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1、检验科2012年第一季度工作总结与第二季度工作计划尊敬的各位领导：时间过的很快，转眼间2012年的第一个季度已过去，回首这一阶段的工作，有成绩也有不足，下面就本阶段的工作总结和下一季度的工作计划做一下汇报。一、 第一季度工作总结：1. 公司质量目标达成状况及分析：目标达成统计表：项目月份1月份2月份3月份成品一次检验批次合格率（%）目标值99%99%99%达成值95%92%内部投诉次数（次）目标值333达成值89外部投诉次数（次）目标值122达成值28损失金额（万元）目标值2.52.52.5达成值01.92 未达成原因分析：各车间成品一次检验批次合格率统计表：车间2月份3月份平均值目标值大镀9
2、4%96%95%99%电镀97%94%95.5%99%中镀、平炉90%86%88%99%小热镀91%81%86%99%撒线97%96%96.5%99%复绕99%98%98.5%99%平均值95%92%93.5%99%从上此表可以看出，每个车间的成品一次检验批次合格率均未达标，致使第一季度的整体批次合格率未达标。其中小热度的合格率最低：86%，复绕的合格率最高：98.5%。六个车间的平均批次合格率为93.5%，离目标值99%，还有5.5%的差距。注：每个车间的具体统计分析请查看“检验科-袁金良电脑”中的检验科统计分析共享文档。内外部投诉统计表：车间旧区大拔、中镀平炉小热镀电镀大镀热处理（电炉、煤
3、炉）新区大拔拔丝包装采购计划天欣合计内部投诉128121116外部投诉122无氧丝生锈31110无氧丝生锈从此表可以看出：a) 内部投诉共16次，其中热处理车间8次，占全部内部投诉次数的50%，其主要问题是：粘料、夹线6次，弯线2次。b)外部投诉次数共10次，其中无氧丝生锈占4次，占外部投诉次数的40%。注：每个车间的具体统计分析请查看“检验科-袁金良电脑”中的检验科统计分析共享文档。内外部投诉结案统计表：月份投诉来源投诉次数结案次数结案率2月份内部8562.5%外部2150%3月份内部9778%外部8562.5%合计271866.7%从此表可以看出，第一季度的产品质量事故反馈单结案状况十分的
4、不理想，结案率只有66.7%。不能结案，也是导致同一异常现象重复发生的原因之一。究其原因，是我们的执行力存在问题，监督机制存在问题，责任心存在问题，产品质量事故反馈单的OA流程上明确规定了各阶段流转的时间节点，可在实际操作中却没有按流程的规定操作。为了使内外部投诉能够按流程运作，不得已制定了“关于产品质量事故反馈单的反馈、回复、追踪规定”，此规定已于4月19日审批、分发，4月20日正式执行。请各位领导对该规定的运行进行宣导、监督，确保其得以落实。2. 检验科工作计划达成状况与分析：第一季度工作计划项目共12项，达成10项，达成率为83%，具体如下：序号项目完成标准计划完成日期实际完成日期达成状
5、况描述12012年内审检查现有的管理体系在实际工作中的运行情况2月12日2月12日通过内审发现了一些问题，为体系的完善指明了方向2外审工作准备符合外审计划要求2月19日2月19日3配合外审外审圆满结束2月21日2月21日外审圆满结束4梳理ISO9001程序文件与公司的实际运作相适应3月6日3月20日梳理已结束，待审批受控分发5制定质量管理体系落实措施推动体系正常运行3月9日3月9日制定的措施不适合公司的实际运作，改为培训加内审的方式进行推动6规划检验科组织架构并组建符合公司规划要求和产品检验要求3月18日未完成因新进人员的岗前培训有个过程，所以此项工作未按计划完成7制定检验科考核制度实现部门内
6、目标管理3月13日3月13日已审批通过8各部门/车间质量目标的制定分解公司总目标，目标需具体、可量化3月18日未完成总目标已制定，但分解目标未完成9实验室“5S”制度制定及执行实验室环境得到改善和保持3月21日3月21日3月份试行阶段，4月份正式推动10检验员新进员工培训计划的制定提升检验员工作技能和质量意识3月25日3月30日培训计划在运行，培训效果需后期验证11计量设备校验计划的制定计量设备的使用状态得到控制3月27日3月10日计划已制定12建立质量异常统计分析表通过数据分析抓出产生主要问题的工序和主要问题，主导改善3月30日3月30日共建立了6个统计分析表，其中5个已运行，1个4月份开始
7、运行从上表可以看出，有2项工作计划未达成，分析如下：序号项目未达成原因分析1规划检验科组织架构并组建巡检人员由4名升至8名，新巡检员不能同时到位，要分批补充，而且每批需要有个培训过程。2各部门/车间质量目标的制定公司层面的考核目标是效益目标，没有涉及质量目标，质量目标的分解有难度，需公司领导将质量目标也纳入公司层面的考核中，才好分解。3. 检验科考核指标达成状况与分析：检验科考核指标共9项，其中第一季度可考评的指标有5个，分别是：A:客诉次数; B：损失金额;C:人员流失率；D：培训计划达成率；G：制程检验准确率；各项指标达成状况如下：序号项目名称1月份2月份3月份1客诉次数目标值（次）122
8、达成值（次）282损失金额目标值（万元）344达成值（万元）01.923人员流失率目标值（%）5%5%5%达成值（%）10%4培训计划达成率；目标值（%）100%100%100%达成值（%）100%5制程检验准确率目标值（%）98%98%98%达成值（%）99%98.5% 从上表可以看出，客诉次数和人员流失率在3月份未达成，分析如下：序号项目未达成原因分析1客诉次数1. 2011年的客诉改善措施未充分落实到位；2. 无氧丝生锈未攻克，3月份客诉共8次，其中无氧丝生锈4次，占50%2人员流失率1. 人员年龄偏小，文化程度偏低，工作稳定性差；2. 3月份流失2人，1人结婚离职，1人家庭有事离职4.
