教育资料（2021-2022年收藏的）质量保证培训课程Key#11成品的储存及管理.do.doc

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1、關 鍵 因 素 11 成 品 的 儲 存 及 管 理概 述 在 明 確 的 標 准 指 導 下， 經 過 制 造 和 包 裝 工 序， 最 終 成 品 出 來 了， 但 以 後 的 産 品 儲 存 及 分 銷 過 程 對 産 品 的 質 量 保 證 也 很 重 要。 在 儲 存、 管 理、 分 銷 過 程 中 的 任 何 差 錯 都 會 大 大 影 響 産 品 的 整 體 質 量。 因 此， 合 適 的 庫 存 管 理 和 分 銷 運 作 能 保 證 送 到 消 費 者 手 中 的 産 品 其 質 量 與 剛 制 造 和 包 裝 出 來 的 相 一 致。 儲 存 和 分 銷 效 果 的 好 壞

2、， 對 用 戶 有 很 大 的 影 響。 用 戶 是 否 滿 意 可 由 是 否 按 定 單 發 貨、 按 時 交 貨、 貨 物 是 否 完 好 無 損 和 發 票 是 否 正 確 等 內 容 來 衡 量。 高 質 量 的 産 品 + 高 質 量 的 分 銷 = 蒸 蒸 日 上 的 業 務 標 准 以 下 內 容 將 提 供 QA 在 本 因 素 的 更 多 的 信 息， 但 並 非 包 含 一 切， 不 要 認 爲 做 完 以 下 的 就 是 足 夠 的。11.1 儲 存 和 管 理 産 品 隔 離所 有 産 品 的 儲 存 都 要 防 止 交 叉 汙 染，氣 味 或 香 味 的 相 互 傳

3、 遞。 氣 味 大 的 産 品 如 洗 滌 産 品 必 須 離 地 存 放。在 比 較 淩 亂 的 儲 存 系 統 中 ，如 果 在 比 較 低 的 貨 架 上 有 一 些 産 品 的 泄 漏 會 做 成 氣 味 汙 染 的 危 險。成 品 的 發 放 和 運 輸 必 須 有 清 晰 的 控 制 程 序。一 般 來 說，需 要 有 一 個 隔 離 的 待 檢 區 域。但 如 果 一 些 工 廠 有 已 經 有 效 性 鑒 定 的 電 腦 系 統 能 控 制 狀 態 及 位置 ， 那 麽 物 理 的 隔 離 是 不 需 要 的。 無 論 如 何 質 量 狀 態 的 轉 換 必 須 由 指 定 的

4、 人 員 操 作 。未 經 Q A 批准 的 産 品 不 能 移 出 待 檢 區 域 。如 鎮 靜 劑 、巴 比 妥 酸 鹽 等 藥 物 産 品 作 爲 “ 受 控 制 産 品” 的 品 種。 在 儲 存和 分 銷 中 應 嚴 格 管 理。 它 包 括 封 閉 式儲 存 ，嚴 格 控 制 外 人 進 入 ， 由 指 定 的 人 員 提 貨 。 無 論 什 麽 原 因 及 何 時 退 回 ，退 回 的 産 品 都 應 嚴 格 控 制 ，必 須 要 設 置 明 顯 的 臨 時 的 區 域 來 儲 存 這 些 産 品 。 但 在 有 已 經 有 效 性 鑒 定 的 電 腦 質 量 狀 態 控 制 系

5、 統 的 全 自 動 控 制 倉 庫 內， 除 非 會 有 做 成 安 全 事 故 的 危 險， 否 則 不 一 定 需 要 對 退 回 的 産 品 進 行 物 理 隔 離 。 檢 查 通 道在 所 儲 存 的 物 品 和 建 築 物 的 牆 間 必 須 足 夠 的 空間 ，以 便 進 行 清 潔 及 害 蟲 控 制 的 檢 查 。 正 常 來 說 ， 5 0 厘 米 (18in）的 距 離 已 經 足 夠 。 這 個 距 離 能 減 少 因 所 儲 存 的 貨 物 對 牆 身 的碰 撞 面 造 成 的 損 害 而 需 要 的 裝 修 費 用 。 同 樣 幫 助 減 少 産 品 的 破 損 。

