上， 共同解决公司的人员需求。 五是深入商场，地铁口、公交站，通过发放招聘宣传单页，进 第 4 页 行在岗情况调 查等方式，对目标群体进行深入挖掘。 （二）加强培训，提高员工素养和技能 针对公司员工队伍新组建，人员水平参差不齐的现实情况，为 提高员工素质，人力资源部组织了不同类型的培训 1、入职培训 针对新进入公司的员工，对他们进行了公司的企业文化、相关 规章制度、销售基础知识的培训。 2、部门培训 新进入公司的销售人员，他们的行业背景不同，销售工作经验 不同，为
6、此，人力资源部组织了销售部门的培训，主要为销售 相关知识、技巧，与客户沟通中的注意事项，潜能的开发等方 面的培训。 3、项目培训 新进员工对公司的项目、产品了解不透彻，对公司的销售政策 掌握不清楚，通过项目培训，让他们尽快的熟悉公司的项目、 产品，销售政策，为与客户的无障碍沟通奠定了基础，起到了 一定的效果。 （三）加强内部管理，工作实行日报制 针对 “时间紧，任务重”的工作现实情况，人力资源部要求全 体员工，工作任务日报制，每天下班前要将当天的工作情况进 行总结、汇总，并对第二天的工作计划进行细致安排，并将这 第 5 页 一做法延伸至周工作、月度工作，彻底实现日、周、月度工作 有总结有计划，
7、有效推进各项工作的开展。 （四）充分利用时间间隙，建立相关制度 根据公司的阶段特点，人 人力资源部一直把招聘工作当作所有工作中的重点，在此基础 上，充分利用一切可以利用的时间，建立人力资源相关规章制 度。 一是在原有相关制度的基础上，制定了新的考勤管理制度 、 社保管理制度 、 员工入职、离职管理办法 。 二是在原有资料的基础上，对人力资源部的职能说明书和岗位 说明书进行了梳理、修改，并形成了初稿。 第二部分 工作中存在的问题和不足 回顾一年来的工作，人力资源部虽然取得了一定的成绩，但也 存在一定不足，主要表现在以下几个方面： （一）培训工作有待于进一步加强 1、前期工作把重点放在了招聘上，没
8、时间、没精力把培训体系、 培训相关规章制度建立健全。 2、今年的培训主要集中在对新员工的培训上，对各部门的专业 第 6 页 培训较少，特别是销售体系的培训，销售相关知识，专业技能 的培训较少。 3、对中层管理者的管理能力培训，如目标管理、团队管理、激 励方法、人力资源管理等相关培训较少。 4、部分管理人员不能正确认识到，培养下属也是作为部门经理 的一项责任，对下属的关心、培养不够。 （二）员工关系管理需进一步加强 公司员工都是新员工，前期的员工流动率也比较大，员工间的 沟通更多的是本部门之间的沟通，公司内的员工仍有较多人彼 此不认识，员工活动开展较少，这些情况或多或少都会影响到 相关业务的开展
9、和员工的归属感、存在感。 （三）人力资源业务的相关体系需要建立完善 公司在不同的发展阶段会有不同的工作重点，人力资源的业务 也会根据这些情况做好战略配合，前期的重点工作是招聘，所 以，人力资源相关的业务体系，如：培训体系、薪酬福利体系、 绩效考核体系等未能够建立完善。 第三部分 20XX 年度工作计划 20XX 年即将过去，进入 20XX 年，公司又将进入一个新的发展 阶段，人力资源部将时刻根据公司的发展情况，在公司领导的 指导下，开展相关的人力资源业务。 一、组织架构、部门职能与岗位说明书的修订 根据公司的发展规划，确定 20XX 年的组织架构。等相关部门、 第 7 页 岗位调整确定后，对部
10、门的职能和岗位说明书进行修订。 二、人力资源管理制度的建立和修订 1、对已有的考勤管理制度 、 社保管理制度 、 员工入职、 离职管理办 法等相关制度进行修订。 2、建立新的招聘与录用管理办法 、 培训管理办法 、 绩效 考核管理办法 、 薪资福利管理办法 、 劳动合同管理办法 等相关管理制度。 三、加强培训，推动全员提高综合素质 1、建立培训制度，制 定培训计划，采用内部培训、外出培训、部门经理内训、外请 讲师内训等形式，努力提升全员综合素质。 2、采用多种培训工作形式，开展新员工入职培训、部门级专业 知识培训、团队拓展训练等丰富多彩的培训活动，提升员工的 团队协作能力和专业技能。 3、逐步
11、加强对中层管理者的管理能力培训，中层管理者管理能 力的提升是部门工作顺利开展的关键，也是公司持续、健康发 展的基础； 4、加强对新进员工的基础技能培训和责任心、工作方法培训， 加快员工成长步伐。 5、组建公司的内部培训教师队伍，部门经理要承担内部培训师 角色，逐渐强化其“带队伍、育人才”的职能， 四、加强员工关系管理，构建和谐员工关系 第 8 页 1、劳动合同的签订、续签及解决劳动纠纷等内容，要合理合法， 从法律、法规层面，尽量减少不必要的纠纷； 2、及时公布各类人力资源政策、制度和通知，及时反馈和处理 员工的疑问、问题和建议，定期组织员工座谈活动，加强与员 工的沟通和交流，及时发现员工关系中可能存在的问题和隐患， 并及时进行处理和协调。 3、在所有与人相关的管理环节上，要做到细致入微的专业化的 服务，从电话预约应聘者到安排面试、复试，从签署劳动合同 到新员工入职培训，从员工咨询到员工面谈，从员工投诉到员 工离职，都要求注意程序规范，细心周到的服务。 五、适时建立绩效考核体系，促进员工工作业绩的提升 根据公司的发展情况，结合集团公司相关政策，适时建立完善 绩效考核体系，制定切实有效的绩效考核方案，月度坚持按照 绩效考核结果核算发放员工绩效奖金，年度坚持开展全员考核 和干部述职考评工作，并把考核结果作为员工岗位晋升及薪酬 待遇调整的重要依据。充分发挥绩效考核对员工的激励作用。