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1、汇报人：XXX 时间：2020年X月,线上沟通技巧,前言,和传统的做生意不同，进入电子商务后商人们面临更多就是如何在网络上和客户沟通怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等网络化工具来进行有效的沟通？,目录contents,邮件沟通技巧,01,聊天工具沟通技巧,02,邮件沟通技巧,01,我们一定要记住，我们现在所写的邮件不仅仅是代表你个人，而是代理公司形象。严谨、有条理的回复会倍受欢迎。,要点小贴士,回复注意事项,首先确定跟进对象，需调查清楚客户信息，如经营范围、产品种类、客户类型等，然后再针对客户所需进行重点推荐，回复时要有逻辑性，清楚明了，语言简练，并注意细节，如可进行文字校对，注意字体格式等
2、。,有时你发了一份报价后，客户再也没有反映了。而这个时候，你就要发邮件给客户，探明原因。如果是价格上的问题，你们再就价格进一步讨论。如果是其它方面的原因，则需要你灵活地调整。,沟通要点,问候语示例,如：邮件开头可以用Thanks for your reply等的表示感谢或How are you?等问候语，以表示礼貌和对客户的关心及重视。,沟通过程关键点,在跟进过程中，从不同角度，变换不同话题与客户保持沟通，沟通的过程，也是宣传产品，增加产品知名度的过程，使客户能够了解KBB品牌。在沟通过程中需要掌握沟通的频率，建议一个月一次或三周一次，不宜频率过高，以避免使客人反感。,聊天工具沟通技巧,02,
3、最后，除非万不得或者纯技术性语言（联系方式、网址等）否则不要把一个人说的话原封不动地拷给另一个人看。,再有，当你有信息发过去后，如果对方暂时没回答，除非需要对您前一个信息做非常必要的补充，否则应该耐心等会儿，等到对方的回音后再继续下一句。,其次，在交谈前，先就你想讨论的事情简要交待一下背景，让对方能快速进入你的思路中，再次，在描写你的想法时，一种想法尽量在一句话中写清楚，不要分开若干句发送。,首先，当准备与别人谈事情时，需要先打声招呼，“Hi”一下，或“您好！”一下，或“您好，有空吗？”等,个性签名的应用,客户分类管理,商友越交越多，要给几个商友同时发信息还得一个一个去找，费时又费力。所以我们
4、要把可以都分类管理起来。,（三）、快捷短语应用,有经验的业务员，大家会发现客户咨询的有些回答内容是重复的，于是我们就可以选择快捷短语进行编辑。,制作快捷短语，用好这个功能的关键是要设计出好的快捷短语内容，并在合适的场合，发出给适当的快捷信息。,随意打扰,不要随意打扰您聊天工具上的客户,时间观念,如果一个客户加你为好友后，如果大家有同事在线的习惯，这样的大家的沟通就非常方便，每个商人会有自己的贸易习惯，还有贸易时间。,坏习惯,只要客户在线就去交流，则会导致有意无意中就打扰到客户，引起客户反感。,建议,建议：认识前先问客户大概性的问题，比如一天中他什么时候会有空，如果确实要长时间跟客户交流，那么可
5、以先发给他一个email，大概讲一下希望什么时候跟他在IM工具交流一下，谈一下什么内容。,沟通技巧一,沟通技巧二，三,沟通技巧,同时可以适当的给予客户一定的赞美，但不可夸大事实。,第四：避免一些不必要的话题,沟通技巧四,所谓冷问题其实我们在贸易交流中经常遇到，比如你的客户说了写并不合适的话，或者非常情绪化的话，遇到这样的问题一定要处理好。有时候，回避并不代表不礼貌；而是为了更好的和客户洽谈，避免不必要的尴尬。,第五：巧妙回避和化解沟通遇到的冷问题,建议：1）保持沉默，不作任何回复2）告诉客人刚刚电脑显示不好或者掉线了。第二天遇到客人根本就不提这事儿，就当没发生过,沟通技巧五,情况A,大家加群的
6、时候，一定要看清楚是个什么类型的群，我经常会被拉入一些旺旺群，我会关注2到3天，看这个群是做什么的，如果看到很多人都在广告，我就退出了，因为群里压根没人管理，我又不想在这样的群发广告，那这样的群对我没什么帮助,情况B,可以多待几天，看里面有没有几个钻石卖家，如果提问都没办法得到回答，这个群的意义也不是很大,情况C,看群服务是不是空空的，或者只是群主自己的店铺地址，如果是群主店铺地址，说明群主也是不会做营销的，只是想一味的让别人进他的店铺，失去了群的价值,群推广,群名称更改,做电商不是一个人在做，需要很多的沟通和交际圈子，我们进了有意义的群后，把群昵称改为自己经营的产品，别改的太普通，改个性一些
7、，让大家能尽快记住你,关系的维护,减弱目的性,学习的心态,如果你做的任何事都是想让他们成为你的客户或者想让他们给你带来客户，效果可能反而不好,平时不要太吝啬，有问题的时候多提，有看到群友提问，可以帮回答，工作累了的时候，可以聊聊家常，当然我一再强调，不要把这些当作目的,所以，大家要以学习的心态进群，但是不要忘记在整个过程中推出自己的产品。,进群目的,有人加群是专门打广告的，我想也是这样的原因，这样的群成员很少，只有几十个吧，这些人里面有些是潜水的，被加了后沉默也不看聊天，只有个别来做广告的，,群内广告效果,一般做广告的很少去看别人的广告，那发的效果会怎样呢，而且，大家都很烦躁这样的行为,品牌价
8、值,如果真的想做品牌，还是建议不要这样做，没有效果，反而有负面的影响，当然，如果你做的产品是丰胸、情趣内衣等，貌似会有效果，就是大家感兴趣的东西,如果对方回答不需要，你可以加好友，长期跟进；或让对方帮你介绍需要产品的公司。这样虽然能接到订单的机率不大，但你可以得到很多的意向，并认识很多的同行客户，为接单打下基础。,最笨的办法，往往是最有效的办法。,想在阿里旺旺接单，你可以利用阿里旺旺的查找功能，在阿里巴巴公司库里找到经销产品的贸易公司，然后一个个加好友，询问是否需要生产产品；在在阿里巴巴公司库里找到产品的生产企业，询问是否需要加工耳机。,用心回复每个询盘，积极帮助每一个需要帮助的人，和每一个与你联系的人做朋友。即使买卖暂时不成，也种下了下次成交的种子。你今天帮助过的一个人，明天很可能就是你的客户；今天和你谈心的朋友，明天很可能就给你一个大单。,用心沟通,汇报人：XXX 时间：2020年X月,线上沟通技巧,