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1、人,文,关,怀,与,优,质,护,理,宣传人：XXX,宣传日期：20XX,钥 匙,A,C,B,F,D,目录,CONTENTS,马斯洛的人类基本需要层次论,尊重的需要,自我实现的需要,爱与归属的需要,安全的需要,生理的需要,病室每天开窗通气，充分保证患者新鲜的空气。开水间 24 h 提供热水。卫生间，其内安置了输液挂钩，方便输液时悬挂吊瓶。行动不便的患者设置了坐便器，更大程度满足患者需要。每天有专人负责打扫。空调，室温控制在 22 25 ，湿度 50% 60% ，保证患者冬暖夏凉。病室安静，被服舒适，患者得到充分的休息。,生理需要,首先，请不要伤害（First do no harm） - 人文关怀
2、首先是让患者感到安全，不安全的关怀是,一针穿刺成功，减少患者的痛苦。,正压封管到位，减少堵管，减少重复穿刺。,巡视患者，及时更换药液或拔针，减轻患者焦虑，避免对患者造成身体上的伤害。,严格执行三查七对，坚持慎独精神，严防差错事故的发生。,适时做好健康教育，交代药物的疗效、副作用或不良反应及相关注意事项，减轻患者的恐惧心理。,安全需要,2014-2015患者安全目标(中国医协2014.8.16),严格执行查对制度,正确识别患者身份,强化手术安全核查,防止手术患者、手术部位及术式错误,加强医务人员有效沟通，完善医疗环节交接制度，正确及时传递关键信息,减少医院感染的风险,提高用药安全,强化临床“危急
3、值”报告制度,防范与减少患者跌倒、坠床等意外伤害,加强医院全员急救培训，保障安全救治,鼓励主动报告医疗安全（不良）事件，构建患者安全文化,建立医务人员劳动强度评估制度，关注工作负荷对患者安全的影响,2016美国医疗卫生机构关注的10大患者安全问题,警报危害：警报设置及操作不当,数据完整性：电子病历等信息系统数据错误缺失,患者暴力事件的应对,静脉输注管路混乱导致的用药错误,药物重整相关的医疗协同事件,独立双重查对实施不力的安全事件,鸦片类药物相关安全事件,内窥镜和手术器械的清洗、消毒不当,患者转运过程中的安全问题,计量单位“磅”和“千克”混淆所致的用药错误,不当关怀，七种“死法”,用心关怀，救人
4、一命,读过唤醒护理一本书，书中的一个事例记忆犹新。一位突发心脏病的患者住在一个六人间的病房里。当日，一名护士给病房中一名患者打针输液，完事后并没有马上离开，而是习惯性地问了一下其他人有没有不舒服的感觉。当时其他人都用不同方式回答说没事，只有一名病人侧卧不动，没有任何反应。该护士立刻绕到病人面前，发现他口唇颜色灰白，眼神萎靡不振，一摸脉搏，非常微弱。她忽然想起这名患者有心脏病史，于是立即为其输上氧气，帮助病人平卧，同时用呼叫器让另外一名护士汇报科主任。赶到现场的科主任，迅速找来同楼层的心脏内科医生。巡视病人警言：巡视病人，不是巡视病房。巡视的目的是关心病人，观察病情，及时处理。,爱与归属的需要,
5、对于年老体弱的患者，鼓励家属陪伴，关心照顾患者。对无家属陪伴的患者，护理人员及时给予心理安慰，使其顺利进入角色，安心养病。,积极关爱，用心沟通，换位思考，急患者之所急，了解患者的痛苦，安慰和帮助患者。,自尊的需要,在护理实践中，护理人员应该尊重患者的隐私。,输液时，多与患者沟通，了解其输液习惯，不强迫患者接受自己不喜欢的输液方式。,对于年老体弱、肢体偏瘫或肿瘤化疗患者，更应该注意沟通方式，热情主动介绍自己，语言文明亲切，让患者感到被尊重。,自我实现的需要,病人住院期间患者十大需求,入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求,入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求,住院中方便温
6、馨像家一样的需求;,治疗时知情同意的需求；,护理中得到体贴和关心的需求；,操作时提前沟通需求；,病痛时尽快解除痛苦的需求；,出院前获得康复指导的需求；,精神上被尊重的需求；,对医院制度人性化的需求。,人文关怀体现在细节,人文关怀体现在细节,人文关怀是护理的魅力所在,护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂“白衣天使”、“生命的守护神”.,少排队、少等候,患者可以轻松完成挂号、付费和取报告的全过程，享受到了更好的就医体验。,身边关怀至深，感动你我他的故事,两年前，一位十六岁花季少女因白血病收住内四科，化疗白脱发，让小花枯萎，护士与病人微信互
7、通，买帽子、鲜花、小礼物，重拾尊严，再现美丽，让患者快乐开心。科主任护士长动员医护人员亲友为白血病献血。,哀伤护理， 交通事故引发有死有伤的事例多例，如骑车妻子死亡丈夫住院，每日倾听、重复的诉说，轻握患者手，走过黑暗阴影期，患者感动得不肯离开。,重症坏死性胰腺炎，全科关注，医务人员网上买尿不湿，红十字救助，乡镇民政局争取低保，乡长民政领导被爱心感动，捐款捐物。,做精专科护理，驶入优质关怀快车道,关爱病人首先从关爱自己做起,Nursing Nurse:护士被关爱后才能关爱病人（Peer Support）,保持一颗为小事欢欣鼓舞的心,如果 -你选择在工作空隙去看望一下你的病人，说不定他因此就能得到一些安慰。,如果 -你选择在操作之前给病人细心解释一下，说不定他因此就能消除一些顾虑。,不过一念之间-举手之劳的善良却可能成为他人的力量之源，所以不要吝啬你的一丝善念。你有两只手，一只手帮助自己，一只手帮助他人。,人文关怀增强医院磁性,患者服务质量,患者满意度,护士满意度,医院生活,医院环境,护士稳定性,医患双赢,人,文,关,怀,与,优,质,护,理,宣传人：XXX,宣传日期：20XX,