6、 此 通 道 必 須 保 持 清 潔 及 清 除 障 礙 物。對 於 小 的 有 貨 架 的 倉 庫，牆 與 貨 架 之 間 的 距 離 可 以 減 少 到 最 小 。 但 必 須 有 程 序 來 保 證 地 面 完 全 空 出 以 便 能 夠 進 行 清 潔 及 檢 查 。對 於 沒 有 貨 架 而 在 地 面 堆 放 貨 物 的 倉 庫 ，必 須 要 在 每 兩 堆 貨 物 之 間 保 持 一 定 的 距 離 。 此 距 離 不 少 於 30 厘 米。運 輸 的 通 道 必 須 要 足 夠 的 寬 度，以 便 能 夠 讓 貨 車 及 叉 車連 地 台 板 安 全 地 通 過。運 輸 通 道

7、 必 須 保 持 幹 淨 及 不 能 用 于 儲 存 物 料 及 産 品。破 損 管 理成 品 在 許 多 地 方 中 都 有 可 能 被 損 壞。 但 可 通 過 以 下 合 適 程 序 並 嚴 格 地 執 行 來 避 免：* 對 貨 車 司 機 和 倉 庫 管 理 人 員 培 訓 程 序。* 清 潔、 完 整 的 裝 運。* 貨 架 周 圍 配 保 護 隔 板。* 地 台 板 正 確 地 擺 放 於 倉 庫 貨 架 上。* 産 品 不 能 與 地 板 接 觸。* 在 狹 窄 通 道 上 必 須 有 指 示 牌 正 確 地 指 示。* 無 潮 濕、 肮 髒 或 破 損 的 地 台 板。* 地

8、 台 板 整 齊 放 置。* 地 台 板 使 用 護 角 擋 板。* 避 免 重 疊 排 放， 除 非：_ 使 用 墊 板。_ 貨 架 高 度 限 定。_ 交 錯 排 列 貨 架。* 保 證 通 道 寬 度 合 理。* 傳 送 帶 清 潔 衛 生， 性 能 良 好。* 用 彈 性 材 料 包 紮。* 運 輸 過 程 中， 使 用 墊 板。* 配 置 滅 火 器， 防 止 意 外。* 合 適 的 物 料 管 理 工 具。 對 於 已 發 生 破 損 的 産 品， 損 壞 的 産 品 應 立 即 隔 離 以 防 止 對 其 它 物 品 的 汙 染 及 任 何 的 濺 和 溢 出 物 必 須 迅 速

9、 清 理 幹 淨。 對 損 壞 産 品 應 檢 查 其 破 損 程 度 作 出 處 理 意 見。 每 個 倉 管 人 員 都 應 懂 得 處 理 這 些 損 壞 産 品 的 管 理 規 定。這 點 在 返 工 的 管 理 系 統 中 會 詳 細 闡 明。所 有 倉 庫 的 管 理 必 須 包 括 一 個 有 效 並 已 培 訓 所 有 人 的 程 序 來 用 合 適 的 工 具 安 全 地 將 溢 出 物 清 走。 現 行 的 CB A 是 由 北 美 的人 寫 的。它 的 題 目 是 撘 出 物 的 管 理” 。更 換 破 損 的 紙 箱 的 操 作 必 須 由 原 生 産 廠 或 合 適

10、的 合 格 的 合 同 商 完 成。設 備 的 操 作 與 維 護 儲 存 和 分 銷 中 所 使 用 的 設 置 必 須 幹 淨 衛 生， 正 確 的 操 作 和 有 良 好 的 維 護， 以 保 持 良 好 的 性 能。 這 些 設 備 包 括： 叉 車、 手 動 液 壓 車、 打 包 機、 地 板 清 潔 器、 裝 箱 機 和 封 口 機 等 。所 有 技 術 人 員 或 操 作 人 員 必 須 經 過 培 訓 並 考 核 合 格， 以 及 必 須 制 定 書 面 的操 作 和 維 護 程 序 並 已 獲 批 准 使 用， 要 定 期 進 行 審 核。 設 備 維 修 區 域 和 充 電

