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1、第 1 页 优质服务月度工作总结怎么写1 特征码 sEhiZWgEMeCCZMIIlugr 集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件 又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。 我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作 的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进 各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。 从广大师生对活动情况的反映来看， “优质服务月”活动 取得 了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提 升后勤服务质量的预期目标。 一、领导重视 组织严密 优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召 各单位要
2、大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师 生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次 活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实 际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立 起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高 到一个新的高度。 二、积极主动 活动多样 第 2 页 各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开 展了一系列活动 做了大量的工作： (一)行政部 行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下： 为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路 上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设 置 24 小时服
3、务监督投诉电话 7208259，听取来自各方面的意见 和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。 与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会， 饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维 修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各 中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。 办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传 部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的后勤简讯 上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。 我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式， 总机室的 2 位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定
4、号码。在那段时间，他们常常工作到晚上 10 点多钟，为满足广 大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在 加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大 家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量， 第 3 页 他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配 合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给 各部门及住户。 收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满 的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、 杂志，得到了大家的认可。 (二)财务部 1、 主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费; 2、 对水电表及线路有问题的住
5、户，进行了多次复查，并 及时反馈到维修中心; 3、 为老年教职工配置了老花镜等。 (三)采购部 1、 到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况， 解决具体存在的问题; 2、 配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应： (1) 为总机改造供应电缆; (2) 为主楼前安装舞台灯供应材料; (3) 为热力中心做健身器材供应材料; (4) 为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等; (5) 为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。 (四)饮食服务中心 1、在食堂悬挂宣传横幅二副; 第 4 页 2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会; 3、实行流动售饭车售饭; 4、去邯郸建工学院和衡水
6、师专参观学习; 5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。 (五)宿服中心 1、统一着装 挂牌上岗; 2、板报宣传; 3、聘用学生助管员 33 名; 4 、学六楼刷围墙，美化环境; 5、为学生洗窗帘 695 块、擦灯具 2773 架、擦洗电扇 1738 台。 (六)职工医院 1、 免费为老干部体检，建立健康档案; 2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做大学生心理 卫生讲座; 3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示 医生简介，患者可自由选择医生就诊; 4 、设立意见箱和健康咨询电话 7207120; 第 5 页 5 、为教职工体检; 6 、举办预防非典型肺炎现场咨询会 (七)热力中心 1
7、、对供暖管道进行了普查，普查率达到 80%以上;入户调 查，用户满意率达到 100%; 2 、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北 院花园中; 3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开 水供应温度不低于 85; 4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更 换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱 一个; 5 、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事 宜; 6 、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。 (八)维修中心 1 、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进 行了彻底的检修，共更换灯管 325 支、灯泡 200 个、插座 63 个、 修理桌面 2392 个、椅子 6230 个; 2、为图书馆更换走廊灯 112 个，阅览室、书库灯 128 套， 换镇流气 180 个，维修开关 26; 第 6 页 3、 为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具 104 套、换开关 28 个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门; 4 、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡 17 个，钠灯 6 个; 5 、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换 声光控开关 100 多个、解决了有些地下室多年不见光的问题， 给大家带来了很大的方便; 6 、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯， 晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评;