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1、第 1 页 五官科优质服务护理工作个人总结 特征码 DNEBrnBMsynIqrQNnBFV 今年 5 月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护 理示范病房” ，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士 牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理， 从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极 探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满 意、政府满意”的目标不断前进。 在此期间，作为科室的一名 护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体 医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医 院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，
2、同时我们 也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体工作人员 都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假 如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我的感受是一 定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的 对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚 以待，才能构建和谐的医患关系！ 我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强 基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手， 真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提 第 2 页 前半小时上班，晚一小时下班，主动热情帮患者打开水打饭， 整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我
3、们还在走廊墙上 贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。 活动期间，我们科室推出了一大亮点：减少液体呼叫现象，通 过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与， 我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液， 工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继 续努力！ “爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质 服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作 中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医 院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的 家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑， 一句简单的问候都会让
4、他们心里暖暖的，无论是对患者还是家 属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一 个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。相反，病人 对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和 服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心 里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！ 会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种肯定和鼓 舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！ 针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为 第 3 页 患者提供必要的生活帮助，避免因高龄、视力障碍、体位性低 血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主 题“无陪伴患者特需服务” 。每日下午查房的时候责任护士都会 询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花上进行醒目标注， 夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜 间多加巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、协助患者入厕， 避免跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐 患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工 作的肯定。 我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每 一位患者带去质的服务！