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1、第 1 页 优质护理服务工作总结范文 1000 字 特征码 XtRKfulRgFgDlawbpEIm 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的 重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之 心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上 “请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为 主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求， 改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待 患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护 理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理， 解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科
2、护理外，还每天为重 症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮 肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚 间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。 同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进， 脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互 之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的 第 2 页 行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人， 才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所 在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信， 我们会走的越来越好! 曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于
3、近在 咫尺却犹如天涯!” ，这是一种“心的距离” 。的确，授人坦诚、 待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望 真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以 来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作 进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了 心门， “相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人 床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳 头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔 阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患
4、者和家属总会 诚挚地道上一声“谢谢” 。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详 细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、 打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失， 拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡 得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们 第 3 页 怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和 使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目 的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心 的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心 的距离已经不远了。 作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢” 。优质护理服 务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨护患之间 心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!