11、 區 域 應 與 産 品 儲 存 區 域 隔 離 開。 這 些 地 方 也 應 保 證 幹 淨 整 潔，以 防 止 灰 塵、 碎 屑 帶 入 倉 庫。 充 電 間 使 用 時 必 須 關 閉 門 窗，並 且 距 離 儲 存 産 品 的 位 置 最 小 2 米。 環 境 控 制 倉 庫 的 環 境 條 件 應 在 使 用 該 區 域 存 放 産 品 前 應 設 定 好， 對 倉 庫 的 管 理 必 須 考 慮 到 季 節 的 變 化 和 差 異。 如 環 境 條 件 不 符 合 産 品 儲 存 要 求， 環 境 調 控 系 統 要 重 新 安 裝 並 進 行 有 效 性 鑒 定。當 産 品 需

12、要 特 殊 的 存 放 條 件， 在 運 輸 過 程 中 也 應 保 證 有 這 種 條 件， 如 需 要 有 曖 氣 或 冷 氣 車。在 倉 庫 內 不 可 以 用 柴 油 車，因 它 在 使 用 時 會 排 出 大 量 黑 煙 及 粉 塵。而 粉 塵 會 跌 落 在 所 儲 存 的 物 品 上，即 使 使 用 過 濾 器 過 濾 柴 油 車 排 放 的 廢 氣，也 未 必 是 有 效 的。對 於 性 能 良 好 的 丙 烷 車 可 以 在 倉 庫 內 使 用，除 了 儲 存 紙 品 的 倉 庫。 因 氧 化 氮 與 紙 品 的 抗 氧 化 劑 起 反 應 使 紙 品 變 黃。 如 果 氧

13、化 氮 的 反 應 是 微 量 的 可 監 察 的 並 有 足 夠 的 空 氣 流 通 和 産 品 周 轉 迅 速，用 地 區 紙 品 研 究 與 開 發 部 指 定 的 清 潔 劑 去 清 潔 設 置，則 可 用 。堆 放 高 度地 台 板 樣 式品 牌 包 裝 技 術 組 發 放 每 個 品 種 的 地 台 板 樣 式 及 建 議 堆 放 的 高 度 的 標 准，並 任 何 時 候 都 按 照 這 一 要 求 操 作。這 對 於 倉 庫 的 收 發 貨 的 位 置 處 理 尤 爲 重 要。溫 度 與 濕 度 的 控 制 必 須 有 環 境 控 制 系 統 對 那 些 對 溫、 濕 度 的

14、高 低 敏 感 的 産 品 進 行 連 續 監 測 並 需 要 記 錄，如 果 在 需 要 時 應 采 取 改 進 措 施。 對 敏 感 産 品 可 能 需 要 在 倉 庫 內 設 立 單 獨 的 存 放 間 以 提 供 所 要 求 的 儲 存 環 境。 必 須 有 程 序 闡 明 在 惡 劣 天 氣 條 件 下 或 環 境 控 制 系 統 失 靈 的 情 況 下， 要 采 取 何 種 措 施。11.2 返 工( 回 收 利 用 ) 的 管 理 建 立 程 序 返 工 ( 回 收 利 用 ) 是 指 已 破 損 的， 但 其 最 主 要 的 包 裝 未 打 開 或 未 損 壞 的 産 品 的

15、返 工 ( 回 收 利 用)。 在 某 些 地 區 也 指 重 新 包 裝。 一 般 來 講， 除 藥 品 以 外 的 其 它 産 品， 都 可 回 收 利 用。當 産 品 的 返 工(回 收 利 用) 得 到 允 許 時， 必 須 有 書 面 程 序 來 進 行 返 工(回 收 利 用) 操 作 控 制。因 存 在 産 品 質 量 失 控 的 危 險， 只 有 在 P&G 的 工 廠， 或 由 特 定 的 合 格 的 合 同 商 可 進 行 返 工 操 作， 並 在 原 生 産 廠 的 配 合 下 進 行， 由 其 提 供 標 准、材 料 和 指 導。 所 有 負 責 回 收 利 用 的 操

16、 作 的 工 作 人 員 必 須 經 過 培 訓， 懂 得 本 工 作 的 相 關 的 QA 規 定。程 序 必 須 包 括 在 産 品 回 到 庫 存 前 由 QA 進 行 最 終 的 質 量 檢 驗。 規 範 性 産 品 應 得 到 QA 的 同 意 發 放 。如 所 需 返 工 的 産 品 沒 有 該 品 種 的 已 經 批 准 的 書 面 包 裝 標 准， 不 能 進 行 産 品 的 返 工 的 操 作。該 標 准 應 說 明 其 如 何 包 裝， 材 料 的 要 求， 産 品 編 碼 要 求， 質 量 標 准 等。 每 一 操 作 過 程 都 要 有 詳 細 的 操 作 指 南 便

