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1、1 2019话务员年度工作总结 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下， 本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发 展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己 任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎 实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作 总结如下： 一、 立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就 是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁 杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要 替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划, 坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、 勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为移动基层客服人
2、员，我 深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任， 更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理2 论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实 践来锻炼自己。 1、 注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解 决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提 高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原 则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我 注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实 际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积 极研究新情况，解决新问题， 走出新路子， 克服因循 守旧的思想， 力戒“经验主义”，拓展思维。 2、 注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按 计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指 标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习； 其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉 子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾， 不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作 方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户 之间的关系，3 用最好的服务来解决客户的困难，让我 用最好的服务来化解客户的难题。