《【工作总结】优秀客服部年度工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】优秀客服部年度工作总结.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 优秀客服部年度工作总结 特征码 XnXQDTJwrIUleztCCUHw 一、日常工作目标的完成情况 （一）业主入住前期物业管理工作。 1. 熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好 各项施工的验收； 2. 根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。 完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理 方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。 3. 配合销售部的售楼工作； 为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客 服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁 做好现场的保洁服务，保安进行 24小时站军姿服务，保持了良 好的精神风
2、貌。 4. 搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管 理规定，顺利完成交房工作；针对小区的实际情况，合理制定 了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须 知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时 创底商办理入住 8户，写字楼已全部投入使用。 第 2 页 （二）房屋管理 第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业 管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了 20多次验收， 对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问 题进行备案。 为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管 理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创 写
3、字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的 行为。 （三）公共设施、设备的管理 对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方 面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查 有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作， 达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 逸园上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处 集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设 施，发现问题及时处理。 （四）环境卫生和绿化管理 环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动 手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考 核办法，并对装修
4、垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理， 并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 第 3 页 小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿 化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中 出现的问题，及时提出合理化的建议。 （五）小区安全工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院 小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责 物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停 放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情 况良好。 （六）其他 1. 搞好维修服务工作 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发 商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了 维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉 42起，完成 42起，完成率为 100%。配合工程部做的工程维修及检查约为 170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施 进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的 正常使用不受影响。