9、 客诉同期对比：1月份2月份3月份合计2011年277162012年2810上表显示2012年和2011年同期相比，客诉下降了38%。二、 第二季度工作计划：结合第一季度工作完成状况，做出第二季度的工作计划如下：序号项目完成标准责任人计划完成日期备注1梳理后的质量手册审批、受控、分发确保公司运行的体系文件是新的，有效的于总 王总 韩萍4月5日已完成2质量目标分解各部门订立合理的质量目标，以利于品质管理的推动程海涛4月10日已完成3制定新的检验员招聘要求提高检验员工作的稳定性，减少人员流失张春光4月15日4培训梳理后的9001体系文件理解和运用体系文件各部门 部长4月24日培训计划已开会通过，并
10、分发到了相关部门5完善统计报表的格式并推行为品质改善和技改提供数据支持袁金良4月22日6巡检员补充到位符合组织架构要求，加强巡检力度张春光4月25日7确认培训效果培训不只流于形式，学以致用张春光 刘军欣 邴美琪4月30日确认培训效果8内审验证梳理后的程序文件的有无得到真正的运行内审小组4月30日每月一次9中高层领导质量意识的培训提升质量意识程海涛5月15日结合办公室整体培训计划，这是一项长期的工作10新区和老区试验室装修、格局规划改善试验工作环境程海涛 张春光5月20日11检测仪器的更新换代淘汰年久失修的仪器，保证检测的准备度和精确度张春光5月25日12检验标准和规程的梳理与执行检验标准化，将
11、工艺检验纳入巡检范围内。袁金良 张春光5月30日13工艺标准的梳理车间操作标准化工艺科4月-6月需要在上层领导的要求下完成14年中管理评审评估上半年质量管理体系的有效性王总 于总6月份 8 / 8文档可自由编辑打印三、 2012年强化质量管理体系有效项目工作项目名称：强化质量管理体系有效项目 项目经理：程海涛项目序号项目名称成果标准工作措施成果验收标准具体负责人进度1调整公司组织架构确立检验科在公司层面的定位由办公室进行调整符合成果标准邢淑静已完成2梳理质量程序文件与公司的实际运作相适应组织内审，针对不符合项进行改进符合成果标准程海涛已完成3制订公司总质量目标目标符合公司实际，且可量化结合20
12、11年整体质量状况，制定总目标符合成果标准王总 于总已完成4质量目标分解质量目标分解到部门对2011年质量客诉进行分析，根据分析结果制定各部门的质量分解目标符合成果标准程海涛4月15日5工艺标准梳理工艺标准完整、明确具体工作措施由工艺科制定符合成果标准宫明江5月16日6操作标准梳理操作标准简明、易懂、易操作具体工作措施由制造部制定符合成果标准于茂来5月16日7检验标准和规程梳理检验项目明确、易懂、易操作结合现有的工艺标准和车间操作标准进行梳理，等工艺标准和车间操作标准梳理完成后，再进一步完善符合成果标准袁金良5月13日8检验标准和规程的培训使检验员熟悉梳理后的标准和规程制定培训计划，依计划进行
13、培训符合成果标准袁金良5月30日9加强检验科队伍建设能够真正起到发现问题、反应问题、解决问题、预防问题的作用1.规划检验科组织架构，补充人员；符合成果标准程海涛 张春光4月30日2.建立岗位职责，明确分工；程海涛已完成3.制定培训计划，依计划进行培训；张春光已完成4.制定考核机制，对工作纪律和工作效率进行考核；张春光已完成5.制定日、周、月会机制，定期进行工作总结。张春光4月30日10计量仪器校验确保计量仪器的精确性和有效性制定校验计划，依计划定期校验符合成果标准袁金良已完成11检测室装修防止计量仪器受酸腐蚀，改善检测环境对检测室进行装修符合成果标准张春光4月30日12设计数据统计表单图表直观，便于数据分析设计各环节的质量数据统计表符合成果标准程海涛5月15日13数据统计分析为品绩考核和过程改善提供数据支持对日、周、月报进行数据分析，及时通报符合成果标准袁金良5月30日14持续改善持续优化质量管理体系1.组织内审，对不符合项及时改进符合成果标准程海涛5月30日2.进行管理评审邢淑静每年一次