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1、采购管理与库存控制之 -大型商场问卷调查报告学校：安徽大学江淮学院院系：管理系年级：10级专业：物流管理小组成员：郭守松、易 芳殷 俊、王 林夏 云为了深入调查研究各种大型商场内的库存情况、供应商的选择与采购谈判的实际情况和实际操作过程，我们必须深入到各大卖场，找到其负责人，通过自己的公关能力使他们配合我们的调研。调研结果会以两种形式最终完成，调研表格和电子报告。首先我们有前期的准备工作。我们的目标是合作化路与望江路交口的沃尔玛商场。前期电话公关：大型商场里的分工是很明确的，有各自的部门，所以也就有专门对外部门。通过网络找到其专属电话进行电话预约：5170398 。一开始的电话预约并不是很顺畅
2、，对方总是以各种理由来推辞，这便使我们有了点灰心，纠结要不要再打个电话。总是在每次被推辞后想着这个问题，要是不打那之前的口水可就白费了，所以还是硬着头皮再试一次吧。现在都还深深的记得那次终于领会到了什么叫：功夫不负有心人。当我们第五次电话打过去后，对方总算是有了点回应，并叫我们星期三下午去找到人力资源部，到时会有人配合我们的调研的。制作调查表格：根据老师作业要求及实际调研需要，我们制作的调研问卷是用李克特量表为制表理论基础。李克特量表 (Likert scale)是属评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的这些项目是用加总方式来计分，单独或个别项目是无意义的。它是由美国社会心理学家利克特于19
3、32年在原有的总加量表基础上改进而成的。该量表由一组陈述组成，每一陈述有非常同意、同意、不一定、不同意、非常不同意五种回答，分别记为1，2，3，4，5，每个被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所的分数的加总，这一总分可说明他的态度强弱或她在这一量表上的不同状态。因此，根据这种原理我们制作了调研问卷，共两式，一式十份。沃尔玛人力资源部调研：星期三下午，小组成员五人一行带着调研表格二十份来到162路公交轴承厂站的沃尔玛，到了跟电话预约里的时间。虽说这是我们的第二次开展调研活动，但总是有着第一次的紧张心里，总想着到了商场遇到里面的负责人要怎么问、怎么说，该怎么用最少的时间把我们想要的答案全部问好，
4、每个人心里都没底。首先我们没有进沃尔玛的卖场，而是根据他之前所说的从其员工通道里上三楼直接找到人力资源部。几乎所有的部门都设在三楼，第二间房就是人力资源部。想着里面应该有怎样的布局，里面的领导会不会冷漠的对待我们所提出的问题，终于敲响了门没有我们所想的那样严肃，一开门就知道我们是前几天电话预约的调研大学生。来了就叫我们坐下，虽然是预约好的，但还是叫我们拿出学生证给他看看，完成一些必要的程序后就开始了我们的问卷。我们的调研问卷有十个问题，基本上都是围绕库存、供应商和采购来提问。虽然表格是用李克特量表的形式制作出的，但李克特量表是一个项目总加的分代表一个人的赞成程度，大致上区分个体间谁的态度高，谁
5、的低，但无法进一步描述他们的态度结构差异。所以，关键还是在于我们调研人员所问的问题。当谈到沃尔玛的采购时，负责人表示他们所采取的措施是低价快速采购。沃尔玛从进货渠道入手，严格控制商品进价。以其进货量巨大、帮助供给商进入世界市场等理由，要求供给商提供最低的价格。直接从工厂以最低的进货价采购商品。因此厂商要为其提供发货服务，将货品发送到配送中心，保证了货物的来源。由于避开了代理商等中间环节，直接从供应商进货，从而使拿出代理商的一部分利润给供应商成为可能；此外，沃尔玛实力强大，能够保证给供给商一些优惠政策，比如更短的现金付款期。而库存则是采取采取仓储式经营，这种模式能形成规模效应，规模效应能使销售成
6、本大大降低。关于采购谈判技巧，这是他们经过多年的经验总结得出，但当我们想进一步了解时他只是说这涉及公司机密，不方便谈及。但对于我们来说，之前我们所问道的大部分问题负责人都给出了较为满意的答案，这已经出乎我们的预期效果了。所以，总体上讲，还是比较成功的。经过一个半小时的问卷，我们对一些问题有了初步的了解。负责人也表示，以前也有其他学校市场营销专业的学生来他这进行调研，但是大多都准备不充分，所问的问题都比较抽象，且都能再网上找到初略的答案，根本就不用来他这调研的。这也是之前他为什么不想接受我们的调研原因。所以，相比之下我们准备的充分程度还是比较令他满意的。商场顾客问卷：从人力资源部出来后我们并没有
7、回学校，原因就是我们还额外做了份商场顾客问卷调查表。我们认为，之前的问题也许只适合问沃尔玛的工作人员，但只问工作人员是远远不够的，他们给我们所介绍的那些实际操作流程到底有没有用是会最终体现在顾客的消费过程中的。所以，消费者的评价还是会有相当的份量。对于此次的工作量，我们只安排了十份消费者问卷，而且问卷问题都是些平常的常见问题。如，对商场的总体感觉怎么样，对商品价格是否满意，对商场售后服务的评价等等，都是些消费者比较关心的实际问题。希望了解到这些后能对我们的调研会有更进一步的帮助。调研小结：这次沃尔玛调研于星期三下午三时许开始，调研两个半小时。调研给我们的总体感觉就是比较顺利，只是前期的电环预约
8、过程有点让人灰心。不过这也正好磨练了我们的耐心，这将是一个十分宝贵的经验。因为我们前期的调研问卷及调研时所该问的问题都做了较为充分的准备，因而调研时能将我们所想问的问题基本上还是能问清的，并且还是比较细致，一方面受到接待负责人的表扬，另一方面也增强了我们的信心。这对于以后的调研工作及办理其他事物时都会有积极的影响。其次就是我们这次调研调查表格设计制作的比较完善。首先是问题选择方面比较细致，不是空谈主义；其次是问卷对象方面问的是两种不通群体，而且两种群体相辅相成，运营者的问题都能在消费者问卷时体现出来，并帮助其后期对于管理方面的改正。最后，就是我们此次调研也有些两点不足之处。1、 调研期间问卷较为紧张，以至于前期想好的两个关于采购与供应商的问题没提出。2、 用于调研的商场顾客调查表打印不够充分。此类调查表应有足够多份才能得出更为准确的调研信息。综上所述，我们小组此次调研总体较成功，但有不足之处得继续改正，以期在以后类似调研活动中进行的更好！6 / 6文档可自由编辑打印