17、於 操 作 順 利 進 行。通 過 返 工 操 作 的 産 品 的 數 量 應 進 行 監 測。 如 有 大 量 的 回 收 産 品， 表 明 防 破 損 管 理 不 得 力， 或 在 其 它 方 面 存 在 質 量 上 的 問 題 而 需 要 解 決。 適 當 的 條 件應 爲 産 品 返 工 設 計 專 門 的 返 工 車 間。 所 有 産 品 需 要 一 個 與 倉 庫 分 開 的 特 定 的 返 工 操 作 區。 該 區 域 應 設 計 成 易 於 清 潔 和 減 少 産 品 的 混 淆 的 可 能 性。必 須 有 足 夠 空 間 從 而 正 確 地 控 制 産 品 和 包 裝 材 料

18、。等 待 返 工 的 産 品 必 須 儲 存 靠 近 返 工 操 作 區 域 但 又 與 返 工 操 作 區 域 隔 離 開 的 隔 離 區 域 內。如 同 時 回 收 不 止 一 種 的 産 品， 必 須 提 供 足 夠 空 間 以 便 分 開 它 們 的 材 料 和 操 作 過 程。 批 號 跟 蹤 管 理在 整 個 返 工 操 作 中 批 號 的 跟 蹤 系 統 必 須 是 有 效 的。 必 須 在 新 的 紙 盒 或 運 輸 箱 上 打 上 原 來 的 産 品 批 號。 因 爲 要 保 證 産 品 的 統 一 性， 一 個 運 輸 箱 裏 避免 混 入 不 同 批 號 的 産 品。 如

19、 有 混 合， 要 有 嚴 格 的 控 制 和 記 錄， 以 保 證 必 要 時 任 何 産 品 都 能 回 收 回 來， 運 輸 箱 上 的 箱 印 應 包 括 原 來 的 生 産 批 號 和 回 收 操 作 標 記， 通 常 在 箱 印 後 加 字 母 “R”。原 始 生 産 文 件 和 庫 存 必 須 更 新。包 括 返 工 操 作 過 程 及 最 終 的 質 量 檢 驗 和 發 放 的 詳 細 內 容 。 材 料 控 制 將 用 於 返 工 操 作 的 所 有 材 料 必 須 對 比 包 裝 標 准 進 行 檢 測，以 保 證 返 工 産 品 所 使 用 的 是 正 確 的 材 料。

20、這 些 檢 查 必 須 做 記 錄 並 歸 檔 入 返 工 記 錄 文 件 中。如 返 工 操 作 要 在 新 運 輸 紙 箱 貼 上 標 簽， 標 簽 的 內 容 及 准 確 性 也 應 檢 查。良 好 的 材 料 管 理 要 求 在 返 工 操 作 前 必 須 進 行 徹 底 的 清 理 並 記 錄， 保 證 只 有 已 批 准（對於産品）的 材 料 在 允 許 放 在 工作 區 域。11.3 從 市 場 及 測 試 退 回 産 品 産 品 控 制 有 時 産 品 被 客 戶 退 回， 必 須 有 一 個 的 程 序 說 明 如 何 接 收 這 些 産 品，如 何 進 行 評 估，在 什

21、麽 條 件 下 可 以 返 工 或 是 否 可 以 回 到 正 常 的 庫 存。 退 回 産 品 的 存 放 應 與 其 它 産 品 分 開， 應 有 此 類 被 退 回 産 品 的 接 收 記 錄。 任 何 産 品 應 該 在 存 入 倉 庫 前 清 點 完 畢。 對 於 規 範 性 産 品， 從 市 埸 退 回 的 任 何 産 品 在 放 回 庫 存 前 都 要 有 QA 肯 定 發 放， 這 應 有 相 應 的 一 份 書 面 程 序 。 對 藥 物 産 品， 必 須 有 所 有 退 回 産 品 的 記 錄， 記 錄 應 包 括 産 品 名 稱、生 産 批 號， 由 何 處 退 回， 退

22、 回 日 期 及 退 回 的 原 因。 退 回 産 品 在 QA 檢 查 和 作 出 處 理 意 見 前， 應 在 接 收 時 立 即 隔 離 存 放 。 在 某 些 地 區， 藥 物 産 品 不 能 重 新 進 入 正 常 庫 存，應 把 其 銷 毀。 處 理 和 發 放對 於 退 回 的 産 品 應 經 過 合 資 格 的 人 進 行 檢 查 是 否 合 適 重 新 放 入 倉 庫。 這 種 檢 查 應 在 特 定 的 標 准 指 導 下 進 行。 檢 查 的 結 果 應 有 記 錄。只 有 現 行 的 品 牌，其 包 裝 又 未 破 損 的 並 有 足 夠 的 産 品 壽 命 的 産 品

23、， 才 能 進 入 正 常 庫 存， 不 符 合 上 述 標 准 的 産 品 或 返 工 或 銷 毀。 所 有 産 品 的 銷 毀 必 須 按 書 面 的 程 序 執 行， 並 且 必 須 由 指 定 的 寶 潔 公 司 工 作 人 員 監 督 下 進 行。 對 規 範 性 産 品， 在 發 放 之 前， 必 須 經 過 QA 或 經 QA 培 訓 合 格 的 人 審 核。 批 號 跟 蹤 必 須 對 市 場 退 回 的 産 品 進 行 批 號 跟 蹤 管 理， 要 求 分 銷 報 告 中 有 退 回 産 品 的 資 料 記 錄 及 其 處 理 意 見。 退 回 臨 床 測 試 産 品 的 批

24、 次 平 衡 核 算 所 有 從 臨 床 測 試 和 消 費 者 測 試 退 回 的 物 料 必 須 經 過 確 認、檢 查 及 處 理 。最 後 由 指 定 的 人 員 把 經 臨 床 測 試 確 認 不 符 合 法 規 要 求 的 産 品 銷 毀。 臨 床 及 消 費 者 測 試 後 的 産 品 不 可 以 重 新 投 放 市 場，必 須 銷 毀。11.4 收 貨 及 運 輸收 貨 操 作收 貨 操 作 對 於 倉 庫 及 分 銷 中 心 的 庫 存 管 理 及 控 制 是 必 要 的。收 貨 時 必 須 檢 查 貨 物 是 否 有 破 損 及 受 到 害 蟲 的 汙 染， 並 與 交 貨

25、 單 對 照 確 認。最 好 的 卸 貨 系 統 是“盲 眼”控 制，即 是 收 貨 及 裝 卸 人 員 不 知 貨 車 上 是 什 麽 貨 物。在 卸 貨 時 記 錄 所 有 貨 物 的 詳 細 數 據，並 與 交 貨 單 比 較。對 于 任 何 産 品 批 號 是 必 須 記 錄 的。經 過 卸 貨 及 檢 查 後，貨 物 運 到 指 定 的 合 適 的 位 置 儲 存 並 必 須 確 保 不 會 存 在 氣 味 及 香 味 交 差 汙 染 的 可 能。運 輸 操 作對 倉 庫 的 操 作 必 須 有 有 效 的 系 統 去 保 證 客 戶 的 訂 單 轉 換 成 提 單。提 單 的 內

26、容 包 括 詳 細 的 提 貨 地 點、 用 什 麽 運 輸 及 完 成 訂 單 的 次 序。必 須 及 時 更 新 庫 存 狀 態 的 系 統（包 括 位 置 的 轉 移）。對 任 何 品 牌 的 産 品，批 號 的 可 跟 蹤 性 都 有 是 必 要 的。 貨 車 檢 查 應 有 書 面 的 檢 查 程 序， 具 體 闡 明 在 成 品 裝 運 前 對 貨 車 進 行 檢 查。 檢 查 應 包 括 害 蟲 侵 擾 情 況、 整 體 的 衛 生 狀 況、 濕 度、 安 全 性、正 確 的 結 構。 不 合 格 的 運 輸 工 具 不 准 使 用。 對 規 範 性 産 品， 檢 查 結 果 應

27、 記 錄 在 檔 案 中。11.5 庫 存 管 理 存 放 位 置 系 統 工 廠 必 須 有 具 備 庫 存 控 制 系 統 以 良 好 地 控 制 産 品 狀 態 和 産 品 的 發 運 次 序。必 須 要 有 一 個 程 序 能 由 所 儲 存 産 品 的 品 牌、包 裝、 批 號 或 日 期 編 號 查 詢 到 産 品 的 儲 存 位 置。 該 系 統 可 由 人 工 或 電 腦 自 動 操 作， 應 對 系 統 的 完 整 性 要 定 期 檢 查 以 保 證 其 可 信 性 和 准 確 性 。 這 種 檢 查 可 以 作 爲 校 正 正 常 的 存 放 數 量 的 程 序。 先 入

28、先 出 (FIFO)庫 存 運 行 系 統 應 保 證 最 先 得 到 批 准 的 産 品 先 發 運。 這 系 統 應 有 一 個 程 序 詳 細 說 明， 包 括 倉 庫 的 儲 存 定 額、 退 回 産 品 量、 返 工( 回 收 利 用) 操 作 等。 所 有 適 當 的 人 員 必 須 經 過 使 用“ 先 入 先 出” (FIFO) 系 統 的 培 訓 並 合 格。 應 有 詳 細 的 全 面 的 庫 存 記 錄 ( 存 放 位 置 ) 以 保 證 少 量 的 産 品 不 會 “ 丟 失敗” 在 特 定 情 況 下， 會 有“ 後 入 先 出” (LIFO) 的 裝 運 要 求，

29、這 通 常 適 用 於 那 些 藥 品 並 且 使 用 期 短， 投 入 市 場 需 長 時 間 運 輸 的 産 品 或 者 某 些 法 律 要 求 當 其 進 入 部 分 市 場 時 使 用 最 短 的 有 效 期。 對 此 類 情 況， 必 須 有 書 面 程 序， 對 這 類 裝 運 應 嚴 格 控 制。 有 效 期 管 理 必 須 有 管 理 系 統 保 證 快 過 有 效 期 的 産 品 不 能 裝 運。 一 般 地，接 近 有 效 期 限 6 個 月 的 産 品 也 不 准 運 出。 規 則 中 也 應 考 慮 當 地 管 理 規 定 中 的 一 些 其 它 限 制。 對 短 有

30、效 期 或 無 有 效 期 要 求 的 産 品， 也 要 設 有 産 品 在 裝 運 前 可 存 放 多 長 時 間 的 規 定。所 有 過 期 的 産 品 必 須 清 出 正 常 庫 存，並 銷 毀。成 品 儲 存 及 管 理 應 考 慮 的 因 素成 品 儲 存 及 管 理 應 考 慮 的 因 素 包 括： 對 于 儲 存 區 要 進 行 外 觀 檢 查。 檢 查 所 有 産 品 是 否 幹 淨 無 損。 檢 查 光 線 是 否 足 夠， 通 風 是 否 良 好。 檢 查 貨 物 是 否 離 地 存 放。 檢 查 在 正 常 儲 存 區 是 否 有 被 退 回 的 産 品。 檢 查 衛 生

31、 管 理 符 合 所 有 標 准。 觀 察有 無 害 蟲 進 入 的 痕 迹。 檢 查 有 無 專 門 的 隔 離 區 處 理 退 回 的 産 品，回 收 利 用 及 待 銷 毀 的 産 品。審 查 以 下 記 錄：* 損 壞 産 品 的 檢 查 和 處 理 情 況。* 返 工 操 作。* 市 場 退 回。* 害 蟲 控 制。* 貨 車 檢 查。* 環 境 控 制。* 清 潔 衛 生。觀 察 裝 貨 過 程 來 驗 證 是 否 遵 守 貨 車 檢 查 程 序， 按 定 單 提 貨 程 序 和 證 明 文 件。選 擇 檢 查 一 份 分 銷 記 錄 以 確 保 産 品 的 發 貨 符 合 先 入 先 出 的 原 則， 倉 庫 中 是 否 有 一 些 産 品 已 經 存 放 了 很 久， 而 比 它 遲 生 産 的 同 種 産 品 又 已 經 發 貨 出 去。檢 查 現 有 産 品 的 有 效 期 是 否 確 保 有 足 夠 的 時 間 進 行 分 銷，及 停 留 在 商 店 貨 架 上 出 售、保 證 客 戶 使 用 時 未 過 有 效 期。Quality Assurance Training11-11Procter & Gamble